客服人员工作职责【精选10篇】

客服人员工作职责1

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

客服人员工作职责【精选10篇】

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的.收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　10、负责前台内务的整理。

　　11、严格控制外来人员进入办公区域。

　　12、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　13、完成领导交待的其它任务。

客服人员工作职责2

　　1、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　　2、负责组织公司产品的满意度调查的'分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　　3、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

　　4、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

　　5、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服人员工作职责3

　　1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

　　2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

　　3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

　　4.对各类咨询情况进行统计和分析。

　　5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

　　6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

　　7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

　　8.对所有潜在的'或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

　　9.参与组织和实施各类宣传推广。

客服人员工作职责4

　　一、淘宝客服日常工作

　　1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

　　2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

　　3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;

　　4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

　　5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

　　6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　二、淘宝客服基本能力要求

　　1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

　　2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的.购物氛围，便于店铺的口碑传播。

　　3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

　　4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

　　淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服人员工作职责5

　　工作职责：

　　1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；

　　2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；

　　3、配合市场活动引导用户购物；

　　4、负责客户投诉处理；

　　任职要求：

　　1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；

　　2、中专以上学历；

　　3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；

　　4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；

　　5、做事有条理，有很好的`服务意识；

　　6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。

　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

客服人员工作职责6

　　1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

　　2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。

　　3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

　　4.具备一定的`销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。

　　5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客服人员工作职责7

　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　　2、负责客户网站的'制作跟进和宣传推广工作；

　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

客服人员工作职责8

　　1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的'反馈。

　　3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4.受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服人员工作职责9

　　1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。

　　2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。

　　3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

　　4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

　　5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的`咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

　　6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

客服人员工作职责10

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。

　　2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

　　3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

　　4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；

　　任职要求：

　　1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！

　　2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。

　　3、能适应两班倒；

　　4、熟悉线上物流配送相关流程；

　　5、有相关工作经验者优先；

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客服人员的工作职责（精选14篇）08-30