- 相关推荐
汽车售后接待流程是什么
汽车售后接待的工作是很重要的，而且，当接待客人时，我们需要怎么做呢？下面是小编为你整理的汽车售后接待流程是什么，希望对你有帮助。
汽车售后接待流程
售后服务工作程序具体内容如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
汽车售后接待工作内容
(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲"欢迎光临!")。同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲"请走好"、"欢迎再来")如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后， 再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写"维修单预约单"，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求规范：
我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有"宾至如归"的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意"请用茶"，以表示我待客礼貌诚忱。
汽车售后接待技巧
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
汽车售后接待流程通常包括以下几个步骤：
业务厅接待：当客户带着车辆前往公司进行送修时，接待员会在业务大厅迎接客户，并询问客户的来意和需求。这一阶段还包括技术诊断和对车辆进行检查，以判断是否需要进行进一步的服务，如预约维修或诊断报价。12
办理交车手续：一旦车辆进入车间，接待员需要协助客户完成交车手续，这可能包括清洗车辆、交付备用零件和工具，以及讲解车辆的使用方法和使用注意事项。
维修期间的沟通：在维修期间，接待员可能会与车间的工作人员进行交流，以获取维修进展的信息，并在必要时征询客户的意见。
竣工后的检查：当车辆修理完毕，接待员会对车辆进行最后的检查，包括外观和技术状况，以及随车物品的检查，确保所有维修项目都已完成。
通知客户接车：在车辆维修完成后，接待员会通知客户来领取车辆，并准备相关的接车资料，如结算单和维修单。
客户满意度调查：在客户取车之后，通过电话或其他方式进行满意度调查，了解客户对售后服务的整体感受，以便持续改进服务质量。
回访：在一定的时间范围内，对客户进行回访，了解他们对售后服务的满意度和任何潜在的建议，这对于公司的长期客户关系管理至关重要。
汽车维修服务流程的七个环节
汽车维护服务流程七个步骤：
1、接待准备；
2、迎接顾客；
3、客户到来后接车；
4、现场询问客户；
5、预约客户；
6、获取客户信息；
7、确认备品供应情况。
1）接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容：仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。
2）迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客；注意接待顺序。
3）环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。
4）现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5）故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内；如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6）获得信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7）确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
【汽车售后接待流程是什么】相关文章：
汽车销售的接待流程是什么06-02
汽车4s店电话接待流程是什么09-08
汽车4s店前台接待流程是什么11-29
酒店宴会接待流程是什么04-28
酒店入住接待流程是什么01-07
接待流程03-13
房地产销售接待流程是什么12-30
前台接待流程03-12
接待流程【优选】03-13