客服部工作职责是什么优秀

客服部工作职责是什么优秀

客服部工作职责是什么优秀1

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；

　　6、负责信件的.收发和登记；

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表；

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　9、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

　　10、负责前台内务的整理。

　　11、严格控制外来人员进入办公区域。

　　12、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

　　13、完成领导交待的其它任务。

客服部工作职责是什么优秀2

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的'礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

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