it技术支持工程师的工作职责（推荐）

it技术支持工程师的工作职责（推荐）

it技术支持工程师的工作职责1

　　1.远程指导用户处理系统及软件问题，包括系统的安装调试、使用，以及相关软件的设置;

　　2.排查诊断硬件故障，查询预定备件,协调后续维修;

　　3.特殊案例及时升级，与其他团队合作解决用户问题;

　　4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;

　　5.发现用户使用需求，推荐升级产品及配置，以提高用户的`使用体验。

　　职责

　　1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。

　　2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案;

　　2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景;

　　3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;

　　4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动;

　　任职资格

　　1、最少1个大型企业软件应用的完整开发经历;

　　2、本科以上学历，1-2年以上IT行业技术支持工作经验;

　　3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先;

　　4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先;

　　5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先;

　　6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先;

　　7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识;

　　8、有较强的'团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。

　　9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。

　　职责

　　1、通过电话、邮件、远程、现场等服务方式为用户提供IT桌面技术支持，诊断并解决故障;

　　2、电脑硬件故障检测及维修;

　　3、可适应市内外出IT技术支持;

　　4、准确并详细记录用户的描述，并对事件进行分类;

　　5、完成上级交代其它项目性工作。

　　任职要求

　　1、大专及以上学历;

　　2、计算机专业优先，有运维服务类经验者优先;

　　3、能接受市内外出处理故障(包括广州偏远地区如：花都、番禺);

　　4、客户处提供技术支持、解决问题;

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