前台工作职责15篇（实用）

前台工作职责1

　　1.负责来访客户的接待，包括给客户让座、递茶、咨询客户来访意向、登记客户来访。(填写《来访客户登记表》)

前台工作职责15篇（实用）

　　2.负责为前来咨询装修的客户安排接待设计师。在向客户介绍设计师时，应尊重设计师。

　　3.在安排设计师接待工作之前，要充分掌握设计师手头的现有工作，做出合理的.安排。(设计师工作量、设计水平等。

　　4.及时跟踪设计师服务的客户，督促设计师跟踪咨询客户，然后填写意向客户沟通记录表。

　　5、对与我公司签订合同的客户进行施工后续回访。施工过程中后续不得少于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时向公司经理或副总经理报告后续记录。

　　6、电话回访已完成的客户，原则上应在保修期内每季度回访一次，并填写完成客户售后服务记录表，及时向工程部反馈客户反映的问题，督促工程部对需要保修的项目进行保修。并及时向公司经理反映工程部的维护情况。

　　7.及时向各部门介绍非装修客户的服务。

　　8.接电话，以真诚甜美的声音展现公司的良好形象。

　　9、清洁，坚持公司清洁现象，更换垃圾袋等清洁工作。

　　10.接待客人后，及时整理客人留下的杯子等无用材料，随时接待新客人。

　　11.现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我可以)

前台工作职责2

　　1、负责来访人员接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;以及桶装水的.预定;

　　4、负责出差人员的机票、车票、酒店预订、负责指纹机录入、监督打卡等;

　　5、负责会议前会议室的布置整理，会议期间的订餐等;

　　6、负责办公用品、劳保用品(包括文具、名片、办公器材、清洁用具等)的请购、分发、管理、出入库登记等;

　　7、负责办公室硬件设施(中央空调、复印机、办公桌椅等)的管理及维护;负责办公环境、卫生的管理;

　　8、每月快递、物业费、电费、停车费、租金、办公用品等月结账单的核对、请款报销;

　　9、各类行政费用申请，员工活动筹划组织协调;协助人事相关工作。

前台工作职责3

　　1.严格遵守集团和物业公司的规章制度；

　　2.负责接待电话、来访、维修；

　　3.负责接收商户和居民的投诉，传递需要转移给有关部门的事项，监督处理过程和结果，并做好相关记录；

　　4.负责公寓租户门禁卡的销售；

　　5.负责收集和核对公寓租户暂住证办理资料；

　　6.负责商户、居民进出、强制退出的`台账更新；

　　7.负责空置房钥匙管理；

　　8.负责市场广播管理；

　　9.服从领导，完成上级领导分配的工作。

前台工作职责4

　　1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　2、监督员工每日考勤情况并定期统计考勤资料存档;

　　3、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

　　4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对其领用、发放、出入库做好登记;

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　6、协助上级进行内务、安全管理，做好各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的`临时事务;

　　7、保持公司前台的清洁卫生，展示公司的良好形象。

前台工作职责5

　　1、主要负责面试人员登记接待，员工入职、转正、离职手续办理；

　　2、电话邀约求职者，确定意向人员，发面试邀请邮件；

　　3、协助人事部开展员工培训工作；

　　4、员工考勤统计及月考勤表制作，登记人员请假、调休情况；

　　5、员工档案，绩效档案等人事资料的管理；

　　6、前台快递寄收件的管理、电话转接、登记及前台办公区绿化卫生管理。

前台工作职责6

　　1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

　　2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

　　3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

　　4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

　　5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

　　6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

　　7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

　　8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

　　9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的.各种报表

　　10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

　　11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

　　12、负责所辖员工的培训提升

　　13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台工作职责7

　　1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好电话咨询工作，认真记录和传达重要事项，不遗漏延误。

　　2.了解行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作。

　　3.负责公司各类信件包裹报刊杂志的`签收和分发。

　　4.负责公司前台或咨询接待室的清洁和桌椅的摆放，并坚持清洁。

　　5.始终坚守前台岗位，遵守公司规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　6、负责访问客户的基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼貌。

　　7.认真执行目标卡管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　8.管理各种办公设备，合理使用，提高设备使用效率，提倡节俭。

