酒店前台的工作职责(精选26篇)
在现实社会中,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编帮大家整理的酒店前台的工作职责,希望能够帮助到大家。
酒店前台的工作职责 1
1、及时确认酒店住宿实际情况,做好入住客人的'接待工作;
2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;
3、按规定为客人办理入住或离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
4、处理下达的预订单,并根据预订单,提前做好排房工作;
5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;
酒店前台的工作职责 2
1、接待宾客,按要求办理入住登记手续,合理安排好房间.
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续,做好交接班时的钱物交接,按要求打印统计报表,并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态,努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话,包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的`常用会话。
10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责,抗压能力强。
酒店前台的工作职责 3
工作职责:
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的'接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
岗位要求:
1,年龄18-25周岁,大专及以上学历;
2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;
3,积极主动的工作态度;
4,善于人际沟通和表达;
5,有团队合作能力,勇于面对挑战。
酒店前台的工作职责 4
1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入
2、负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务
3、掌握预定工作知识,了解客房的.具体位置以及可出租房的类型和房价
酒店前台的工作职责 5
1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的'指示;
4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
酒店前台的工作职责 6
岗位职责:
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度,不脱岗、不空岗。
任职要求:
1.大专及以上学历。
2.具有至少一年服务工作经验,熟悉工作流程及业务标准。
3.具有较强的工作责任心,善于沟通。
4.具备良好的'服务意识和应变能力。
酒店前台的工作职责 7
1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;
2、负责当班期间区域卫生;
3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;
5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;
9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态;
10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;
11、每日核对房态表,确保房态准确无误;
12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;
13、认真做好各类报表打印和统计工作;
14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的工作职责》。
15、了解客情,做好突发事件的.处理工作;
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;
18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
20、及时补充工作备量;
21、办理外借物及客人行李的存取手续;
22、为客人提供酒店物品租借服务;
23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
31、完成领导交予的其他工作。
酒店前台的工作职责 8
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情。
4.熟悉俱乐部的.各项设施及各项政策。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握俱乐部内外息,提供准确的问讯服务。
7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台的工作职责 9
1.协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。
2.直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的`进行,尽量满足客人正当要求。
3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。
4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。
5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10.帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。
11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
酒店前台的工作职责 10
1、掌握当日入住客情,维护房态显示系统确保准确。
2、问讯服务。
3、客房预订,办理宾客住宿登记,排房及制作房间钥匙。
4、办理宾客换房、续房手续。
5、留言服务及委托事项。
6、邮寄服务。
7、保险箱寄存服务。
8、负责散客、团队结账,长住、信用单位结账,消费点冲账。
9、提供多种外币兑换服务。
10、协调对客服务,保持并发展与有关部门间的有效沟通。
酒店前台的工作职责 11
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;
2、统计结算住户的.杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
酒店前台的工作职责 12
岗位职责:
1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜
2、礼貌待客、热情服务,令顾客满意
3、完成上级交办的工作
任职要求:
1、热爱零售业
2、良好的敬业精神和极强的'责任心和职业操守
3、具备良好的心理素质及抗压能力
酒店前台的工作职责 13
1、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。
7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的.管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私__行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。
16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。
酒店前台的工作职责 14
1、服从上级领导安排的工作,有较强的责任心
2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的住宿建议
3、处理客人的账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确
4、对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务
5、和其他部门有效的`配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录
酒店前台的工作职责 15
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、协助公司员工的复印、传真等工作;
5、完成上级主管交办的'其它工作。
酒店前台的工作职责 16
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的`制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台的工作职责 17
1.服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的`一般性问题,提供常规的非保密信息。
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存。
