售后客服工作职责

售后客服工作职责1

　　职责描述：

售后客服工作职责

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的`信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后客服工作职责2

　　1.通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题。

　　3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息。

　　4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

售后客服工作职责3

　　职责描述：

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

　　2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制；

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

　　5、负责监控和管理员工的'工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳；

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验；

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑；

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式；

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据；

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力；

　　7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标；

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服工作职责4

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

　　2、回评(店铺产品前10页的'评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作职责5

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服工作职责6

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的.新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

　　3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

　　8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本；

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后客服工作职责7

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的'受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先；

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准；

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳；

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

售后客服工作职责8

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况；

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录；

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告；

　　4、合理制定月度工作计划表；

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符；

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后客服工作职责9

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的.经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

售后客服工作职责10

　　1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询；

　　2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；

　　3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；

　　4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作；

　　5、制作和发放客户服务人员所需资料；

　　6、协助制定客户服务方案计划

售后客服工作职责11

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理；

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

　　4、主动致电回访客户，受理用户的'旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；

　　5、进行针对售后问题的数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

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