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淘宝纠纷退款率对卖家的影响

时间:2021-11-30 15:09:07 法律知识 我要投稿

淘宝纠纷退款率对卖家的影响

  很多卖家店铺经营了很久,是否有关注过自己店铺的纠纷退款率呢?下面是百分网小编为你精心推荐的纠纷退款率对卖家的影响,希望对您有所帮助。

  纠纷退款率对卖家的影响

  1、对商品搜索的影响,当你的.纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

  2、对直通车的影响, 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

  3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。

  退款纠纷率计算方法

  计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

  计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;

  计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

  降低纠纷退款率的方法

  1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;

  2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入;

  3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱;

  4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。


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