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
9.执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
酒店前台的工作职责 18
1、掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的.管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。
6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。
8、对于一些有预约的客户,要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要立刻进行联系证实,不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。
酒店前台的工作职责 19
A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。
B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。
D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。
F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。
G.随时注意大厅的.情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。
H.督促有关部门按时开启照明灯。
I.保持工作环境卫生。
J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
K.与夜班做好工作交接。
酒店前台的工作职责 20
1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接。
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。
11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟。
13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的`仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提醒。
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报。
19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可。
20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间。
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言。
23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住。
酒店前台的工作职责 21
工作职责:
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的`接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
岗位要求:
1、年龄18-25周岁,大专及以上学历;
2、致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;
3、积极主动的工作态度;
4、善于人际沟通和表达;
5、有团队合作能力,勇于面对挑战。
酒店前台的工作职责 22
1.负责为酒店客人办理入住登记、退房结算手续;
2.为客人提供热情、礼貌、准确、快速的服务;
3.掌握住房动态和信息,控制房间状态,灵活销售房间;
4.服从前台领班/主管的安排和管理,完成接待、询问、预订、出纳等服务;
5.详细记录交班情况;夜班接待员必须制作各种业务统计报表;
6.参加部门相关会议和培训;
7.完成上级交给的其他工作。
酒店前台的`工作职责 23
1)办理房间预订、入住登记、换房、退房结账等手续,发放回收房卡和磁卡钥匙。
2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客户赔偿处理、营业日报制作。
3)正确有效地处理客人的电话咨询和柜台咨询,提供酒店设施、服务、城市内外交通、旅游景点、娱乐、食品、购物等信息。
4)负责前台的卫生保洁和设备设施的维护。
5)接受客人投诉,有义务及时向上级领导反映客人的.意见和信息。
6)按规定程序检查房屋状况和房屋账户,发现差异及时报告。
7)按标准及时准确地将客人信息输入酒店系统,上传公安网络,传输中外客人信息。
8)完成上级指派的其他工作。
酒店前台的工作职责 24
1.为个人、团队,VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡
2.负责酒店电话业务和客房销售
3.负责办理客房换房手续;负责办理客人离店结账手续
4.保存住店客人信息;传真收发、预订确认工作
5.为客人提供各种商务服务;为客人提供物品租赁服务;为客人提供行李和物品寄存服务
6.正确有效地接待客人,提供酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息
7、负责前台的卫生清洁、物品规则和设施维护;负责酒店设备设施的.维护,并及时向工程师报告
8.做好交接班
酒店前台的工作职责 25
1.接受电话、传真、互联网等不同形式的客房预订,并输入信息通知相关部门;
2.处理销售部和其他部门发送的预订单
3.根据工作标准和程序及时预定变更,取消数据处理;
4.检查核实当天和次日到达酒店的预订信息,做好预订准备;
5.为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的.合理需求;
6.为客人办理换房、加床续住等手续;
7.负责客房钥匙卡的保管、制作和发放;
8.按规定填写、录入、统计个人客户和团队登记表;
9.仔细检查上一班输入电脑的客人信息,及时准确地输入值班客人信息;
10.按规定登记、录入、发送境外客人户籍资料;
11.认真细致地做好交接班工作,确保工作的连续性;
12.协助前台收银员为客人结账;
13.完成经理交办的其他任务。
酒店前台的工作职责 26
酒店前台是酒店形象的第一窗口,每一位前台员工代表着酒店的形象,必须始终坚持“宾客至上”的服务宗旨,不断提高自身修养,保持良好的职业形象,为客人提供优质服务。下面从几个方面介绍一下酒店前台工作要求及职责:
一、岗位职责
1. 为客人办理入住手续
前台员工要熟练掌握酒店客房情况,细心、迅速地为客人办理入住登记手续,合理安排客人的房间,对所有入住客人凭押金进行入住登记。
2. 提供客人问询服务
前台员工要熟悉酒店下设的各种服务项目及相关业务知识,热情、礼貌、耐心地回答客人提出的问题。
3. 维护酒店秩序
前台员工负责前台区域及酒店的公共秩序,保持前台的整洁、美观和秩序。当客人来临时,要及时上前迎接并引领客人到适当的位置。
4. 做好客房销售工作
前台员工要根据客人的`喜好和需求推销客房。对于不能接受的推销,要委婉地向客人解释。在保证酒店利益不受损害的前提下,尽可能满足客人要求,提高酒店的经济效益。
二、工作要求
1. 仪容仪表端庄大方
前台员工上班时必须按要求着装,保持仪容仪表端庄、整洁,不允许穿不整洁的服装上班。女员工要淡妆打扮,严禁浓妆艳抹;头发不准披肩搭在肩上,统一盘在脑后或用发网控制。
2. 工作态度主动、热情、耐心
前台员工对待宾客必须微笑、主动问候,办事认真细心,迅速回答客人的查询及热情引领顾客入住手续办理;不能以任何理由或借口对宾客不理不睬、不按规定程序或领导批准的态度办理入住手续;员工要作到开口常笑、态度热情,要有文明用语和微笑的面容,无论何时何地都要使用礼貌用语。
3. 责任心和敬业精神
前台员工要具有强烈的责任心和敬业精神,要自觉遵守酒店各项规章制度和岗位职责要求,不擅自离岗、窜岗等;要爱护公物,控制成本,减少费用开支。对工作尽职尽责、尽心尽力。
4. 业务知识和处理问题的能力
前台员工要熟练掌握业务知识和操作,熟悉预订工作流程;要具有较高的外语水平,能基本掌握外语接待技能;对客服务要做到迅速、准确、礼貌、周到。处理入住登记表、散客单等各类报表信息要及时准确。
三、岗位纪律
1. 严禁私自给客人安排房间和重复留房;严禁未经领导批准私自换房和出现空房不锁现象;严禁私自用房和将房内设施设备用于与工作无关的事项;严禁私自将房间钥匙交与他人;严禁未经登记私自将钥匙带出酒店。
2. 严禁与客人发生争吵、态度粗暴野蛮、不礼貌和不文明行为;严禁因服务不佳而引致投诉。
3. 要坚守岗位,不能串岗或聚在一块闲聊。不允许干私事、会私人朋友等;严格按规定程序办理入住和退房手续等;未经批准不允许出现空岗现象。
4. 严禁在工作时间聚堆闲聊、吃零食、打瞌睡等现象发生;不得随意代盘结账。
5. 严禁私自将房间内钥匙发放给其他人员;严禁私自将酒店内物品租借给其他人员;严禁将酒店内物品以任何理由私自带出酒店。
6. 严格遵守各项财务制度;交接单据时一定要当面查清数目和内容;要及时反映情况:当客人遇到问题需要帮助时要及时反映给相关部门及时解决问题;如有违纪情况发生要及时向上级领导汇报。
7. 营造安静舒适、优雅的工作环境。卫生清洁也特别重要,特别有大的会议室或是会议结束后总是比较脏乱随意,归整一些会议室的椅子以及处理小桌板上的文件垃圾等,保持清洁。
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