影楼门市接待流程是怎样的

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影楼门市接待流程是怎样的

　　门市接待是影楼的重要工作，想要做好不是那么容易的，具体的接待流程是怎样的？下面是小编为你整理的影楼门市接待流程，希望对你有帮助。

　　影楼门市接待流程

　　一、带客入座

　　1、客人进门、请门市面带自然的微笑上千向顾客亲切的问好“欢迎光临!”不可以站在原处只等可人过来，要上前迎接。

　　2、如果不清楚可人来的目的，就必须问“你好!有什么可以可以为你服务的…请问今天是来看婚纱，还是…看样…”。

　　3、带领客人入座“先生小姐，这边请!”

　　4、指引出客人的座位。“先生请坐这边，小姐请着在这边…谢谢!”，并挪动小姐的椅子(背靠店门)，门市必须坐在小姐的对面。

　　5、拿相本给客人“你好这事我们公司这一季最新的相本请两位先参考一下，请稍等一下我去请我们的门市小姐过来为您服务”。

　　6、切记不可冷落客人。

　　7、柜台人员要随时查看case本，预约来店客人要知道

　　1、名字

　　2、目的

　　3、时间

　　二、博取好感

　　1、倒茶：要亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶!”倒茶七分满，手不要碰到杯口，托盘一定要拿“两位慢用”

　　2、先先自我介绍再问客人姓名门市：“你好!我叫XX我是公司的XX，你们可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎么称呼?小姐是?先生是?”目光先面对女生，有回答后才问男生。门市“小姐是陈XX，先生是李XX，你好!”在纸上按照客人入座的方向写下名称，要牢记客人名字，要经常喊客人的名字，增加亲切感。

　　3、找话题聊天，这时给予赞美，如：“XX，你在哪里上班?”、“XX，你是住在附近吗?”、“婚期是什么时候?”请狗腿一点…找机会赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感。

　　三、介绍包套

　　1、菜单介绍、探寻提升顾客心里价位。

　　2、询问消费价位直接询问消费类别、价位：“请教一下两位的预算大概是多少?”。

　　3、介绍主打包套：有可能客人想问的是低价位包套，但你还是要先介绍主打包套(不是最贵的)。“GG、YY!请让我先介绍一下我们公司的优惠包套。当你们了解后，我再和两位讨论你们想要的包套内容，拍结婚照是一生一次!不可以随便!我会尽我的最大努力，帮你们量身定做一套最符合你们需求的包套内容，价格部分不要担心，我一定会让你满意的。”需表现出释出最大善意，化解客户的警戒心。

　　4、先介绍相本，带客人走动参观，讲解产品特色(相本、化妆、发型、礼服、摄影风格、流行资讯)。

　　1、对照介绍：从客人反映中去对照介绍价格较高与价格脚底的包套。根据客人的喜好，耐心为客人换去相本，保持甜美的微笑及无怒无悔的表情。

　　2、做好人，尽量说写站在客人立场的话，让他知道你在帮他省钱。

　　3、让客人选定基本包套。采用二选一的方式，避免三选一。“这套其实真的不错，刚才也给两位介绍了，我想两位也都了解了。那么两位定这套还是那套?”(限定回答法)

　　四、引诱客户

　　1、溜猪货比三家找借口离开的客人，了解客人真正的想法(需求)。

　　2、运用八种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。“其实外面婚纱店都差不多，让他们感觉这位门市真的对我很好价位也很实在，在这里拍照应该可以放心。”

　　八种招数：

　　(1)名额有限

　　(2)条件交换：“如果这样…今天可以下定吗”

　　(3)炒热气氛“极其幽默之能事”切记勿冷场

　　(4)用别的客人照片推销

　　(5)用赠品诱惑客人

　　(6)强调优惠包套

　　(7)打车轮耐力战，疲劳轰炸目标就是客人千万不能心软

　　(8)运用技巧唉~给客人听，越大声越让他觉得你很为难。

　　五、签单

　　1、签订预约单拿预约单逐一填写，并向顾客一一确认包套内容，待客人确认后，请顾客千字确认。

　　2、收款：拿预约单请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~

　　3、整理资料、现场赠品，一一讲明用途及使用方式。

　　六、送客

　　送客出门到外面喇勒几句再说 bye-bye

　　1、预订者：询问顾客大概拍照时间，叮嘱顾客拍照前重要注意事项，“拍照前我会再打电话提醒你哦!有什么疑问随时打电话给我，还有，别忘了有朋友拍照时一定要介绍给我哦!”拜别再生父母般地送别顾客“好，慢走，再见，开车要小心哦!”

