商场主管的工作职责
商场主管的工作职责1
1、组织卖场工作会议和每日早晚例会，传达上级指示，反映员工及柜组情况，起中间衔接的作用;
2、认真协助卖场经理工作，落实每天的工作内容，发现错误及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，沟通了解，研究予以解决;
4、严格监督部门员工遵守工作流程、工作重点和规章制度，培养员工的责任感和工作热情度。
5、了解本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的最佳方法。
6、不定时巡查各岗位，发现错误并督促改正错误。
7、加强团队精神，传播企业文化，谨记公司宗旨，使员工有凝聚力、向心力和归属感;
8、进行市场调查，反映卖场存在的具体问题和顾客的核心需求，定期进行汇总报告于上级领导;
9、合理安排整员工班次，恰当的使用自己的管理权限。
10、努力学习有关知识，对复杂的问题要考虑到每个细节，对员工要采用统一的领导和监督。
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、定时组织部门会议，分析工作情况，提出工作问题和解决办法，明确工作目的。
13、解决问题要有条理性，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、主动承担本并完成自管区域的销售任务;
15、及时完成上级领导下达的各项工作任务;
16、主动从财务部门准确的了解各专柜各个时间段的'销售情况，报告于上级领导以备领导及时了解主管区域各个专柜的销售情况，为经理提高专柜销售业绩第一时间提供最准确最详实的一手资料。
17、对于员工的错误及时发现并处理。
18、不定期的组织员工做销售知识的研讨，不断提高员工的销售水平。
19、负责考核优秀营业员与先进柜组的评选。
商场主管的工作职责2
商场主管的工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
楼层主管岗位职责
楼层主管隶属于商场营运经理助理，楼层主管负责管理整个商场楼层的工作，楼层主管岗位职责是协助现场员工的'正常运作，楼层主管岗位职责要求精力充沛，楼层主管岗位职责当然不止这些，下面是楼层主管岗位职责的详细描述。
1.楼层主管要组织本楼层的工作会议和每天的例会，准确传达上级的指示精神，要能够反映员工以及柜组的情况，起到了很好的承上启下的作用;
2.要认真协助营运经理的工作，落实每天的工作内容，发现出现违规的情况时要及时给予纠正;
3.楼层主管岗位职责要了解部门人员的思想状况，遇到员工出现不良状况时，要即时上报给上级领导并予以解决;
4.要落实本部门员工有没有严格遵守工作流程、工作要点和相应的规章制度，用以培养员工高度的责任感和工作热情;
5.楼层主管岗位职责要求楼层主管不定时的巡视各岗位，指导并督促员工完成工作;
6.要积极组织并参与策划有利于公司发展的相应促销活动;
7.要承担本地区的销售任务;
8.楼层主管岗位职责要主持该部门的工作会议，分析现在的工作状况，并提出相应的工作要求和解决办法，明确员工的工作目标;
9.要负责合理安排和调整员工的工作班次，优先组合，合理正确的使用主管的指挥管理权;
10.楼层主管岗位职责要求楼层主管努力学习相关的知识，对于复杂的事情要考虑到每一个细节，对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式。
商场主管的工作职责3
第一条：全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第二条：贯彻执行市场各项规章制度，维护市场正常的售卖秩序。
第三条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第四条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。
第五条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第六条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。
第七条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。
第八条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第九条：组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。
第十条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
第十一条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。
第十二条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。第十三条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第十四条：完成领导交办的其它工作。
特色产品批发市场工作人员工作职责
第一条：在市场经理的直接领导下，具体负责现场的.日常管理及考核工作。
第二条：不折不扣地贯彻、落实市场的各项规章制度。
第三条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。
第四条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
第五条：负责本商场卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
第五条：负责本商场员工的考勤、外出等管理工作。
第六条：负责商场班前会、班后会的召开及员工进场、退场的组织工作。
第七条：负责对业户在现场的行为进行管理与监督。
第八条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
第九条：负责市场日常用品的领用。
第十条：负责市场员工用品、杂物杂品的存放管理。
