客户服务的工作职责

客户服务的工作职责

客户服务的工作职责1

　　客户服务中心负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

　　在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的'能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及客户提供的物业基本设施。

　　客户服务中心有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入伙手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。

　　客户服务中心应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。

客户服务的工作职责2

　　在电商行业中，客户服务部扮演着至关重要的角色。作为连接消费者与企业的桥梁，客户服务部不仅需要处理客户的咨询和投诉，还要维护客户关系，提升客户满意度，从而增强企业的竞争力。以下是电商的客户服务部主要工作职责的详细介绍。

　　一、客户咨询与解答

　　客户服务部的首要职责是解答客户的咨询。这包括但不限于产品信息、订单状态、物流跟踪、售后服务等各类问题的解答。工作人员需通过在线客服系统、电话、邮件等多种渠道，及时、准确地回答客户的问题，提供有效的解决方案。

　　二、订单处理与跟进

　　客户服务部需负责订单的处理与跟进工作。这包括确认订单信息、处理订单异常、协调订单的`发货与收货等。在订单处理过程中，工作人员需与仓库、物流等部门密切合作，确保订单能够及时准确地送达客户手中。

　　三、客户投诉处理

　　面对客户的投诉，客户服务部需保持冷静、专业的态度，认真倾听客户的诉求，并尽快给出解决方案。这包括与相关部门协调，退换货处理，赔偿等。同时，客户服务部还需对投诉进行统计和分析，找出问题根源，及时调整和优化工作流程，避免类似问题再次发生。

　　四、客户关系维护与提升

　　除了处理客户的咨询和投诉，客户服务部还需积极进行客户关系的维护与提升。这包括定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务；通过邮件、短信等方式发送产品推荐、促销活动等信息，增加客户粘性；以及在节假日或特殊日子向客户提供关怀和祝福等。

　　五、提升客户满意度

　　客户服务部的最终目标是提升客户满意度。为此，工作人员需不断学习和掌握新的服务技巧和知识，提高服务水平。同时，通过处理客户的问题和投诉，收集客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，协助企业改进产品和服务，提高客户满意度。

　　六、数据分析与报告

　　客户服务部还需进行数据分析和报告工作。通过对客户咨询、投诉、订单等数据的统计和分析，了解客户需求和市场动态，为企业制定营销策略和决策提供支持。同时，定期向上级汇报工作情况，以便管理层了解客户服务部的工作进展和成效。

　　七、团队建设与培训

　　客户服务部还需负责团队建设与培训工作。通过定期的团队活动和培训，提高团队成员的凝聚力和业务能力。培训内容包括但不限于产品知识、服务技巧、沟通技巧等，以帮助团队成员更好地为客户服务。

　　总之，电商的客户服务部在企业的运营中扮演着举足轻重的角色。他们不仅需要处理客户的咨询和投诉，还要维护客户关系，提升客户满意度。通过不断学习和努力，客户服务部将为企业创造更大的价值。

客户服务的工作职责3

　　1、前台早班值班员在当值时，应先提前十分钟上岗，做好岗前准备工作，首先查看前台电话是否通畅，对讲机频率、音量大小是否按规定使用;检查上班交接班记录本是否有重要事件需要汇报及跟进事项;检查办公室所有物品齐全并摆放整齐后，进行正常值班。

　　2、工作时间：实行两班

　　早班：8：00-16：00 13：30-21：30 (各物服中心根据实际情况调整)。

　　当班人员应按照部门排班表值班，特殊情况下可由部门主管临时调配，轮值班人员不得擅离职守，如因紧急情况需要离开岗位，经向部门主管请示并落实好替岗人员后方可离岗。

　　3、工作要求：

　　牢记“业主至上，服务第一”的宗旨及让您满意是我们不断的追求的方针，要求工作耐心细致，礼貌用语用词准确，吐字清晰，工作记录详细认真，字迹工整，转呈及时。处理投诉时，不刁难、不推委，做到“事事有着落，件件有回音”，并及时做好回访记录。

　　4、具体工作

　　4.1电话接听：电话铃响时，三声之内必须接听，严禁在电话中与对方争吵、漫骂或使用不礼貌语言，详细记录客户反映及时的问题，区别不同的情况，及时转呈给有关部门和人员处理，并及时跟踪检查处理结果，回访投诉人对处理结果的意见。