　　七、追从

　　1、未成交者：顾客走后30分钟内著名情况将(客户资料表)交由门市主管进行电话追从，尽可能挽回顾客。

　　2、成交者：请填写成交记录表方便门市主管发送感谢简讯给客人。

　　3、请在(客户服务记录表)上填写客户名字、行动电话、地址、服务项目，如有客怨请注明事由。

　　八、安排客户拍照

　　1、预定拍摄时间：每对顾客拍照均提前7天预约时间，顾客电话预约拍摄时间时，先查看case本与客户沟通确定，填写《case本》。

　　2、前日提醒：在顾客拍摄前日，根据case本找好次日顾客预约单，并打电话安排顾客次日到店时间，提醒顾客带齐所有拍照物品。

　　3、预约看样时间：稍微询问顾客时间、个人上班时间、确定顾客看样时间。

　　4、门市、摄助带客人拍照

　　带领客人到造型部，运用手势为顾客指引方向。“你好，请拿好你们的随身物品，请跟我来”、“这边请”边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。将客人交给造型师。并托其好好服务“这个是我的客人，也是我的朋友YY(ZZ)，请你好好服务”，“你们慢慢拍，有什么事情需要我帮忙的请马上跟我说”。

　　备注：(注意事项)：

　　1、争取客人好感，并不是浪费时间，因当客诉发生时，唯一能留住客人就是他们的好感。

　　2、每一位客人都是你的衣食父母，请好好接待。

　　3、显示强烈的专业形象，耐心讲解一定能赢得客人对你的信赖和尊重;

　　4、微笑+临场反映+赞美+细心+毅力=成功。

　　影楼门市接待服务规范

　　所有员工必须做到顾客从进门起一直到顾客离去，不能让顾客自己一个人被冷落。

　　具体做法如下：

　　1、顾客进门后柜台附近人员或迎接的门市问清楚顾客来的目的后，叫相关人员接待。

　　2、相关人员交谈一下要请其他员工帮忙倒水，如交谈时间长，顾客的第一杯水已经喝完了，要及时找人给顾客再倒水，这样做会让顾客觉得你一直对她很关心。

　　3、对顾客提出的问题都要先认同，例如在拍摄时或接单时顾客提出增加服装套数，这时你要很爽快的说可以，先让顾客的要求得到满足，这样顾客会觉得你是一个非常通情达理的人，她对你的信任也会随之提高，这时你再跟他说加穿衣服会给造型师、摄影师、美工等各部门增加工作量，所以是需要多少额外付费的，这时顾客已经对你产生了好感，所以你再提出额外付费，顾客也不会觉得过分。

　　4、对拍照的顾客要随时关心问候，顾客按约定时间前来拍照，门市要告知大概的拍摄流程及拍摄时间，并将顾客介绍给造型师及摄影师。

　　影楼门市接待话术技巧

　　1、自己的名字是世界上最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。

　　2、“请”、“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词，容易被大多数顾客接受。

　　3、在讲道理时使用“因为”会增强说服力，93%的顾客会喜欢听到这个词。

　　4、要根据谈话的具体情况，使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。例如：“不一定您今天就预定，但机会是您自己把握的。”“我们公司不是本地最大的，但品质、服务却是最新最好的。”

　　5、“或许”、“可能”这类词最好少用，如必须用可以这样：“或许您已做了决定今天预约，是吗?”“可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店，对吗?”

　　6、如果顾客对一些事情不懂装懂，千万不要直接戳穿，要委腕地向顾客讲清事情真相。

　　7、“但是”转折句型的运用。例如：“我很同意您的看法，但是……”“我很感激您的建议，但是……”“我很尊重您的观点，但是……”。

　　8、尽量使用陈述语句讲清事物真相，少用反问句，更不能用讽刺挖苦的语言。

　　（1）带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后领取保险柜钥匙将客人贵重物品锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等，以免客人在拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。）另外，门市人员要提醒客人将钥匙放入不易丢失之处，用完后交给柜台或吧台。

　　（2）如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其他人员帮忙处理，应向客人致歉。要顾全大局，不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人的不满，感觉不够重视他们。

　　（3）客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部、化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人又穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆面的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（在上述情况下，每一次都必须向客人解释清楚为什么要这样做，以免造成客人误解。）

　　（4）为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，先带去造型部。途中应告知客人“先为您准备好，待会新娘化完妆，再根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”，要用礼貌用语。

　　（5）如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型按顺序安排，以免造成新娘发型做好了，而先生头还未吹好。新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌地带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。要让客人感觉到我们做事很有秩序。

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