　　9.负责公司文件的处理，打印复印传真的收发。

　　10.及时填写客户投诉电话号码登记表，并在第一时间传达给客户服务团队，定期向副总经理汇总客户投诉记录。

前台工作职责8

　　一、微笑面对客户。

　　这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。

　　二、整理好客户的资料进行存档。

　　当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的'就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。

　　三、接待好酒店的VIP会员。

　　当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

　　四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。

　　如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。

　　前台接待工作职责8

　　1、按照品牌要求服务接待客户，耐心听取客户需求并给予帮助；

　　2、具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高客户满意度。如遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　3、具备一定的销售能力，懂得店面销售技巧。针对公司现有的客户进行产品使用指导，让客户接受更广泛的增值产品服务。

　　4、对客户及时进行回访，提高客户对品牌的满意度；

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；

　　6、领导安排的其他工作。

前台工作职责9

　　1.负责服务电话接听和现场访客接待；

　　2.办理各项相关手续；

　　3.如实记录、分类业主、居民或商户的咨询、维修或投诉，并报有关部门负责人处理；

　　4.负责投诉、报修等的落实、跟踪和回访；

　　5.协助上级定期调查客户满意度，及时收集反馈信息。

前台工作职责10

　　1、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁，舒适安全工作有序；

　　2、热情接待就诊或咨询的.患者，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌，对行动不便及老弱病残中的患者给予协助；

　　3、对患者就医实行全程微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的要求解决患者的困难；

　　4、正确指导就诊者就诊、交费、取药等流程，有隐私的病人予以保密。

前台工作职责11

　　1、负责来访者的接待和指引，学员课程安排、调课、请假等，课程包到期或延期续费提醒工作

　　2、协助校长或销售主管做好各项沟通服务工作，文件、数据整理，提高客户满意度和续费率;

　　3、校区办公用品、礼品、工服、设备的.库存管理及发放，合理使用降低耗损，定期盘点并更新库存表。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发，办公设备的报修，5S监督保持校区环境整洁卫生，花卉打理浇水;

　　5、完成校区领导临时安排的其它工作事项。

前台工作职责12

　　1、协助或主导完成招聘及面试工作；

　　2、协助部门经理对新员工进行入职培训，

　　3、负责新入职员工试用期管理工作，负责劳动合同的签订和管理；

　　4、负责公司人员考勤/数据的整理，社保的申报工作；

　　5、对离职员工办理离职交接手续，企业相关账号的及时关闭，办理离职证明；

　　6、协助领导组织企业文化建设工作，包括公司的年会、文体活动、团建等；

　　7、负责公司资产的.统计及各类档案资料的登记、整理；

前台工作职责13

　　工作职责：

　　1.负责访客、来宾的登记、接待、引见;

　　2.负责电话、邮件、信函的.收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

　　3.负责信件、快递的安排与配合完成部分文件的打印、复印、文字工作;

　　4.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工登记;

　　5.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记;

　　6.完成领导交办的其他或临时工作。

　　岗位要求：

　　1、身高160cm以上，大专以上学历，形象气质佳，谈吐文雅有礼;

　　2、工作耐心、细致、谦和，为人热心、认真、负责;

　　3、具备基本公文写作能力，良好的沟通、文字语言表达能力;

　　4、熟练使用办公软件和办公设备，有一年以上行政/人事文员经验尤佳，优秀应届生可考虑;

前台工作职责14

　　1.接听咨询、维修电话，将工作传达给有关部门；

　　2.开具维修单，跟进维修事宜；总结仓库收据信息；

　　3.接待各类客户和访客，及时处理楼内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；

　　4.临时门禁卡的回收、清点、记录和报告；

　　5、VIP接待，提供礼仪指导服务；

　　6.坚持接待台内、台面的清洁、清洁、无灰尘、无污渍。前台使用的.各种设备，如电话、打印机等，摆放有序；

　　7.完成上级交办的其他任务。

前台工作职责15

　　1.保持前台日常运作，电话接听与接转；

　　2.快速、得体、友好地的`接待访客；

　　3.协助会议室预订及使用；

　　4.协助各部门做初级行政事务；

　　5.会接触到供应商的管理和沟通；

　　6.内部员工信息的录入、整理等。

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