购物中心客服经理岗位工作职责

购物中心客服经理岗位工作职责

　　在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的购物中心客服经理岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

购物中心客服经理岗位工作职责

购物中心客服经理岗位工作职责1

　　物业客服部经理岗位职责及任职要求

　　1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

　　2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

　　3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

　　4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

　　7.负责业户的'租金及物业管理费用的催收工作。

　　8.上级领导交办的其他临时任务。

　　[上岗条件]

　　●大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有一年以上相关物业管理经验;

　　●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

　　●能应用计算机办公软件;

　　●工作认真、负责、具有可亲近性

　　●人际与公共关系良好;

　　1.1、在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2、认真贯彻执行关于物业管理的.各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3、根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4、协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5、承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6、借鉴先进管理方法，提高管理处物业服务质量。

　　1.7、负责质量体系文件的修改，及制订有关制度及流程。

　　1.8、配合管理处其它部门，完成有关工作。

　　1）统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

　　2）负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作；

　　3）完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作；

　　4）协调下属各岗位的关系，沟通与衔接各部门的工作，使营运工作整体运作良好；

　　5）根据公司工作质量标准，考核下属员工管理工作，及时检查各工作流转程序的`各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

　　8）完成上级下达的其他工作任务；

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