售楼部现场接待客户的流程

　　售楼部现场接待客户是售楼部销售工作的基本环节，那么如何接待客户才好？下面是小编为你整理的售楼部现场接待客户的具体流程，希望对你有帮助。

售楼部现场接待客户的流程

　　售楼部现场接待客户的具体流程

　　提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。"

　　提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。

　　提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

　　准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

　　客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

　　贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

　　在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

　　贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

　　视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

　　送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

　　送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

　　客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。

　　售楼部现场接待客户的步骤

　　客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。

　　第一步：礼貌地迎接客户。

　　第二步：安顿客户。分几种情况：

　　“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;

　　“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答;

　　“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。

　　第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的'综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买

　　第二套房等。

　　第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。

　　第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

　　第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。

　　第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。

　　第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，

　　一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。

　　3、留住客户的方法

　　1)站在顾客的立场考虑问题。

　　2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进电话。

　　3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

　　4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

　　5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

　　6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的原因。

　　7)给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。

　　8)我必须对我们的项目了如指掌。

　　9)特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。

　　10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。

　　11)即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息。

　　12)为客户付款提供方便，便千万不要出现乱七八糟的多收费。

　　13)按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。

　　14)为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。

　　4、如何抓牢客户

　　1)为广告打出后做好各方面的准备。

　　2)倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的办法。

　　3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

　　4)让老客户成为我们的宣传大使。

　　5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

　　6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

　　7)随时了解你的竞争对手，明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

　　8)兑现承诺，否则就不要承诺。

　　9)记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。

　　售楼部接待签约流程

　　售房部接待流程;1、接听电话;基本动作;接听电话态度必须和蔼，语音亲切;通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、;直接邀请客户来现场具体了解;在与客户交谈中，设法取得想要的资讯;第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情;第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品;注意事项;销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词.

　　房地产签约流程

　　一、签约流程： 1、置业顾问做好签约准备; 2、预约客户，并通知须带的资料和房款; 3、置业顾问审核客户购房资格; 4、置业顾问填写《客户签约确认单》; 5、客户确认签字、置业顾问签字; 6、执认购单、确认单至销售经理审核; 7、销售经理确认签字并收回认购单; 8、置业顾问执确认单带客户至财务室交款; 9、财务审核，开出购房款发票; 10、财务在确认单上签字确认; 11、置业顾问执《客户签约确认单》、购房身份证复印件、发票复印件、 POS单至网上签约处; 12、销售助理录入并打印合同; 13、客户签约; 14、销售助理在《客户签约确认单》签字; 15、销售助理执确认单交财务录入销售系统; 16、财务录入确认单，并交开发商助理存档

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