服务部工作职责模板范文

服务部工作职责模板范文1

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的'团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

服务部工作职责模板范文2

　　1、全面负责客户服务部工作，并向经理负责；

　　2、负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。

　　3、定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。

　　4、严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

　　5、掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态；与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务的研究工作，不断提升服务水平。

　　6、搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题。

　　7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理，建立规范的业主档案及有效通讯。

　　8、建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方需求，积极拓展延伸服务项目。

　　9、负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定。

　　10、组织优秀物业服务项目的.创优活动，做好申报、迎检工作。

　　11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

　　12、完成经理交办的其他工作。

服务部工作职责模板范文3

　　职责描述：

　　在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的`设定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的&39；服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。

　　职位要求：

　　1、年龄要求25—45岁，男女不限；

　　2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；

　　3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

服务部工作职责模板范文4

　　岗位职责：

　　1、能够独立负责系统集成项目的方案设计与执行；

　　2、负责售前、售中和售后服务；

　　3、负责按时完成产品/项目的安装、调试、演示；

　　4、积极协助解决客户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发恩怨提供技术支持；

　　5、能够依据用户的.需求，拟定技术解决方案。

　　任职要求：

　　1、计算机等相关专业，本科及以上学历，5年以上工作经验；

　　2、有团队管理经验，具有突出的沟通、协调能力；

　　3、熟悉演播室技术支持、系统集成业务，熟悉电视台维修工作流程。

服务部工作职责模板范文5

　　岗位职责：

　　1、协助团队完善西安办公楼、产业园区等市场数据，协助完成为房地产基金、开发商等定制的市场研究及分析报告、市场尽职调查报告等；

　　2、协助团队完成为开发商、房地产基金等提供的拿地前可行性研究、土地最优利用研究、项目物业定位研究、开发/再开发顾问建议等；

　　3、协助团队完成为政府等提供的&39；区域开发建议、总体规划建议、城市更新研究与建议等

　　4、协助团队为与房地产有关的.资产及股权交易提供市场研究、交易谈判等支撑

　　任职资格：

　　1、建筑、城市规划、区域经济学等相关专业背景毕业；

　　2、具备良好的英语读写能力；

　　3、在五大行、规划院、开发商前策端口等具有3—5年工作经验更加；

　　4、较好的沟通能力及报告撰写能力

服务部工作职责模板范文6

　　1、岗位人数：1人

　　2、直接上级：管理处经理和主任

　　3、直接下级：客户服务部管理员

　　4、本职工作：客户服务管理工作。

　　5、任职要求：高中或中专以上学历，从事相关工作1年以上，熟悉客户服务工作，具有沟通能力，身体健康。

　　6、直接责任：

　　（1）制订本部岗位职责、目标、作业文件；

　　（2）制订本部门工作计划并组织实施；

　　（3）对本部门员工进行培训和日工作讲评；

　　（4）安排本部门工作并检查完成情况；

　　（5）考核本部门员工；

　　（6）提出本部门资源需求；

　　（7）总结、汇报本部门工作；

　　（8）代表本部门与其他部门协调；

　　（9）完成领导交给的其它任务。

服务部工作职责模板范文7

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。

服务部工作职责模板范文8

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的&39；划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的'催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务部工作职责模板范文9

　　岗位职责：

　　1、客户关系维护、应对纠纷等；

　　2、管理物业方；

　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作；

　　岗位要求：

　　1、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验；

　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验；

　　3、熟练操作办公自动化软件，普通话标准；

　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

服务部工作职责模板范文10

　　岗位名称：

　　客户服务部经理

　　直接上级：

　　总经理

　　下属岗位：

　　客户代表

　　岗位性质：

　　全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：

　　对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：

　　对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：

　　1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2、对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3、客户接待管理工作；

　　4、安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5、努力提高上门服务的'工作质量；

　　6、抓好客户档案资料管理工作；

　　7、填报材料进消存报表；

　　8、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9、做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1、具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2、有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3、有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1、参加公司召开部以上有关会议；

　　2、参加公司每月季度的工作协调会；

　　3、参加公司年度工作评比会。

服务部工作职责模板范文11

　　岗位职责：

　　1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

　　2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

　　3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的`特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

　　4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

　　5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

　　6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

　　7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

　　8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

　　9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

　　10、完成部门安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、医药相关专业本科及以上学历；

　　2、有较强的沟通表达能力；

　　3、具备2年以上客服及开票工作经验。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

服务部工作职责模板范文12

　　工作职责：

　　1、主要负责物业市场开拓，契合公司发展需要，代表公司对外联系、洽谈、承接业务。

　　2、根据客户需求起草物业服务建议书，进行前期招投标工作，向客户介绍公司的服务内容，宣传公司，核心价值及国际化平台的优势。

　　3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。

　　4、负责客户拓展及客户关系维护工作，确立目标客户，定期跟踪，建立和维护与目标客户的联络关系，了解客户对物业管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求开展合作洽谈，维护合作双方利益，对整个合作过程有较好理解与把握。

　　6、完成部门经理或负责人分配的.业绩指标。

　　任职要求：

　　1、具有良好的市场判断力和市场敏感度，熟悉所负责区域的市场行情。

　　2、具备良好的谈判能力，演讲能力突出；能够进行有效的商务合作洽谈，并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。

　　3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力，能够协调公司各部门业务合作。

　　4、大专以上学历，物业管理或市场营销专业优先考虑；

　　5、物业行业两年以上工作经验，有成功开拓物业项目的案例者优先；

　　6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先；

　　7、英文良好，文笔流畅；

　　8、熟练使用常用办公软件；

服务部工作职责模板范文13

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

服务部工作职责模板范文14

　　1、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。

　　2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。

　　3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。

　　4、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的'分布、走向、位置和分布情况。

　　5、熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

　　6、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　7、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

　　8、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报管理处主任审批。

　　9、组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。

　　10、负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。

　　11、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

服务部工作职责模板范文15

　　职责描述：

　　1、负责项目管理工作，规划并管理迭代进度，协调项目资源和排期，并能够及时发现和处理项目执行过程中的问题，预判和控制项目风险；

　　2、负责项目需求规划与设计，产出需求文档，概要设计和详细设计文档，满足业务需求；

　　3、通过对团队的培训与指导，提高整个团队的'技术水平；

　　4、负责组织协调跨部门资源，快速响应项目的落地，提升在项目质量与客户满意度；

　　任职要求：

　　1、一年以上项目管理经验，掌握pmp一定管理方法及理论；

　　2、java基础扎实，熟悉分布式、缓存、消息、搜索等机制；

　　3、两年以上java、web项目开发的经验，熟悉web开发的相关技术：html5/javascript/ajax/xml/json等；熟悉oracle、mysql等主流数据库；熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器；了解linux环境部署；

　　4、熟悉j2ee规范，熟悉常用的设计模式；熟悉高并发、高性能的分布式系统的设计及应用、调优；

　　5、思路清晰，善于思考，能独立分析和解决复杂问题；

　　6、较强的组织管理、沟通、协调、判断与决策能力，较强的项目风险预警与解除能力，带领团队如期交付；

　　7、能承受一定的工作压力，有责任心，上进心和自我驱动力，能通过持续学习完善自身；

　　8、有互联网金融相关经验优先考虑。

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