　　4.2来访接待：

　　业户和客人来访时，要主动热情、微笑服务、端庄有礼， 来访业户和客户的需要或反映问题的性质及时转告给相关部门或人员。

　　4.3下班前应先填写物业部交接班记录，重要事件应以书面加口头的形式传达下班值班员，当值物品齐全，交接清楚后方可下班。

　　5、负责每月的用电、用水、用纸统计工作，以图表形式上报物服中心主任。

　　6、负责统计每月的维修服务作业单，顾客信息，装修巡视及本部门资料收集归档工作。

　　7、当值人员必须把在当值期间发生、受理、接待或处理的事情详细具体的登记在“来访(电)登记本”上，重要事件要记录在物业部交接记录本上。

　　8、一般日常事务处理

　　A. 配合安管部做好外来人员来访时与业户联系工作。

　　B. 邮件收发登记，车位租赁办理。

　　C. 空置房锁匙领用登记及签发物品放行条。

　　D. 小区业户报修、维修服务作业单的签发、回访。

　　E. 受理业户有线电视申请开通，煤气开户、代订报纸、牛奶等。

　　F. 装修手续的'办理，入伙登记

　　G. 通知的张贴、收发。

　　H. 领导交办的其他工作。

　　5.0支持性文件与质量记录

　　5.1、《水电用量柱表图》无固定格式

　　5.2、《物业部值班交接班记录表》PR/WY-09-01

　　5.3《顾客信息登记本》PR/WY-09-02

客户服务的工作职责4

　　一.客户服务主岗位职责

　　客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：

　　1积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

　　2作，确保各项工作任务的顺利完成。

　　3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

　　4负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

　　5负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

　　6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

　　7加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

　　8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

　　9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

　　10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

　　11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

　　二.完成领导交办的其他工作。

　　2.客户服务专员职责

　　客户服务专员在客户服务主管的领导下，负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作，其具体职责如下：

　　2. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。

　　2. 2加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象，加强与住户的沟通联系，及时处理业主住户的投诉，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解，定期上门征求住户意见和建议。

　　2. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作，不断提高租赁业务水平，按规范行事，并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通，接受业务指导，及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息，并提出合理化建议。

　　2. 4负责小区商铺的出租和现场管理，建立商铺管理档案，制定商铺管理规定，保持与商铺的良好沟通，及时解决商铺中出现的问题。

　　2. 5严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档案并妥善管理。

　　2. 6负责顾客的`回访工作，及时记录、处理，并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。

　　2. 7每月对当月的常规服务对象进行回访，并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析，填写《客户服务情况统计分析报告》，并报经理审查。

　　2. 8负责收集各类档案、资料、记录，确保各类文档的全面性、系统性和时效性，并严格执行档案管理规定及质量体系要求，及时归档。严格执行档案使用规定，未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。

　　2. 10负责服务中心的各类记录的检查工作，并于每月底进行归档。

　　2. 11负责服务中心的信息工作，确保信息的及时性、准确性和时效性。

　　2. 12完成主办交代的其他工作。

客户服务的工作职责5

　　1.负责处理客户退换货。

　　2.为客户提供便捷的服务和发票。

　　3.接电话时，要用礼貌的语言，热情地为来电者提供信息。

　　4.处理客户遗留的`货物，登记后及时反馈给相关部门。

　　5.店内播音工作及播音设施管理。

　　6.负责处理客户投诉。

　　7.负责促销礼品的管理和分发。

　　8.负责客户存取包业务。

　　9.接受符合会员资格的单位或个人的信用卡申请。

　　10.跟踪分发店铺快讯。

　　11.负责店内顾客的导购。

　　12.收集客户建议和意见的反馈。

客户服务的工作职责6

　　1.接受客户咨询、投诉、建议和意见并做好记录；

　　2.收集客户及相应的市场信息，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3.保持良好的'客户关系，掌握客户需求；

　　4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

　　5.负责园区质量监督，提高业主满意度；

　　6.负责业主的维修处理，熟悉维修工作流程；

客户服务的工作职责7

　　一、直接上级：管理处副主任

　　二、直接下属：客户管理员、商务中心班长

　　三、岗位职责

　　1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准，遵守公司规定的规章制度，完成好上级下达的各项任务。

　　2、协助完成ISO9000质量管理体系的建立、认证工作，检查监督ISO9000质量管理体系的贯彻实施。

　　3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序，全面了解本辖区内业主（客户）情况，办理好业主（客户）入住（退租）手续，建立并保管好客户档案。

　　4、认真耐心地接受客户投诉，准确、迅速地处理投诉，并做好记录和回访工作。

　　5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作，加强与各部门的合作，及时果断地采取措施，确保人员和财产安全。

