客服文员工作职责(集锦30篇)

客服文员工作职责1

　　1.交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作

客服文员工作职责(集锦30篇)

　　2.负责日常办公用品的.申购发放，快递收发、办公室的设备管理;

　　3.完成主管安排的各项任务，各类会务的安排工作;

　　4.负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等;

　　5.保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

客服文员工作职责2

　　前台文员岗位职责

　　1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。

　　2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。

　　3.公司文件的`复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。

　　4.完成领导临时交办的工作。

客服文员工作职责3

　　岗位职责：

　　1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;

　　2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;

　　3、进行文件的存档和保管工作。

　　要求：

　　1.熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用

　　2.工作细心、认真、有责任感

　　3.有一定的.抗压力

客服文员工作职责4

　　1、每日/月对全厂职员工的考勤工作

　　2、登记员工入职、任免、迁调、奖惩和离职等手续

　　3、文字数据录入、文件打印、复印文件、收发信件

　　4、资料整理、表格制作、部门文具申请、接听转接电话等。

　　5、员工劳动合同的签订。

　　6、对各类资料进行签收，整理并分类归档。

　　7、员工借阅图书的`登记

　　2、员工每天劳保领用数量的登记、文具用品的管理及申购。

　　3、每日水电的统计、部门报表数据的填写。

　　4、安装维修单、采购单的交接。

　　5、奖罚单及各班组长工作日记的录入。

　　6、员工请假卡、工伤单、奖罚单、离职单的保管与新员工入职登记。

　　7、每日损耗率、出成率、差异率、增重率的核算。

　　8、每日发飞信报隔天原料数量及出勤情况给上司。

　　9、申购办公用品及每日办公用品发放的登记。

　　10、前工段员工的计件、计时工资薪酬核算。

　　11、每星期的例会会议记录。

　　12、表格制作、打印、复印、接听电话。

　　13、协助厂长及部门经理完成各项工作。

客服文员工作职责5

　　1、日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;

　　2、各种类型费用单报销;

　　3、票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;

　　4、园区费用对接;

　　5、日常客户接待，购买水果，接听来电等;

　　6、领导安排的其他后勤工作等

客服文员工作职责6

　　主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是:

　　1.接听、转接电话;接待来访人员。

　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4.做好会议纪要。

　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6.负责传真件的收发工作。

　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的'登记。

　　8.做好公司宣传专栏的组稿。

　　9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13.社会保险的投保、申领。

　　14.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　16.接受其他临时工作。

客服文员工作职责7

　　·协助进行公司办事处的日常工作;

　　·负责业务单据的'审核与档案整理工作，发票的管理;

　　·起草、传递、处理相关资料和文件;

　　·统计、打印、呈送、登记、保管各类对内对外报表、报告;

　　·负责本部门的办公用品的保管和发放;

　　·协助上级主管开展办事处内外的沟通与协调工作;

　　·完成上级交给的其他日常事务性工作。

客服文员工作职责8

　　负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记

　　做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的'管理。

　　管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

客服文员工作职责9

　　1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;

　　2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;

　　3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责;

　　4、履行公司各项制度中赋予本岗位的`其他职责;

　　5、配合其他岗位的工作;

　　6、完成上级交办的其它事宜。

客服文员工作职责10

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;负责订水、信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;;

　　3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的人事行政事务处理;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责11

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、收发公司物品，并做好登记管理以及保管工作;

　　3、负责公司人事、行政、后勤、活动策划四大模块的.管理;

　　4、负责公司安全、消防、设备设施日常维护的管理;对公司内突发事件的处理;

　　5、上级领导交办的临时事项。

客服文员工作职责12

　　文员

　　岗位职责：

　　1、负责行政公文、会议纪要、工作报告等起草及日常文秘、信息报送工作；

　　2、做好相关简讯、通告撰写及发布；

　　3、做好办公室内勤工作，接待客户，接听电话；做好相关其他辅助工作；

　　4、做好相关资料的整理，归档，以及办公室一些资料登记；

　　5、做好部门领导交代的工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，文秘类或师范类专业学校优秀应届毕业生亦可；

