在展会上怎么接待客户

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在展会上怎么接待客户

　　接待工作做得好，能对展会的开展起到良好的作用。应该怎么接待客户？下面是小编为你整理的在展会上接待客户的方法，希望对你有帮助。

在展会上怎么接待客户

　　在展会上接待客户的方法

　　1、整体面貌：着装整洁；着工装；休息充分，保持好的精神状态。

　　2、客户接待：

　　1)参展人员应积极主动，热情大方，有敏锐的观察力

　　看到有人朝产品扫上5秒钟便去打招呼，询问客户对何种产品感兴趣，并主动邀请客户进展位观看。

　　2)与客户交谈前最好第一时间索要客户的名片

　　交换到名片后，将名片上的信息浏览一遍，不要急于介绍产品，与客户简单交流，对客户的情况大致作些了解，如是否是专业的批发商、代理商等等，一般可从名片清晰地看出该客人的性质，如公司名，网站，或名片中所列经营产品清单等。若直接看不出或只是猜测，可以向客户直接询问得到验证。对于真正的买家，一定要想办法让客户在展位上多作停留，且尽量让他们坐下来细谈。

　　3)对于事先预约来访的客户，在展会期间要进行电话联系，确保对方会来展位进行洽谈

　　( 中国化工仪器网展台接待进行中)

　　4)避免久立于展位内，邀请客户到洽谈桌坐下洽谈

　　由于公司展位空间有限，各参展人员应尽可能地向客户SHOW完所展产品后，即邀客户到洽谈桌坐下或展位外洽谈。尽量避免久立于展位内洽谈，避免展位内“交通堵塞”。

　　5)要记住并善用潜在顾客的名字

　　采购商的证件上一般会写有客户公司名及姓名。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。

　　6)接待客人时问客人如下问题

　　a.客人主要经营什么产品?对什么产品感兴趣?

　　b.目前是否做此类产品?

　　c.问清客人经营性质：批发商、经销商、研究所、计量院等

　　d.目前经营量?

　　e.了解客户自身的经营模式[客户以什么样的途径获得他的客户；与他的客户，一般采取什么样的付款方式等

　　f.了解客户在BCEIA、北京的行程计划。

　　g.谈的比较深入的客户，可主动邀请来公司作更深入洽谈。

　　7)想办法让客户加深印象

　　a.客户看目录时在常规型号上面打勾，作些说明等，尽量要在目录上作些标记，不要让客户拿一套干干净净的目录回去。

　　b.若展位备较充足样板，应主动问客户是否需要样板，样板必须有带有公司联系方式的产品标贴。

　　c.对于洽谈较好的客户，可以提议与之拍照留念。为了展后追踪时提醒客户确实来过我们展位，会有一种“噢~原来如此，我想起来了！”的感觉。

　　8)尽可能将客户的需求信息写在客人名片上，并定在笔记本上

　　a.客户走后，要根据交谈的情况给客户分级(A.B.C).并把此信息注明在名片的右上角。交谈过程中若已判断对方为VIP客户，则一定要要到对方手机，并在参展期间每天打电话给对方，邀请对方再来我司展位继续详谈。

　　b.若为详谈的客户，需将客户名片工整地订在笔记本上，客户名片不要盖住笔记本上所记录的客户需求信息。

　　c.客户若无名片，要求客户将他的联系方式记录于我司提供的空白名片上。

　　3、参展人员抽空拍摄展会图片

　　尤其是展位人流量较大的时候，记录展会现场，并且方便展后的宣传报道和下一届展会的邀请

　　4、妥善保管个人财物、客户名片及产品报价表

　　参展人流量大，要注意保管好随身财产、贵重物品。对报价表、收集的客户名片等，要妥善保存。谨防小偷及打探价格信息的"情报员"。

　　在展会上接待客户的注意事项

　　1.客户进来交换名片立刻判定客户的身份

　　2.开场白说的话(强调设计研发一体化制造商，引导客户到产品区，问客户是否有自己的包材，我们推荐一些热卖的产品，报价，公司PPT介绍)

　　3.展会问客户一些问题

　　3.1. Is your first time to visit this show or first time to visit china?(跟中国的接触多否)

　　3.2. How many years your company do this business?(行业熟悉度和地位)

　　我们产品设计独特，我们可以共同发展。

　　3.3. Have your company do your customized gilf-box, developed your unique private mould products with chinese supplier?

　　3.4. What is your main sales channel, online sale as distributor or have shops? Do retail business or wholesale?

　　3.5.What is your average purchase order amount every month from China?

