客服工作职责集锦

客服工作职责集锦1

　　1.负责处理顾客退换货。

客服工作职责集锦

　　2.提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5.店内播音工作及播音设施管理。

　　6.负责处理顾客投诉。

　　7.负责促销赠品的管理及发放工作。

　　8.负责顾客存、取包业务。

　　9.接受符合会员资格的单位或个人的'办卡申请。

　　10.卖场快讯的追踪、分发。

　　11.负责店内顾客导购工作。

　　12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

客服工作职责集锦2

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作，管理制度《商场物业客服工作职责》。

　　直属部门：客服部

　　直属上级：客服部经理

　　适用范围：各门店客服主管

　　岗位职责：

　　1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　主要工作：

　　1.每日检查员工礼仪服饰;

　　2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3.做好顾客投诉和接待工作;

　　4.以身作则倡导“顾客至上”的'经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

　　10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12.指导提货处工作按公司规范执行。

客服工作职责集锦3

　　1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。

　　2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

　　3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的`现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

　　4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

　　5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

　　6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

　　7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

　　8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

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