淘宝客服的职责和工作内容通用
淘宝客服的职责和工作内容通用1
职位要求
1、为人踏实，做事认真负责；
2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；
3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；
4、反应能力快；
5、能适应倒班工作，有良好的.服务意识，熟悉电脑操作。
岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的客户管理和沟通；
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责发展维护良好的客户关系；
6、负责组织公司产品的售后服务工作；
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝客服的职责和工作内容通用2
1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3、负责售前客服订单准确性的审核工作；
4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的'不满情绪进行安抚；
5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6、负责客户发票的安排和邮寄工作；
7、完成领导交办的各项工作任务。
淘宝客服的职责和工作内容通用3
岗位职责
1、通过淘宝店铺在线沟通，解答顾客对产品的疑问，接待客户，促成订单成交；
2、主动了解客户需求，维护客户关系；不断提高客户转化率来促进店铺销售；
3、处理日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、参与公司组织的各项活动，完成领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、熟练使用基本的office软件，打字回复较快；
2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识；
3、性格外向活泼，具有良好的'灵活性和反应能力；
4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验；
5、学习能力较强，积极配合工作并不断进取者优先考虑。
淘宝客服的职责和工作内容通用4
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的`制定与执行；
淘宝客服的职责和工作内容通用5
1、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的`评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3、推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
5、买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
8、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
9、回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。
10、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
淘宝客服的职责和工作内容通用6
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的.处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
淘宝客服的职责和工作内容通用7
1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；
2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；
3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的`满意度；
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；
5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；
7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。
8、协助店长进行直播；
淘宝客服的职责和工作内容通用8
职位描述：
1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；
2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；
3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。
任职要求：
1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；
2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；
3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；
4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘宝客服的职责和工作内容通用9
岗位职责：
1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题；
2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题；
4、对客服进行排班，绩效考核等管理。
4、完成总经理交待的其它客服相关事务。
任职资格：
1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者；
2、有良好的`表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具；
3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力；
4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心；
5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。
淘宝客服的职责和工作内容通用10
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、收集顾客意见并促进店面服务的.完善；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、维护客户管理。
淘宝客服的职责和工作内容通用11
1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的.满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作；
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效；
淘宝客服的职责和工作内容通用12
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5、维护客户管理。
6、完成与协助上级分配的.任务。
淘宝客服的职责和工作内容通用13
1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；
2、负责客户关系管理及维护服务；
3、能通过与客户的`沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
淘宝客服的职责和工作内容通用14
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
5、及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
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