物业前台工作职责

物业前台工作职责1

　　1.负责公司总部接待工作

物业前台工作职责

　　2.负责日常客服流程处理及协调，客户维护及问题解答等

　　3.负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录

　　4.负责维护前台区域内的整洁、办公用品及办公设备的.清洁保养

　　5.完成上级领导交办的其它任务

物业前台工作职责2

　　为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

　　一、部门管理

　　1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

　　二、工作内容

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

　　3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

　　4、应主动跟进出公司的领导问好；

　　5、主动沟通和协调各部门之间的.关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

　　7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

　　三、仪表形态

　　1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

　　2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天。

物业前台工作职责3

　　1、负责接待工作，做好来访登记;

　　2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;

　　3、负责物业费等简单费用收缴;

　　4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。

　　5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强

物业前台工作职责4

　　1、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。

　　2、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。

　　3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。

　　4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。

　　5、负责信件登记、收发。

　　6、完成上级交办的.其他工作。

物业前台工作职责5

　　1)负责物业服务中心客户接待和咨询;

　　2)负责小区业主报修及投诉处理;

　　3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;

　　4)负责收费信息的`录入和更新;

　　5)负责协助出纳收费及开票;

　　6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;

　　7)负责上级安排的其他工作。

物业前台工作职责6

　　1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;

　　2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责项目内务管理工作和各种文件的.拟定、打印与分派;

　　5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。

物业前台工作职责7

　　1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

　　2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

　　3)负责本部门的信息收集、传递工作;

　　4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

　　5)完成部门交办的其他工作;

　　6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

　　7)负责编写部门季度服务报告并上报;

　　8)做好前台收费、接待客户等零星的.接替工作;

　　9)活动快报的编写及挂网;

　　10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

物业前台工作职责8

　　1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;

　　2、协助业主办理交房、装修等手续;

　　3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

　　4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

　　5、领导交代的其他事宜。

物业前台工作职责9

　　1、对于访客人员的询问，赐予精确的答复，做到看法耐性，随和可亲；

　　2、遇到保修电话，刚好通知工程部，以便修理；

　　3、负责业主的`电话和沟通处理，做好后续回访，并刚好记录上报给上级，确保业主的满足度；

　　4、依据收费打算，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票；

物业前台工作职责10

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

　　4、各种证件的办理、管理费的收取;

　　5、完成上级主管交办的`其它工作

物业前台工作职责11

　　1、接待来访业主，受理业主投诉，及时跟进处理并回访

　　2、负责受理业主日常报修等需求，提供服务，并对服务工作质量进行回访跟踪

　　3、负责业主档案建立及管理工作，及时收集、整理更新资料

　　4、负责项目物业服务费、水电费等的收取

　　5、负责项目通知拟写、内部文件传阅、信息等及时传达

　　6、维护良好的业主关系

物业前台工作职责12

　　1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户询问，受理辖区内客户投诉、修理、求助、询问与收集业户建议，并做好相应记录；

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进展电话回访及系统资料的录入；

　　3、负责有偿效劳工程修理费的开单，并刚好录入电脑，建立完整台账；

　　4、负责客户主办理装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借、入住等各种手续，刚好更新客户资料，并xxx时间传达相关部门；

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的.收取工作；

　　6、刚好处理和上报客户投诉及突发事务；发生紧急意外状况，负责对业户的说明说明工作；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业前台工作职责13

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

　　2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

　　4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；

　　5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；

　　6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌；

　　7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；

　　8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；

　　10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的.职责范围及有关负责人的姓名；

　　11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；

　　12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；

　　15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；

　　16.填写工程报修单并做记录；

　　17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

　　18.定期对所需办公用品做出

　　19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；

　　20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；

物业前台工作职责14

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

　　3、负责管理区域内各项费用的'催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，完成领导交办的其它工作

物业前台工作职责15

　　1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话;

　　2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

　　3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况;

　　4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作;

　　5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的`录入工作。

物业前台工作职责16

　　1.熟悉项目及周边功能配套基本情况、各项管理制度、操作规程、收费标准及其构成、客户情况及大厦周边的配套功能服务等;

　　2.做好访客的`来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;

　　3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

　　4.负责做好公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

　　5.完成上级交办的其他工作。

物业前台工作职责17

　　岗位职责:

　　1、做好前台电话接听，传真接收等，并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;

　　2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

　　3、物业费水电费的收缴及装修手续的办理等。

　　4、维护前台区域内的整洁、卫生，提升公司前台形象;

