电话客服的工作职责优秀

电话客服的工作职责优秀

电话客服的工作职责优秀1

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户；

电话客服的.工作职责优秀

　　2、通过电话沟通了解客户需求，把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询；

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

　　1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的`还款提醒；

　　2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

　　3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

　　4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

　　1、安排业务员的日常工作；

　　2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4、负责销售目标和销售资源的.分解，对销售目标的完成率负责；

　　5、团队的日常管理。

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的'工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　9、完成上级领导临时交办的工作。

　　1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访；

　　2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况；

　　3)邀约客户进行网络视频或实地考察；

　　4)接待客户，陪同面谈关心的'问题，促成交易成功；

　　5)完成领导交办的其他任务。

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情景。

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