　　3.6.We warmly welcome your visit our factory in Shenzhen(by air about 2hours),do you have time?

　　3.7. Do you have forwarder in China.

　　3.8. What is your market best seller.

　　3.9. How many population in your city?

　　3.10.遇到巴西和俄罗斯客户进口是最大的问题，比方我们要问的问题就是：Have your company import from china directly before?

　　4.客户常问的问题

　　4.1. Are you factory or trading?

　　4.2. We have done so many years for this business, but i never heard your company.

　　4.3. Why should i choose your company?

　　4.4. Do you have all certifications?

　　4.5. How can i get price?(现场给价格)

　　4.6. MOQ and sample order?

　　4.7. Which country you already have distributor?(推广客户自主品牌的，我们不能说，推广我们自己的，可以说)

　　4.8. Can i use our private packaging, our logo on your products.

　　4.9. I have 3D drawings, can your company produce?

　　4.10.What is new products, what is best seller

　　4.11. What is different between this product with that products?

　　4.12. We buy from supplier A, what is difference between your company with supplier A?

　　在展会上接待客户的细节问题

　　1.展示统一的企业形象

　　人常说，工作服是企业文化最重要的表现形式，在展会上穿着统一的企业服装、佩戴好工作牌，打上自己的姓名、职位和企业名称，显示良好的企业形象，这是第一，也是最基本的。

　　2.站着接待客户，不要坐着

　　在大多数人眼里，站着比坐着更能表现出主动热情，所以在外贸展会期间坐在展位上，给参观者留下的印象是，你不想被人打扰。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦得样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。

　　3.不要看杂志看报纸

　　有很多人就是在开展会期间，由于长时间的做着重复而枯燥的事，所以总想开个小差，找个报纸或杂志打发时间，试想想，在标准展位每10英尺的条形空间里，你只有2-3秒钟的时间引起对方的注意，吸引他停下来。如果你再看报纸或杂志，是不会引起注意的。

　　4.不要在展会上吃零食

　　有的人在生活中有吃零食的习惯，所以在开展会时，提前就把吃的准备好了，殊不知，如果客户到你的展区，看着满桌子的瓜壳果皮，会觉得你们好粗俗、好邋遢。而且，在你吃东西时潜在顾客不愿意去打扰你，他们都太有礼貌了。

　　5.积极热情接待客户

　　怠慢是社交场合最忌讳的举动，所以我们在展区一定要积极热情，如果怠慢一个潜在客户，哪怕是几秒钟也不行。谁都不喜欢被怠慢。如果有客户过来时你正忙，不妨先打个招呼或让他加入你们的交谈。如果你再与参展伙伴或隔壁展位的人谈话，应马上停下来。

　　6.现场不要打电话

　　有的人在展区，总是杂事私事特别多，不时的接电话打电话，有时候还不得不打断与客户的交谈，给人的感觉非常不好，你每多用一分钟电话，就会同潜在顾客少谈一分钟，即便展会上你的业务进展缓慢，哪怕只找到一个好的潜在顾客也是成功的。而在你打电话时，可能就会和他失之交臂。

　　7.不要见到客户就发资料

　　开展会发传单这是每个公司必不可少的一个重要环节，但是，试想想，一个顾如果在若大的展会上经过每一家展区都接到传单，他们会感到非常烦躁，而且这样做费用不菲，而你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。那该怎么把资料送到潜在顾客手上呢?寄给他。在展会上告诉潜在顾客你不想让他带太多宣传品，加重他的负担，展会后你会把他要求的材料寄给他。这样做你可以一举多得：表现你很专业，用一封信跟进显得更亲切，同时也给你一个很好的理由在将来做电话跟进。