　　5、根据需要，协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);

　　6、完成领导交办的`其它相关工作。

　　岗位要求:

　　1、年龄28周岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理或文秘专业优先考虑;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身体无明显伤疤和纹身;

　　3、工作责任心强，具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;

　　4、工作踏实稳重，具有一定抗压能力。

物业前台工作职责18

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的'排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台工作职责19

　　1、负责前台接待服务工作，按规定程序办理各类申报手续。

　　2、负责接听咨询及投诉电话，并按规定做好记录。

　　3、负责将各类投诉事件按分管部门、分管区域派发工作单至相关负责人，并负责督促、跟踪记录其处理情况，协助及时记录及回复业主/住户。

　　4、负责按规定办理装修申报、各类出入证及退款等的有关手续。

　　5、协助社区文化活动及相关增值业务工作。

　　6、负责前台办公环境的整洁、整齐、有序，节约用水电和复印纸的'使用控制，做到节能、节俭。

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业前台工作职责20

　　1、受理业户保修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的'发送;

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

物业前台工作职责21

　　1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

　　2.负责将当天验楼表上的.工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

　　3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

　　4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

　　5.负责部门及业/租户档案管理;

　　6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

物业前台工作职责22

　　1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

　　2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。

　　3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。

　　4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

　　5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

　　6、负责大厦会议服务。

　　7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

　　8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

　　9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

　　10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的.目的和动向。

　　11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

　　12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

　　13、负责协助客服主任工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

　　3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

　　4、熟练操作office软件；

　　5、有相关工作经验者优先。

物业前台工作职责23

　　1.保持良好的岗位形象，按规定着装，规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2.熟悉销售中心的整体概况，掌握礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　3.掌握必要的.礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4.负责样板房或茶水间顾客迎宾及引导工作，及时为顾客提供茶水、服务;

　　5.盘点茶水间及样板房的各类物资，做好记录。

物业前台工作职责24

　　1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。

　　2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。

　　3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。

物业前台工作职责25

　　1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

　　2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的'开展;

　　3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;

　　4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

　　5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;

　　6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

物业前台工作职责26

　　1、对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉;

　　2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度;

　　3、受理报修，并将报修内容告知前台(按报修流程)，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

　　4、对服务管辖范围内的'业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确;

　　5、进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展;

　　6、协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动，确保满足小区业户的服务需求。

物业前台工作职责27

　　1、负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;

　　2、负责客服中心前台的秩序及资料整理;

　　3、入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　4、住户报修接待安排，装修备案手续办理;

　　5、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门;

　　6、负责及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

物业前台工作职责28

　　1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;

　　2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;

　　3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;

　　3、物业信息发布、释放;

　　4、完成其他领导交办的客服部相关工作。

物业前台工作职责29

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户询问工作；

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象；

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理；

　　4、帮助管理区域内各项费用的.催缴，刚好向上级供应数据报表；

　　5、帮助人员聘请邀约、面试工作；

　　6、帮助上级完成交办的其它任务。

物业前台工作职责30

　　1、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

　　2、完成领导交办的其他工作内容。

物业前台工作职责31

　　1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的`咨询;

　　2.负责受理入伙、车位交付、二次装修、出入证等手续的办理;

　　3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户档案分类管理工作;

　　4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

　　5.负责各项费用的收取及押金退款手续的办理及与项目出纳进行对接;

　　6.完成上级安排的其他事宜

物业前台工作职责32

　　1.负责接待业主来访，解答并解决其提出的问题，并将详细内容记录在案;

　　2.负责接受业主的各类咨询、投诉电话或信函，做好记录，及时上报部门主管，并及时与客户沟通，做好相关信息的反馈;

　　3.帮助办理来访客户的各类相关证件;

　　4.负责客服中心相关文件和业主档案的整理、保管工作;

　　5.清点各部门工具以及收发传达文件等日常工作，妥善保管客服中心的各类来文，并做好相关记录;

　　6.负责协助公司开展的'各类有偿服务，做好有偿服务的发单和记录工作;

　　7.负责办理各类外来人员的出入证件;

　　8.完成上级领导交办的其他工作。

物业前台工作职责33

　　岗位职责:

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　任职资格:

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

　　2、一年以上相关工作经验;

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

　　5、熟练使用相关办公软件。一般都是8小时每天，每周5天。这个以公司的上班时间为准。

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