- 相关推荐
小区保洁工作职责
小区保洁工作职责1
作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1.保洁工作目标与工作职责
1.1负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。
1.4刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5完成领导交办的其他工作。
2.保洁岗位工作范围与职责
2.1保洁班长工作范围与职责
2.1.1保洁班长工作范围
2.1.1.1负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。
2.1.1.2制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
2.1.1.3巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
2.1.1.6对员工的.工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2.工作职责
2.1.2.1合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作范围与职责
2.2.1保洁员工作范围
2.2.1.1按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
2.2.1.4掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2工作职责
2.2.2.1保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
3.保洁员仪容仪表及行为规范
3.1目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2内容
3.2.1表情亲切、热情，保持微笑;在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物;无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。
3.2.3不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话;与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
3.2.5每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐;着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌;不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。
3.2.6室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。
3.2.7工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。
3.2.8工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。
3.2.9工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
3.2.10清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。
3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
3.2.12不得接受业主的赠送礼品。
3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
3.2.14工作时间不许私自为业主提供特别服务。
3.2.15清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
3.2.16一切拾获物品要交公，严禁私留。
3.2.17在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。
3.2.18遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4.保洁员文明服务用语规范
4.1目的
规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
4.2内容
4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
4.2.2 (微笑)您好!请问;
4.2.3 (微笑)您好!麻烦您一下;
4.2.4 (微笑)您好!我现在可以做清洁吗?
4.2.5 (进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起，我可以进来吗?
4.2.6 (不能马上做的事情)对不起，请稍等，我马上来;
4.2.7是，我马上转告他(她);
4.2.8 (工作中不小心碰撞业主)对不起，非常抱歉;
4.2.9 (工作中需业主配合的)对不起，请稍让一下;谢谢，给您添麻烦了;
4.2.10谢谢，非常感谢;
5.卫生标准
作业的操作程序和原则：(总原则)是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘：沿地面直线成行操作。
小区保洁工作职责2
岗位职责
一、遵守职业道德行为规范，树立为广大游人和各项目单位服务的思想，不断提高文明服务水平。
二、服从分配，听从指挥，严格遵守各项规章制度，保洁时不聚堆或做与工作无关的事。
三、时刻把安全放在第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识，同时，对庄园内、游客存在的安全隐患报告领导及时解决。
四、熟练掌握各类街路、景点、草坪、绿化带应达到的卫生清洁指标和上级有关部门要求，坚守岗位，遵守纪律、积极工作，创造优美环境。
五、按时完成分担区内清扫保洁工作任务，主要道路(内环)、景点随时清洁，外环(包括停车场)做到一日四圈、全天保洁、卫生达标，无死角。
六、按划分的'分担区掌握卫生设施状况和现状，及时发现存在的问题，并能及时解决。
七、了解庄园各景点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供简单咨询和介绍。
八、队长(临时)负责当日卫生管理，了解当日客情和卫生情况，随时与主管和保洁员沟通，保证卫生清洁的及时性。 九、积极学习庄园规章制度，提高服务技能。 十、工作时间按照规定执行。
十一、工作地点包括庄园内所有主、辅道及景观周边路面(含雕塑)、草坪绿化区。
工作内容
(1)垃圾的清洁对园区庄园内主、辅道及景观周边路面、草坪绿化区、雕塑的定点和随时清洁。
(2)垃圾的倾倒对收集的垃圾进行集中封装，并倾倒至垃圾站。
(3)垃圾的种类包括游客自带的饮料啤酒瓶、果皮纸屑、烟头、杂物以及餐饮废弃物，生活垃圾等。
工作纪律
(4)听从公司领导指派，服从安排。
(5)严格遵守庄园各项规章制度。
礼仪礼貌
(1)严格遵守庄园礼仪礼貌相关规定。
(2)工作中使用规范化的礼貌用语。
(3)正确穿戴工作服和使用劳动保护用品。
考勤
(1)按时上下班，有事提前请假，走请假手续，假条无主管签，记为旷工。
(2)每日签到，严禁替他人签到。
(3)无故迟到、早退1次30分钟以内，罚款10元，迟到、早退2小时以上记为当日旷工，罚当日工资，累计旷工2天，罚4日工资，并交人力部。十六奖惩
(4)热爱本职工作、工作效率高、任劳任怨、努力完成工作的;为公司工作提供有效建议和意见的;拾金不昧、收到游客书面或提议表扬，维护公司声誉的由主管打报告公司，申请奖励。
(5)工作懒散，不听指挥，不团结同事的、惹是生非制造谣言扰乱工作秩序的、给庄园声誉造成损失的无论轻重，一律交人力部。因个人原因，给庄园造成较少经济损失的，酌情包赔，严重的叫人力部，并包赔损失。
【小区保洁工作职责】相关文章：
小区保洁员工作职责岗位要求08-03
小区保洁班长的岗位职责（精选10篇）08-08
保洁工作职责03-19
保洁工作职责[精选]12-19
小区保洁员岗位职责（精选13篇）07-25
小区保洁半年工作总结11-25
小区物业保洁工作总结02-10
物业小区保洁工作总结01-18
小区保安的工作职责03-26
小区保安工作职责12-12