小区管家部工作职责

小区管家部工作职责

小区管家部工作职责1

　　(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的.领导下进行工作。

　　(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。

　　(3)根据员工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。

　　(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。

　　(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。

　　(9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。

　　(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。

　　(2)策划本部门的工作，制定周密的'工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

　　(3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

　　(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。

　　(7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。

　　一、负责小区的绿化、保洁、消杀、垃圾清运(生活、装修)，空置房清洁开荒及日常巡查保洁、样板房的管理及家政服务。

　　二、负责小区新建项目园林景观、绿化的竣工验收、接管验收、技术资料移交及竣验收后对乙方绿化施工养护的全面监督、检查、考核及花园绿化养护标准的统一实施。

　　三、负责制订、完善本部门各项规章制度、标准及操作流程。

　　四、负责本部门员工的培训与绩效考核。

　　五、负责制订、实施周、月、年度工作计划、材料采购计划、项目改造及资金使用计划。

　　六、开源节流，控制材料采购，降低能源消耗。

　　七、负责小区与本部门业务相关的合同评审及外委服务项目的监督、检查、评估及联系。

　　八、负责与本部门业务相关的.客户的投诉处理及不定期回访，不断提高服务质量。

　　九、负责小区突发及紧急事件的抢险处理工作。

　　十、严格遵守公司的各项规章制度，为客户提供热诚、细致、高效的服务。

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