人力资源师考试《基础知识》习题及答案
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1[单选题]PDCA循环法的四个阶段包括：①检查;②执行;③计划;④处理。其正确排列顺序为( )。 (2007年11月1级真题)
A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②
参考答案：B
参考解析：PDCA循环法就是按照计划(plan)、执行(d0)、检查(CheCk)和处理(aCtion)四个阶段的顺序，周而 复始地循环进行计划管理的一种工作方法。
2[多选题]决策科学化的要求包括( )。
A.合理的决策标准
B.有效的信息系统
C.系统的决策观念
D.科学的决策程序
E.决策方法科学化
参考答案：A,B,C,D,E
3[多选题]企业的外部经营环境中的微观环境包括( )。
A.经济环境B.法律环境C.产业环境D.市场环境E.政治环境
参考答案：C,D
4[单选题]( )又称为“华德决策准则”。
A.悲观决策标准
B.乐观系数决策标准
C.中庸决策标准
D.最小后悔决策标准
参考答案：A
参考解析：悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法 (或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再 从巾选一个收益最高或最有利的方案。
5[多选题]企业经营计划包括( )。
A.企业计划职能的作用和特点
B.制订企业计划的原则
C.编制经营计划的方法
D.综合平衡法
E.企业经营计划的目标管理
参考答案：A,B,C,E
参考解析：企业经营计划包括：①企业计划职能的作用和特点;②制订企业计划的原则;③ 编制经营计划的方法;④企业经营计划的目标管理。综合平衡法属于编制经营计划的方法之一。
6[单选题]资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和( )。
A.企业战略活动
B.企业行业活动
C.最终产品的活动
D.支持活动
参考答案：D
参考解析：能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。战管理学家迈克尔?波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。
7[单选题]乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产 生的影响，又称( )准则。
A.华德决策B.赫威斯C.亚当斯D.中庸
参考答案：B
8[多选题]根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为( )。
A.习惯性购买行为
B.化解不协调的购买行为
C.寻求多样化的购买行为
D.和谐的购买行为E.复杂的购买行为
参考答案：A,B,C,E
9[单选题]在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。
A.扭转型B.增长型C.防御型D.多种经营型
参考答案：A
参考解析：SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长型战(s0)、扭转 型战(w0)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战，改变企业 内部的不利条件。
10[单选题]建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。
A.计划体系B.决策体系C.目标体系D.营销体系
参考答案：C
参考解析：设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。企业的经营管理目 标，就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。建立合理有效的目标体系或目 标网络是企业完成计划任务的关键。
11[多选题]需求差别定价法通常有( )形式。
A.以顾客为基础的差别定价
B.以地理位置为基础的差别定价
C.以时问为基础的需求定价
D.以时间为基础的差别定价E.以产品为基础的差别定价
参考答案：A,B,D,E
参考解析：需求差别定价法是指产品价格的确定以需求为依据，可根据不同的需求强度、不 同的购买力、不同的购买地点和不同的购买时间等因素，制定不同的价格。需求差别定价法通常有 以下几种形式：①以顾客为基础的差别定价;②以地理位置为基础的差别定价;③以时间为基础的 差别定价;④以产品为基础的差别定价。
12[单选题]企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。
A.绝对性和时间性
B.相对性和时间性
C.绝对性和暂时性
D.相对性和持续性
参考答案：B
参考解析：企业资源优势具有相对性和时间性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。
13[单选题]市场营销是企业经营管理的( )。
A.起步环节B.中心环节C.结束环节D.中间环节
参考答案：B
参考解析：市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。
14[多选题]影响销售渠道选择的因素有( )。
A.产品因素
B.市场因素
C.企业因素
D.国家法律约束
E.中间商的特性
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：影响销售渠道选择的因素包括产品因素、市场因素、企业因素，以及企业的营销 意图、国家的法律约束、中间商的特性等。