旅游纠纷处理方法

旅游纠纷处理方法

　　旅游纠纷是现代很多人遇到的纠纷之一，当遇到旅游纠纷的时候我们应该怎么办呢?下面是百分网小编为你精心推荐的旅游纠纷处理方法，希望对您有所帮助。

　　旅游纠纷处理方法

　　1、在旅游中发生纠纷后，旅游者可先与组团旅行社的全陪、领队或地接社导游沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应当注意收集证据，再向有关部门投诉或通过法律途径解决。

　　2、当旅游者认为其合法权益受到侵害时，可以采取五种维权方式：一是与旅行社协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向旅行社的上级主管部门投诉;四是提请仲裁机构进行仲裁;五是向人民法院提起诉讼。

　　旅游纠纷发生后维权方法

　　1、提供发生侵害的事实。要客观、真实、全面的表述事情发生的经过，受到侵害的程度及后果。

　　2、提供真实有效的证据。包括：一是与旅行社签订的有关协议及约定，如旅游合同、旅游行程表、旅游发票等有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的证据，如能够证明旅行社提供的服务与合同中约定的内容不符的证据、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明及相关的物证、视听资料、证人证言等。

　　3、提出赔偿的要求及主张。旅游者在提出赔偿要求时，要做到合情、合理、合法。要以双方在合同中约定的违约责任和承担的比例，以及有关的法律法规及规定为主要依据。

　　另外，对于涉及游客人身财物意外事故等纠纷时，建议采取法律途径加以解决。旅游投诉时效为60天，按照从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起计算。

　　旅游纠纷的解决方式有哪些?

　　1、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

　　2、请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则。

　　（1）愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

　　（2）解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

　　3、向有关行政部门申诉。消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：

　　（1）客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

　　（2）提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

　　（3）提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。五、向人民法院提起诉讼。消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

　　这样发生旅游纠纷后自己就会知道如何维护自己的合法权益。旅游纠纷在旅游中有时也是无可避免的，大家遇到这样的情形最好能协商解决的就协商解决。协商不成的话大家可以选择诉讼的方式，维护自己的合法权益。

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