　　8.不要与其他展位的人交谈

　　有的员工在展台没有顾客时，感觉无聊，总是想找隔壁展位的人聊聊天，拉拉家常，如果你不想让参观者在你的展位前停下来，他们自然会走开。看到你在和别人说话，他们不会前来打扰你。所以尽量少和参展同伴或临近展位的员工交谈，你应该找潜在客户谈，而不是与你的朋友聊天。

　　9.不要以貌取人

　　俗话说，人不可貌相，大千世界芸芸众生，每个人的喜好都不一样，在展会上什么样的顾客都有，有的人喜欢穿牛仔裤、运动衫、便裤，不显山不露水，低调谦和，有的人则喜欢穿着高档华贵的衣服，显得高高在上，其实，袋里空空如也，所以，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。

　　10.要满腔热情

　　有的人新员工由于第一次参加展会，对那样的场合不是太适应，所以看起来总是显得拘谨，殊不知，对于一个来看展的顾客，面对那么多的参展品牌，如果你想吸引他驻足，你必须得有十分的感染力，要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业，你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

　　11.善用潜在顾客的名字

　　人们都喜欢别人喊自己的名字，要努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲门砖。

　　12.了解竞争对手

　　企业参加展会不只是简单的产品展示，而是一种潜在营销，要在所有参展企业里脱颖而出，给顾客留下深刻印象，所以参加展会前，尽可能搜集有关竞争对手的资料，并确保你的销售人员也都了解这一切。给每个员工分配任务让他们每人去摸清1-2个参展竞争对手的情况。让他们参观竞争对手的展位，看看他们推出了什么新产品。努力搜集一切有助于自己事业的信息，如对方的定价、产品比较、付款条件、交货方式等。

　　13.指定专人接待媒体

　　一般行业举行大规模的展会，都是相关行业媒体人挖掘新闻的最好的地方，所以，那天也许会有新闻记者到你的展位挖掘新闻线索。这时你一定要安排专人作为你的企业同媒体的联系人，这样就可确保对自己企业的宣传始终保持一致口径。如果每个参展的工作人员都可以与新闻界交谈，你会自找麻烦。无论你对员工的训练如何有效，都不可能统一口径。

　　14.佩戴好名牌

　　在展会上，你肯定希望能给顾客留下好印象，让他们记住你，这时，如果你将名牌戴在左胸前，你就犯了错误。应该把名牌戴在身体的右侧，靠近脸的地方。因为用右手与人握手时，你的右肩会前倾，而左臂就会移向一侧，这时戴在右边的名牌就会离对方近些。

　　15.只要睁着眼，就要工作

　　有的员工每天坐在办室工作感到非常乏味，所以一旦公司要搞活动，就非常开心，心想可以趁此机会活动活动，当做休息了，其实，这样的想法是很幼稚的，参加展览会，无论在何地举办，都不是度假。若尽职尽责，那可是件辛苦活。你全天都得站着；要与几百个陌生人见面，令你疲惫不堪；吃又吃不好，而且不准时；你会因用脑过度而头疼；整天与人握手，手都发胀。

　　加展览会不是一种酬劳，但会让人收获不小。由此带来的业务够你忙几个月，甚至几年。关键是在展会上，只要睁着眼就得坚持工作。这里没有作息时间，你要充分利用一切机会接触顾客和潜在顾客。与潜在顾客共进早餐，让他们搭乘你租的车去展会。如果你没有租车，可一起做出租。

　　想在展会上稍作休息，不是说不工作了，而是为了避免老是站着，你可以邀请潜在顾客一起喝杯咖啡，定时间与新闻界人士共进午餐，安排展览会闭幕后与新顾客一起出去喝几杯，与某个要人约定时间一起吃晚餐。休息只能是在晚餐后，回到自己房间才有可能。如果这些方法令你对展览会望而却步，请坚持一下。展会通常只有几天，为了那么多潜在的新生意，牺牲几天休息也是值得的，况且这是一种很好的人际关系锻炼机会。

　　展会接待礼仪

　　(一) 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　(二) 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　(三) 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

　　1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　(四) 迎接客人到厂去看产品时应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　(五)如果是重要的客人，主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　(六) 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。如果是客人从公司的厂看完产品要回展会的话，不宜太晚离开。

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