　　6、加强与外界及客户的沟通联系，广泛收集有价值的物业管理信息，多方征求服务意见，为推动物业管理工作的发展出谋划策，不断提高服务水平。

　　7、组织开展月检和业户意见征询活动，每年年底对各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。

　　8、协助做好公司的.对外宣传工作，不断扩大公司的美誉。

　　四、知识技能要求

　　1、专业知识：物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

　　2、学历、职称：大专以上学历。

　　2、技能要求：才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，组织、沟通、协调能力强。

客户服务的工作职责8

　　按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。

　　1、负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。

　　2、按照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。

　　3、负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。

　　4、负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。

　　5、负责业务单证、业务档案管理工作。

　　6、负责办理法定、商业再保险业务。

　　7、负责办理与保险合同相关的保全工作。

　　8、负责柜面管理及收付费工作。

　　9、根据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。

　　10、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的`专业技能培训。

　　11、负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和分配等精算工作。

　　12、处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。

　　13、组织实施对客户的附加值服务。

　　14、组织实施高端客户服务方案。

　　15、组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。

　　16、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。

　　17、落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。

　　18、其他工作。

客户服务的工作职责9

　　1.严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序;

　　2.负责建立并妥善管理辖区域内客户资料;

　　3.定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的.回访记录，整理后交给上级领导;

　　4.保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常;

　　5.负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证;

　　6.及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见;

　　7.受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导;入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务;

　　8.协助部门主管开展社区文化活动;

　　9.完成上级领导交办的其它任务。

客户服务的工作职责10

　　作为客户服务经理，是公司与客户之间的重要桥梁，负责确保客户满意度和公司形象的维护。本文将详细介绍客户服务经理的工作职责。

　　一、岗位职责概述

　　客户服务经理的主要职责是负责客户服务团队的日常管理工作，确保为客户提供高质量的服务。具体包括制定服务标准、监督服务质量、处理客户投诉、收集客户反馈等。同时，还需要与公司内部其他部门协作，以提供最佳的解决方案满足客户需求。

　　二、主要工作职责

　　1. 客户沟通与关系维护

　　客户服务经理需要与客户保持密切沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题。同时，还需要定期与客户进行交流，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　2. 服务团队管理

　　客户服务经理需要负责客户服务团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、等。确保团队成员具备专业知识和，为客户提供优质的服务。

　　3. 制定服务标准与流程

　　客户服务经理需要根据公司业务特点和客户需求，制定服务标准和流程，确保服务质量和效率。同时，还需要对服务流程进行持续优化，提高客户体验。

　　4. 处理客户投诉与纠纷

　　当客户有投诉或纠纷时，客户服务经理需要迅速响应，积极处理。通过有效的沟通和协调，尽快解决客户问题，恢复客户信任。

　　5. 数据分析与报告

　　客户服务经理需要对客户数据进行分析，了解客户需求和行为特点，为公司制定营销策略提供支持。同时，还需要定期向上级汇报工作进展和成果，为公司的.决策提供参考。

　　三、工作要求与素质

　　作为客户服务经理，需要具备以下素质和能力：良好的沟通能力、团队协作精神、较强的解决问题的能力、较高的情商和较强的学习能力。同时，还需要具备丰富的行业知识和产品知识，以便更好地为客户提供服务。此外，还需要不断学习和更新知识，以适应市场变化和客户需求。

　　四、工作意义与价值

　　客户服务经理的工作对于公司的发展和客户的满意度具有重要意义。首先，通过与客户保持良好的沟通和关系维护，可以提高客户满意度和忠诚度，为公司赢得良好的口碑。其次，通过制定服务标准和流程，提高服务质量和效率，可以为公司节省成本并提高盈利能力。最后，通过处理客户投诉和纠纷，可以及时解决问题，避免问题升级，维护公司形象。

　　五、总结

　　总之，客户服务经理是公司与客户之间的重要桥梁，负责为客户提供高质量的服务。通过客户沟通与关系维护、服务团队管理、制定服务标准与流程、处理客户投诉与纠纷以及数据分析与报告等工作，客户服务经理可以为公司赢得良好的口碑和盈利能力。因此，客户服务经理的工作具有重要意义和价值。

客户服务的工作职责11

　　1、由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如20xx年2月14日入住的第一位客人，档案编号为040214001），客人以卡号为档案编号。

　　2、接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作。对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。

　　3、在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。回访要求：客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

　　4、客服中心对散客、团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，回访率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达100。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客人处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。

　　5、对于回访中的散客应及时告知客服电话，回访人员的姓名，入店的优惠，散客再次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的.本月的业绩提成奖。做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争致。客服部人员增强凝聚力，树立大型活动与日常活动相结合，丰富业余文化生活，定期对在客人生日时寄送贺卡，加强与客人的交流，密切与客人的感情，争取客人的参与与支持，促进Z物业的发展。

客户服务的工作职责12

　　随着企业的飞速发展和消费者对于服务质量的高度需求，客户服务的工作愈发受到关注和重视。在这个日新月异的社会环境中，企业的运营及维护发展均与提供的服务质量紧密相关，那么究竟客户服务的职责是什么呢？接下来，我们就来详细了解一下。

　　一、客户服务的基本定义

　　客户服务是指企业在产品或服务销售过程中，为满足客户需求、处理客户问题、提供咨询、帮助和后续支持等环节的集合。它是企业与客户之间沟通的桥梁，是企业获取市场反馈、了解客户需求、维护客户满意度的重要途径。