　　2、善于沟通，表达能力良好，做事认真细心，抗压能力强；

　　3、熟练使用办公软件，具有一定文字功底者优先考虑。

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　　前台文员

　　任职资格：

　　1、熟悉办公设备，熟练使用常用办公软件；

　　2、形象好，口齿清晰。良好的沟通能力、协调能力、应变能力。

　　工作职责：

　　1、接听并转接电话、接收传真；

　　2、接待来访人员；

　　3、负责公司快递、信件、包裹收发。并按月核对邮资；

　　4、办公文具管理领用、发放；

　　5、名片定购及发放；

　　6、公司通讯录更新；

　　7、其它工作。

　　办公室文员

　　职位职责

　　要求：大专以上学历，形象气质佳，具有较强的'沟通表达能力和文字功底，熟练掌握办公软件操作。

　　岗位职责：

　　1.负责草拟各类文字稿件，如总结、工作汇报、报告、通知等。

　　2.负责活动信息材料搜集、整理、草拟、报送。

　　3.负责各类办公会议通知、签到、纪要，及会议内容整理。

　　4.负责公司相关文件的整理、归档等日常行政工作。

　　部门文员

　　职位职责：

　　1、做好部门与总公司的对接工作

　　2、与部门销售人员的配合工作，如制作报表、报价资料、投标文件等

　　3、做好文档的归类存档工作

　　4、与各部门间的沟通协调工作

　　5、对销售数据进行整理分析工作

　　6、协助领导进行部门的考勤工作

　　7、处理领导安排的临时性事务等

　　岗位要求：

　　1、学历：大专及以上。

　　2、专业：文秘类及相关专业，有类似工作经验者优先。

　　3、有较强的管理能力，有较强的组织、协调能力；

　　4、语言及文字表达能力：能够准确、清晰地描述工作情况；工作文档要有条理性，结构清晰；

　　5、系统组织：针对工作目标，合理地分解任务、调配资源；分析问题，总结经验。

　　6、逻辑分析能力：考虑问题周全、周密、细致，准确性高；

　　7、诚信，坚持原则，有强烈的进取心及责任心，积极主动，心态成熟，能在压力下工作；

　　8、有较强的保密意识，耐心、细致。

客服文员工作职责13

　　1、协助项目公司完成日常事务性工作，协助处理帐务及行政后勤工作内容;

　　2、负责原始凭证的审核及日常费用的'报销，定期完成各类原始凭证制作、整理与上缴工作;

　　3、现金及银行收付处理，做好现金日记账与银行日记账;

　　4、协助财会文件的准备、归档和保管;从事财务成本核算的数据整理工作;

　　5、负责公司日常环境卫生、办公用品采购寄领用、付款申请等综合事务工作

　　6、对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及快递信息等工作。

　　7、协助完成主管交办的行政事宜。

客服文员工作职责14

　　岗位职责：

　　负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；

　　负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；

　　统计外派员工的`考勤情况，并交到人事汇总；

　　协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系；

　　统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；

　　建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；

　　上级交代的其他工作。

　　岗位要求：

　　大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；

　　熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；

　　具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；

　　具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

客服文员工作职责15

　　1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

　　2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;

　　3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案;

　　4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的.能力;

　　5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容;

客服文员工作职责16

　　1、负责公司日常办公事务(考勤、打印、电话等);

　　2、负责公司文件资料的管理、归类统计和保管工作;

　　3、负责老师们辅导行程的`安排工作;

　　4、负责公司快手、抖音等短视频的录制;

　　5、沟通与协调公司内外部资源，扩展及维护新老客户;

　　6、上级领导安排的其它事务性工作;

客服文员工作职责17

　　1、门店业务单据的整理与录入，下单订货；

　　2、文档资料整理存放；

　　3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理，统计行政费用的`使用情况；

　　4、统计员工考勤，按月上报相关部门；

　　5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；

　　6、维护门店日常运作秩序和办公环境；

　　7、宣传公司安全保卫、消防、卫生等条例，协助上级定期检查；

客服文员工作职责18

　　岗位职责：

　　1、以产品为对象，结合产品功能及优势，分析客户需求，挖掘产品设计背后的故事，对产品进行直观，感性，富有吸引力的描述，使产品描述符合品牌特质。

　　2、负责社会化媒体（微信公众号、微博等）的文案撰写工作，协同设计部完成活动海报的主题与软文撰写。

　　3、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点，能够完成专题策划、编辑制作。

　　4、对市场信息敏感，能够及时捕捉社会热点以及行业趋势，策划与之相符合的宣传方案。

　　岗位要求：

　　1、本科以上学历，有深厚的文字功底。

　　2、具有专业的文案基础，丰富的想象力、创造力，能根据产品、品牌的.特点，用富有渲染力的语言，挖掘产品/品牌独有的卖点，体现产品/品牌特色。

　　3、积极进取，团结合作，有活力，认真负责，能及时完成上级安排的任务。

　　4、对信息敏感，可快速撰写事件评析，尤其对互联网相关完整撰写熟练，有相应渠道资源者优先。

　　5、为人正直诚信，认可互联网创业公司企业文化。

客服文员工作职责19

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的`能力

客服文员工作职责20

　　1、完善应付账款(货款及其他应付款项)管理及核对流程，确保应付资金准确、合理的支出;

　　2、及时与供应商进行应付账款的核对，审核相关付款申请单,确保款项的准确性;

　　3、ERP系统进销存库存管理，检查系统库存明细、检查核对所有仓库盘点情况;

　　4、检查核对ERP系统采购价格，并整理制作相关表格;

