物流客服工作职责经典

物流客服工作职责经典1

　　岗位职责：

物流客服工作职责经典

　　1、负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的`物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；

　　2、定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；

　　3、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

　　4、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；

　　5、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；

　　6、负责协调操作窗口与客户间的关系；

　　任职要求：

　　1、1年以上物流相关工作经优先。

　　2、人品好，开朗。

　　3、熟练办公软件。

物流客服工作职责经典2

　　1、负责统计汇总所有业务订单表；

　　2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

　　3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

　　4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；

　　5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

　　6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

物流客服工作职责经典3

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

　　5、每天的货量做成报表。

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的.自己处理，处理不了的一定要反应。

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。