第十一条： 组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。第十二条：负责本商场货品的安全监督工作。
第十三条：负责本商场其它安全工作
第十四条：完成领导交办的其它工作。
商场主管的工作职责4
一、每日工作
1、营业前
（1）、检查员工出勤状况，服装仪容。
（2）、晨会，传达公司精神，布置相关工作。
（3）、安排市调（生鲜）。
（4）、检查仓库走道是否畅通，商品及货架是否卫生，地面是否清洁，商品存放是否安全。退货区（报损区）存放的商品是否对应，有相关记录。
（5）巡视卖场，检查商品、货架、地面卫生，走道是否畅通。
（6）、检查POP牌是否整齐，价格卡是否正确。
（7）、排面、堆头、端架是否饱满，促销商品价格是否到期。
（8）、商品是否先进先出原则陈列（食品需检查到期日）。
（9）、变价商品过机扫描，更换价签POP。
2、营业中
（1）、对员工进行在岗培训。
（2）、随时检查员工的服务态度。
（3）、检查卖场卫生及员工个人卫生。
（4）、巡视刚到货商品是否依分类和先进先出原则存放整齐。
（5）、检查高库存、滞销品、畅销品的库存量，及时作出处理。
（6）、核对收货单，检查到货情况，将短交情况知会采购，并追踪结果。
（7）、检查缺货商品是否订货。
（8）、检查促销商品的销售和库存状况。
（9）、及时督导员工对孤儿商品的回收。
（10）、检查商品价格，及时过机，确认是否有差价。
（11）、检查设备，设施是否正常，有异常及时上报。
（12）、督导员工正常使用道具、资产。用后归位并清点数量。
（13）、负库存商品查核及调整。
（14）订货，缺货，断货商品跟进。
（15）顾客投诉的处理。
（16）、加强易盗、易耗损商品的控管工作。
3、营业后
（1）、检查是否满货架（生鲜商品按规定进库）。
（2）、检查排面的清洁状况。
（3）、巡视卖场的堆头和端架的促销商品是否更换好。
（4）、检查促销商品的价格牌是否到期更换。
（5）、检查库存商品存放是否安全，通道是否畅通。
（7）、服务台退货商品的核对及签收领回。
（8）、离店前的全面检查。
二、每周工作
（1）、检查促销品牌面陈列是否合理，有无量感，货源是否充足，补货是否及时。
（2）、检查高库存和滞销商品，了解排面是否有陈列销售，与供应商协商退货，不可退货之商品提报给采购，寻求其他解决方式。
（3）、根据月业绩（毛利）目标来拟定每周的目标，把本周的业绩毛利与上周的业绩毛利进行对比分析，找出影响本周业绩毛利的主要根源，采取有效的措施来提升业绩及毛利。
（4）、合理安排好人力，分配好市调人员的任务，市调后整理并做评估，及时向采购建议商品的售价及新品信息。
（5）、检查各区域易损耗商品的盘点与手工台帐。
（6）、针对员工进行提升专业水平的训练。
（7）、定期对手推车、购物篮进行清洗，定期对部门设备进行维护。
（8）、定期整理仓库。
（9）、定期调整更换堆头，端架重点展示商品。
三、每月工作
（1）、对保质期超过三分之二且不可退货的商品提报给采购部，并配合采购部提出的`解决方案进行解决。
（2）、检讨上月的销售状况，计划下月的销售重点。
（3）、对新员工进行教育培训，提升部门整体执行力。
（4）、安排每月商品盘点工作，对商品库存的真实性、准确性负责。
（5）、督导员工进行损耗控管，并对部门的损耗负责。
（6）、与采购部清理滞销商品。
（7）、根据季节变化状况，合理扩展或压缩商品类别。
商场主管的工作职责5
直属部门：
客服部
直属上级：
客服部经理
适用范围：
各门店客服主管
岗位职责：
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
主要工作：
1. 每日检查员工礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和接待工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
客服专员工作岗位职责：
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的.内涵和流程;
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
客服专员日常用语：
1、问候语：你好!早晨(早上)好
2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财
3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导
4、见面语：请进!请坐!请用茶
5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解
6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!
8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!
来电接侍：
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。
3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。
4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备
商场主管的工作职责6
1.部门及现场运作事项稽查与协调;
2.负责组织下属，营业员的培训和考核;
3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的.提高;
4.协助营运经理达成营运目标;
5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等;
6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧
7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理;
9.工作成果报告，总结及改善建议等;
10.工作计划、检讨、日常及策划等;
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