会所前台接待岗位职责是什么

　　会所前台接待是一项十分繁琐的工作，在会所担任前台接待工作，具体的岗位职责是什么？下面是小编为你整理的会所前台接待岗位职责，希望对你有帮助。

会所前台接待岗位职责是什么

　　会所前台接待岗位职责

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　会所前台接待岗位要求

　　1、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。

　　2、上班着工装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁，妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。

　　3、面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。

　　4、站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆后方可坐下。

　　5、对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾客。

　　6、电话要在响三声之内接听，要用标准的问候语，做好电访的接听与转接工作。

　　7、认真填写《消费明细表》，保证前台帐目清晰，做到帐钱对应，现金超过3000元时应及时交与财务;支票要在3天内交到财务。

　　8、认真填写前台每份表格。第一次来访客户需填写《国奥俱乐部来访客人登记表》，留下对方姓名、单位和联系方式;《前台交接班记录表》要写明交班时的现金金额与物品和需要解决的事情;做好《前台物品领用登记表》并保管好前台物品;做好《前台钥匙领用登记表》。

　　9、与场地管理员和会籍顾问积极配合，相互协作，高效有序地完成工作;与前台工作人员紧密配合工作，做好交接工作。

　　10、上班时间内，前台不得无故无人，若临时有事，需由场地管理员或保安代为看管。

　　11、不得在前台扎堆聊天、嬉戏打闹，上班期间不得做与工作无关的事情。

　　12、注重个人形象，不得在顾客面前打私人电话，不得口出粗语俗话;不管出于任何理由都不得与顾客争吵。

　　会所前台接待流程

　　1、来馆参观人员

　　对于来馆参观人员，必须主动站立问好，“您好，欢迎光临。请问有什么需要帮助的”。第一次来访客人，必须填写《国奥俱乐部来访客人登记表》并及时联系会籍顾问接待。会籍顾问出来后，要先向客人介绍会籍顾问，“这是我们俱乐部的会籍顾问”或“这是我们俱乐部销售经理”，再向会籍介绍客人“这位是XX单位 XX先生/女士”。客人参观完要走时，陪同会籍一起把客人送出门外并欢迎下次光临。后及时把客户资料反馈给会籍顾问以继续跟进。

　　2、体验卡客户

　　持体验卡来馆的顾客第一次来馆时先填写《国奥俱乐部来访客人登记表》，后由会籍顾问带入场地，前台人员要记住经常持卡来运动的顾客的姓名及联系方式，及时反馈给会籍，这样的顾客很大程度上属于潜在客户，加强跟进服务。

　　3、单次消费的顾客

　　对于此类顾客，让其先交押金(羽毛球200元，台球、乒乓球、

　　沙狐球、健身100元)，给对方办张临时储值卡，进入场地刷卡。当顾客运动完结帐时，可以向顾客介绍其他卡类别，若其感兴趣，可以让会籍顾问为其做详细介绍;若不感兴趣，可以跟顾客说明临时卡可以带走以便下次继续消费，尽量不办理退卡。若不同意，就找其余额，办理退卡。然后把把卡带走的顾客的信息传达给会籍顾问，并经常邀请其来运动。

　　4、年卡会员及储值卡客户

　　会员进馆时，要主动热情地问候，适当地寒暄与赞美，与会员建立并保持良好的.关系。在刷卡消费时，告诉会员此次消费的金额和卡内余额，并给其小票。在储值卡客户余额不多时，尽早提示会员进行充值并告知会籍顾问继续跟进。顾客走时，尽量送顾客出门，并欢迎下次光临。

　　5、电话来访客户

　　电话要在响三声内接听，用标准普通话问候“您好，XXX俱乐部。请问有什么需要帮助的”。声音尽量轻柔甜美。对于一般性的咨询，前台人员予以答复;而对于涉及价格、卡别方面的业务问题，应及时把电话转接给会籍顾问。如果会籍顾问不在场馆时，把客人的姓名及联系方式留下来，让会籍顾问尽快地给客人回电答复。

　　6、办卡流程

　　a.储值卡

　　办卡时输入顾客卡号、姓名、性别、卡类别、金额、生日、联系方式、公司单位、会籍顾问等信息，并做好《卡别明细表》。

　　b.年卡

　　年卡由于属于专人专用卡，除填写上述信息外，还要给顾客输入照片，以便日后确认，并做好《卡别明细表》。

　　c.金卡

　　金卡的办理需有公司领导的签字。金卡顾客来馆时，先向顾客说明金卡的意义与用途，并告知此卡为专人专用卡，在电脑里输入顾客信息并拍入大头照。

　　d.特殊卡别及赠卡