医院导诊工作职责

医院导诊工作职责

　　1、上岗人员应仪表庄重、穿着整齐、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，禁止看任何书本，严格恪守导诊人职工作职责

医院导诊工作职责

　　2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗一定衣表整齐规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应当做到“来有应声，走有送声”，它表现一个单位文明的象征。

　　3 、导诊台的护士一定使用文明用语，招待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，禁止使用禁语。如：不知道、不清等。

　　4、导诊护士在招待患者时，禁止坐着与患者说话，应当有礼貌的站立谈话，以表现文明服务。

　　5 、导诊台护士要仔细接听每一个咨询电话，并做好电话记录；对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要实时反应给有关部门，并仔细做好电话的答复工作，每周总结电话状况并上报。

　　6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要平和、解说要耐心，尽可能的让患者满意。

　　7、导诊台的护士一定娴熟掌握全院每个科室所处的地点、每位专家的诊断项目及全院状况，以便于做好咨询和指引患者就医。

　　8、对年迈体弱、行动不便的患者就医没有家人陪伴的，要主动、热忱扶助到有关医生诊室就诊，并辅助挂号、交款。

　　9、对患者看病去的诊室不太好找的地点，导诊护士要详尽指引或送到该去的诊室，免得患者走弯路，惹起不用要的麻烦。

　　10、患者看完病后，要走开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒坦、感觉来院如到家的感觉，进而建立我院在社会上优秀形象。

　　11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监察；要辅助儿科医生对小儿患者的管理，保持候诊区的肃穆。

　　12、负责大厅物件整理摆放，包含大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不齐整立刻整理，有问题立刻向有关部门和上司报告。

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