电话客服工作职责

时间:2024-01-11 09:14:54 工作职责 我要投稿

电话客服工作职责集合

电话客服工作职责集合1

  1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

电话客服工作职责集合

  2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务;

  4、跟进业务受理后处理情况;

电话客服工作职责集合2

  1、接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);

  2、负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

  3、协助接受电话投保,保单的录入;

  4、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责集合3

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的'需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

  9、完成上级领导临时交办的工作。

电话客服工作职责集合4

  1、理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;

  2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;

  3、降低并减少客户的不良资产,维护良好的`个人征信

  4、对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。

电话客服工作职责集合5

  1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。

  2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服工作职责集合6

  1、经过xx等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

  3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的'需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

电话客服工作职责集合7

  1、通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2、通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求;

  3、安排课程试听及现场咨询;

  4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5、协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责集合8

  1、理解客户咨询,记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的'需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供给流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责集合9

  1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

  3、利用公司提供的`客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

  7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

电话客服工作职责集合10

  1、向生活服务类的.个人老板及企业推广网络套餐;

  2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

  3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

  4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责集合11

  1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

  2、解答电话中客户的'咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

  3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

  4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责集合12

  1、公司客户档案资料的建立,电话客服工作职责。

  把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

  2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

  目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

  掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

  4、客户联系,定期回访,客户服务。

  以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐,管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

  5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

  配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

  6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

  把现场回访、电话回访和上门拜访的.客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。

  7、协调客户,处理客户投诉。

  树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

  8、配合公司对外的各项公关活动。

  代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

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