银行客服工作职责

银行客服工作职责

银行客服工作职责1

　　1、全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

银行客服工作职责

　　2、根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

　　3、实施部门员工的`日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

　　4、根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。

　　5、协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

　　6、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

　　7、对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。

　　8、定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，为工作改进提供依据和建议。

　　1、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标；

　　2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

　　3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；

　　4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

　　1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

　　2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

　　3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

　　4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的`时效性。

　　5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

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