　　二、客户服务的工作职责

　　1.客户需求解答

　　客户服务人员需要主动或被动地解答客户的疑问和问题，包括产品咨询、售后服务、投诉处理等。他们需要熟悉公司的产品和服务，能够准确地向客户解释产品的特性和使用方法，以及提供相应的解决方案。

　　2.客户关系维护

　　客户关系是企业的宝贵资源，客户服务人员需要主动维护与客户的良好关系。他们需要定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和需求，并针对客户的需求提供相应的服务或解决方案。同时，他们还需要在客户遇到问题时及时响应，以保持客户的满意度。

　　3.售后支持服务

　　对于已经购买产品或服务的客户，客户服务人员需要提供相应的售后支持服务。这包括产品安装指导、使用教程、维修保养等。他们需要确保客户在使用产品或服务的过程中得到及时的`支持和帮助。

　　4.收集市场反馈

　　客户服务人员作为企业与客户之间的桥梁，需要积极收集客户的反馈和建议。这些反馈和建议可以帮助企业了解市场的需求和变化，从而调整产品或服务的策略。

　　5.提升客户满意度

　　客户服务工作的最终目标是提升客户的满意度。他们需要通过专业的服务和良好的态度，使客户感受到企业的关怀和重视。同时，他们还需要及时处理客户的问题和投诉，确保客户的权益得到保障。

　　三、客户服务的重要性

　　客户服务是企业与客户之间的重要纽带，它不仅关系到企业的形象和声誉，还直接影响到企业的销售和利润。一个优秀的客户服务团队可以为企业带来更多的回头客和口碑传播，从而提高企业的市场竞争力。

　　四、总结

　　综上所述，客户服务的工作职责包括解答客户需求、维护客户关系、提供售后支持服务、收集市场反馈以及提升客户满意度等。在企业的发展过程中，客户服务起着至关重要的作用。因此，企业应该重视客户服务团队的建设和培训，以提高企业的服务质量和市场竞争力。

客户服务的工作职责13

　　（1）在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。

　　（2）向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。

　　（3）受理业主电话、书面及口头之投诉事项，并对该事项记录、分类，并向其它部门发出业主投诉工作记录单。

　　（4）受理业主报修服务，及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。

　　（5）配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。

　　（6）完成管理处对业主的`物业管理费收缴工作。

　　（7）办理业主的装修手续，并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。

　　（8）办理业主入住手续，并作登记。

　　（9）配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。

　　（10）执行上级领导和公司交办的其他工作。

客户服务的工作职责14

　　工作概要：对驻场物业经理负责，对管理处客户服务工作负责，在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能，做好客户服务工作，确定本部门各人员岗位职责，作好内部沟通及协调。

　　主要职责：

　　1.0认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.1巡视小区各区域，检查督导本部门员工工作，发现问题及时解决。

　　1.2负责接待来访业户，解决业户投诉或提出之问题，做好记录并及时

　　1.3解决问题。争取做到事事有记录，事事有结果。

　　1.4负责接听业户电话，将业户的'特约服务，要求或投诉及时转告相关部门及人员。

　　1.5负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。

　　1.6陪同业户看房、验房，检查并控制二次装修工作，管理空置房。

　　1.7负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的，及时汇报上级处理。

　　1.8负责将管理处及我部发放的通知、告示等文件及时张贴于公告栏内。

　　1.9检查日常清洁绿化工作并与清洁绿化公司作定期性之巡视以确保物业清洁绿化条件良好。

　　1.10监管外判之绿化专业公司对物业内植物之定期养护工作。

　　1.11监管外判之清洁专业公司对物业之清洁维护工作。

　　1.12负责与清洁、绿化公司的日常联系，沟通工作。

　　1.13定期召开部门工作会议，确保工作效率，工作质量。

　　1.14按照管理处要求撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。

　　1.15配合管理处其他部门，完成有关工作。

客户服务的工作职责15

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的.解释、解答工作，并反馈客户信息；

　　c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。

　　d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。

　　e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。

　　f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。

　　g)负责各类服务标识的管理。

　　h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。

　　i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。

　　j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。

　　k)负责主办客户联谊活动。

　　l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。

　　m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。

　　n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。

　　o)负责部门培训工作。

　　p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。

【客户服务的工作职责】相关文章：

销售客户服务岗位职责03-20

物业客户服务部职责12-23

保险公司客户服务部工作职责11-20

客户服务部岗位职责02-22

客户服务部主管岗位职责01-09

客户服务部经理岗位职责02-21

客户服务客户流失10-22

物业客户服务岗位职责（通用15篇）09-05

广告客户代表的工作职责01-06

广告客户总监的工作职责02-09