2017年商务拜访礼仪
商务拜访举止礼仪
商务拜访中,一个人的行为举止既体现他的道德修养、文化水平,又能表现出他与别人交往的诚意,更关系到一个人形象的塑造,甚至会影响到企业的形象。
粗鲁无礼、矫揉造作的举止,无疑有损于良好的形象。相反,端庄含蓄的行为,给人稳健的印象;热情礼貌,则会使人赏心悦目。所以,在商务拜访中应该使自己成为举止优雅的形象代言人。
1.拜访敲门礼仪
敲门是商务拜访中的礼仪细节,敲门的好坏直接关系到拜访的成功与否,更是关系公司形象或者个人素养的不可估量的细节因素。正确的敲门礼仪不仅是对他人的尊重,更是对自己的尊重。敲门最适当的做法应该是先敲三下,没有反应,隔一会,再敲。
敲门的声音要有节奏而且要控制适当。不要太重;不能用拳头捶门;不能用手掌砸门;更不能用脚踢门。
敲门听到里面有人过来,自觉的后腿几步以便里面的人开门。这样的好处是方便别人,也可以看清楚来访者是谁,要不要开门。即使门是开着的,也应该有礼貌的进行敲门,以便告提醒对方有来访者。
2.就座礼仪
就座基本要求
在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离,女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲,两脚平落地面,不宜前伸。
在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。
如果主人是长者或有一定的地位,应等主人坐下或招呼坐下后方可落座。
优雅坐姿
要想坐姿优雅,入座时就要轻柔和缓,就坐时不可以扭扭歪歪,两腿过于叉开,不可以高跷起二郎腿,若跷腿时悬空的脚尖应向下。
坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不停地抖动。女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。
在正式场合与人会面时,不可以一开始就靠在椅背上。就座时,一般至少坐满椅子的三分之二,不可坐满椅子,也不要坐在椅子边上过分前倾。
3.商务拜访举止礼仪细节注意
随身携带的物品一般按照主人的安排放置为宜;如果是随身携带的公文包,最好不要放在双方交谈的桌子上面;如果是冬天在交谈之前最好脱去外面的大衣放在指定的位置,如果不清楚可以询问接待人员。
当按时到达预约地点,要拜访的人正好会客或正在处理紧急事务而一时不能脱身时,应耐心地等待。即使等候的时间过长,也不要流露出不耐烦的样子。
见面之后,热情的问候对方是必须的。
对于对方或者对方公司接待送上的茶水,均应该从座位上起身,双手接过来,并表示感谢。
商务拜访交谈礼仪
控制交谈时间
在商务拜访中,特别是去拜访顾客的时候,一定要注意在对方办公室停留的时间长度,应当具备良好的时间观念。不要因为停留时间过长的原因,从而影响对方的安排。
拜访中,尤其是初次拜访,时间应该控制在15分钟到30分钟以内;最长的拜访时间,通常也不应该超过两个小时。
重要的商务拜访,双方会提前确定拜访的时间以及长度。在这种情况下,就务必要严守时间约定了,决不能单方面的延长拜访的时间或者推迟时间。
拜访者要是提出告辞时,即使被访者表示挽留,仍需要决意离开。
控制交谈内容
商务拜访中交谈的内容应该清晰、简短、明了。
拜访来意:初次和客户见面时,在对方没有接待其它拜访者的情况下,我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明。
自我展现:正式的商务拜访中,应该想办法在客户面前突出自我,展现自我,赢得客户的关注。
投其所好:在最短的时间内,抓住对方的心理,投其所好,就对方喜欢的话题进行交谈。
控制交谈范围
交谈中要集中于正题,少说或不说废话。要认真聆听对方讲话,并注意对方情绪的变化,适时而恰当地应对,不要用争辩和补充说明打断对方的话。
商务拜访道别礼仪
商务拜访必须做到善始善终,应该把握以下几点:
告别适时:按照预约的时间准时离开,或者提前五分钟最好。
道别全面:要对拜访中交谈的所有人道别。
礼貌周到:起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步后,走 几步再回首挥手致意。
商务拜访礼仪是与客户有效沟通的一种方式,是商务合作成功与否的第一步。
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