　　5、协助进行系统数据导出、整理和审核、录入;

　　6、外出事项办理：取单据、办理部分银行相关事务等;

　　7、积极主动配合与分担本部门内的.相关财务工作;

　　8、完成上级领导交代的其他工作。

客服文员工作职责21

　　1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

　　2、负责公司员工的考勤管理;

　　3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;

　　4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;

　　5、负责与工作内容相关的'各类文件的归档管理;

　　6、完成上级安排的其他工作

客服文员工作职责22

　　(1)编制公司人力资源规划及具体实施方案;

　　(2)负责组织岗位分析，确定岗位职责和岗位设置以及人员编制计划，并根据人员编制计划进行管理。

　　(3)负责根据岗位需求，进行招聘工作，合理配置人力资源;

　　(4)负责制定绩效考核方案，为员工提升、降职、调整、工资、培训提供依据;

　　(5)制定公司年度教育培训计划和具体实施方案;

　　(6)做好企业文化建设工作;

　　(7)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实;

　　(8)做好新员工的岗前培训和岗位培训工作，着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训;

　　(9)负责培训资源的开发，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作;

　　(10)完成主管领导交办的其他工作。

　　(11)负责文件资料的.收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关文件;

　　(12)负责公司会议前准备、会上服务、会后清理及会议资料的收集整理工作;

　　(13)及时处理来函来电(电话、传真);

　　(14)负责办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作;

　　(15)负责接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发;

　　(16)组织公司人员健康体检。

　　(17)协助办公室主任做好日常内务工作;

客服文员工作职责23

　　1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

　　2、协助部门经理起草部门费用预算。

　　3、记录、整理、抄送部门考勤。

　　4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

　　5、负责部门内的`固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

　　6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

　　7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

　　8、编制部门员工考勤、加班表。

　　9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

客服文员工作职责24

　　1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员;

　　2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌;

　　3、负责保持公司前台区域整洁有序;

　　4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。

客服文员工作职责25

　　一、负责本公司企划、协调及宣传工作，对总经理及总经理联合办公会负责。

　　二、协助总经理做好公司的经营管理工作，全力为总经理出谋划策，适时提出各种相对成熟的经营、管理、改革建议或方案。

　　三、加强对各部门工作的调查研究，全力协调各个部门的工作，努力促使公司整个经营管理体系运转协调。

　　四、负责公司的人事招聘与培训、人事考核与测评等人力资源管理工作。研究科学的人力资源政策，努力激发公司全体员工的`工作积极性。

　　五、负责公司各种规章制度及重要管理文件的起草、修改，加强公司的制度体系建设，完善管理制度。

　　六、负责公司各种高级办公会、各种大型展览会、客户联谊会的相关筹备、协调、接待工作。

　　七、负责协调各部门开着内容丰富的企业文化建设。

　　八、负责公司网站建设管理及各种对外宣传管理工作。协调各部门运用一切可以运用的方式方法，加强对外宣传、塑造公司品牌形象。

　　九、总经理及总经理联合办公会指定要求负责的其它工作。

客服文员工作职责26

　　1、坚决服从人事部经理的指挥调配，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；

　　2、根据领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。

　　3、完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户

　　4、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　5、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；

　　6、做好年度报刊杂志的`订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　7、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；

　　8、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题，做好日常电话接待工作。

　　9、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；

　　10、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

　　11、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　12、对企业中、高层的会议内容，做好保密工作。

　　13、完成经理交办的其他工作。

客服文员工作职责27

　　办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责、

　　1、接听、转接电话；接待来访人员。

　　2、进行办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3、进行总经理办公室的清洁卫生。

　　4、做好会议纪要。

　　5、进行公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6、进行传真件的'收发工作。

　　7、进行办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8、做好公司宣传专栏的组稿。

　　9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其进行。

　　10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13、社会保险的投保、申领。

　　14 、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15 、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　16、接受其他临时工作。

客服文员工作职责28

　　一、岗位职责：

　　1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;

　　2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;

　　3、进行文件的存档和保管工作。

　　二、要求：

　　1.熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用

　　2.工作细心、认真、有责任感

　　3.有一定的.抗压力

客服文员工作职责29

　　1、负责员工考勤、考勤系统及请休假管理,每月初按时提交上月员工考勤统计表;

　　2、负责公司来电的.转接工作;

　　3、负责接待来访客人，并传达相关人员;

　　4、负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作;

　　5、负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作;

　　6、协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作;

　　7、报销手续整理;

　　8、完成公司领导交办的其他事项等。

客服文员工作职责30

　　1、统计汇总车间每日生产产量;

　　2、协助财务部门制作、整理月底对帐;

　　3，协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;

　　4、办理员工入职、离职手续;

　　5、负责人力资源相关文件和档案的管理;

　　6、负责入职人员的基础培训内容;

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