员工行为管理方法技巧是什么

　　员工行为的管理是很多企业都有关注的内容，然而大部分的企业都不清楚员工的行为如何管理。下面为您精心推荐了员工行为管理技巧，希望对您有所帮助。

员工行为管理方法技巧是什么

　　员工行为管理方法

　　(一)全体员工要牢固树立热情为客户服务,认真对客户负责的思想和"服务促业务,服务出效益"的观念.加强学习,努力创建一支素质高,业务精,具有良好职业道德和文明礼貌的员工队伍,塑造优秀的企业形象,建立良好的社会声誉.

　　(二)服务用语规范:在办理业务过程中要语言文雅,礼貌,在工作中提倡使用普通话,在办公和营业场所须保持安静,和谐,不可大声说话,高声喧哗.任何情况下不得与客户吵架,谩骂.

　　(三)服务质量规范:客户临柜时,员工应微笑迎接,主动招呼"您好".当遇到客户咨询,应主动招呼,并详细给予说明,做到多问不烦不燥.遇到客户对工作提出建议或批评时,应虚心诚恳且站立服务.认真负责,按章操作,熟悉业务,杜绝差错,正确收付现金,计算利息,保证钱币,当物真实,为客户保密.

　　(四)劳动纪律规范:员工要按时上班,不迟到,不早退,有事须办理请假手续,不得擅自代班代岗.营业时间,不准带领无关人员进人营业柜台内.员工上班应着装整洁,服装洁净得体。

　　企业员工管理的方法

　　重在观念

　　以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。

　　设立高目标

　　留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。

　　授权、授权、再授权

　　授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。

　　员工行为管理制度

　　1. 总则

　　1.1 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司实际，特制定本规范。

　　1.2 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。

　　1.3 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训和监督工作。

　　2. 员工基本职责

　　2.1遵守公司各项规章制度;

　　2.2遵守本岗位所属部门的各项管理细则;

　　2.3遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益;

　　2.4严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效;

　　2.5必须服从上级领导的`工作安排，不得无故拒绝协作上级命令;

　　2.6按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查;

　　2.7按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。

　　2.8确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查;

　　2.9监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报;

　　2.10对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效;

　　2.11努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核;

　　2.12根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力;

　　2.13员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

　　3. 员工行为规范

　　3.1 员工岗位规范

　　3.1.1忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象;

　　3.1.2按时上下班，不迟到、早退;

　　3.1.3工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公;

　　3.1.4进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入;

　　3.1.5禁止在工作时间内处理私人事务;非业务需要，禁止工作时间用手机上网玩游戏;

　　3.1.6禁止利用工作时间和办公用具打游戏、下棋、聊天和电话煲粥;

　　3.1.7禁止工作时间内观看视频文件;不上与工作无关的网站;不得下载和阅读与工作无关的文件;不看与工作无关的报刊、杂志或书籍;

　　3.1.8为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏(操作系统自带游戏除外);不得私自拆开机器。如果机器有问题，及时通知办公室，不要擅自拆开修理;

　　3.1.9爱惜使用并妥善保管办公用品、设备;桌面物品摆放整齐有序;下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密;

　　3.1.10离开办公室时，请注意关闭自已的计算机，以减少没有必要的消耗和防止资料的泄密，同时员工在未经允许的情况下不要私自使用别部门的电脑;

　　3.1.11为了大家的健康，工作场所请勿吸烟;

　　3.1.12中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作;中午因应酬必须饮酒的, 必须经部门负责人同意。

　　3.1.13为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S 要求自己;洗手间应做到及时冲洗;

　　3.1.14爱护公共卫生禁止在厂区内随地吐痰、乱扔垃圾;宿舍保持干净卫生，禁止在生活区大声喧哗，给员工创造一个良好的生活环境。

　　3.1.15员工上下班途中按秩序靠右侧行走人行道，禁止占用机动车道，三人以上应成纵队。

　　3.1.16倡导节约、杜绝浪费，员工在就餐过程中请自觉排队，禁止代打、多打，离开就餐桌时随手带走垃圾倒入垃圾桶内，提倡文明就餐。

　　3.1.17注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

　　3.1.18 下班时，文件、工具等归放原位，清理完现场卫生、做好工作交接后方可离岗，未完成交接离岗者视为早退。

　　3.1.19关好门窗, 检查处理好火和电等安全事宜。

　　3.1.20 如实填写岗位操作原始记录，对发现可疑数据及时上报，确保产品质量。

　　3.2 办公规范

　　3.2.1 文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。

　　3.2.2 办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

　　3.2.3 办公用品和文件不得带回家, 需要带走时必须得到许可。

　　3.2.4 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

　　3.2.5 未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。

　　3.2.6 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　3.2.7 处理完的文件, 根据公司指定的文件号随时归档。

　　3.3 形象规范

　　3.3.1头发梳理整齐, 不染彩色头发, 不戴夸张的饰物;

　　3.3.2男职工修饰得当, 头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领, 嘴上不留长胡须;

　　3.3.3女职员宜保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹, 修饰文雅, 且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆;

　　3.3.4行政后勤及管理人员颜面和手臂保持清洁, 不留长指甲, 不染彩色指甲。

　　3.3.5公司所有人员都应保证衣服的整洁、完好，按季着装不得混装。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。

　　3.3.6车间岗位人员应着工装上岗，并戴好安全帽。女员工应将头发束起后放入安全帽内，防止头发卷入机器发生危险。

　　3.3.7特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;

　　3.3.8特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装;

　　3.3.9禁止穿背心、裤衩、超短裙或拖鞋上班;

　　3.4 举止规范

　　3.4.1与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼;

　　3.4.2保持精神饱满，注意力集中;坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿;

　　3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避;

　　3.4.4在正规场合要站姿端正;走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜;

　　3.5 语言规范

　　3.5.1在各场合中用语文雅、言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。

　　3.5.2说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓;

　　3.5.3会话，亲切、诚恳、谦虚;语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简;

　　3.5.4与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠;不要随意打断别人的话;用谦虚态度倾听;

　　3.5.5对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话;

　　3.5.6公司内同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明;同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位称呼”，在公众场合不要叫他人的外号、小名等;

　　3.5.7在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

　　3.6 会议规范

　　3.6.1按会议通知要求，与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具铃声;

　　3.6.2会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论;

　　3.6.3会议进程中，不从事与会议无关的活动，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见;

　　3.6.4主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼;

　　3.6.5若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好;

　　3.6.6开会时不得吸烟;并保持会场肃静。

　　3.7 接待规范

　　3.7.1接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

　　3.7.2握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，注视对方并示以微笑。握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。

　　3.7.3接待客人或领导一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方。若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。

　　3.7.4与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人开门。

　　3.7.5待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办;

　　4 .保密规范

　　4.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　4.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　4.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　4.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

　　5. 罚则

　　5.1违反3.1所述内容者，根据《劳动纪律管理办法》进行处理;如未有规定所述内容者，每发现1次扣发当事人绩效50元，累计计算;

　　5.2违反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述内容者，每发现1次扣发当事人绩效20元，累计计算;

　　5.3对泄露公司机密的，视情节轻重，根据《劳动纪律管理办法》进行处理。

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