淘宝客服的职责和工作内容

时间:2024-01-04 08:12:27 工作职责 我要投稿

淘宝客服的职责和工作内容

淘宝客服的职责和工作内容1

  1.打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。

淘宝客服的职责和工作内容

  2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的`尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。

  3.推销店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  4.网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

  5.买家付款后,务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

  6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。

  7.有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

  8.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果。

  9.回访两个月之前的老客户,并把回访结果填写到老客户回访表中。

  10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。

淘宝客服的职责和工作内容2

  1、通过xx和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  3、负责进行有效的客户管理和沟通。

  4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

  5、负责发展维护良好的'客户关系。

  6、负责组织公司产品的售后服务工作。

  7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

淘宝客服的职责和工作内容3

  1、进行日常的线上客服咨询工作;

  2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息;

  3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

  4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

  5、负责进行有效的客户管理和沟通;

  6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

  7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

  8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;

  9、负责组织公司产品的售后服务工作;

  10、记录好每一天的`工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;

  11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服的职责和工作内容4

  1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

  2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

  3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

  4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

  5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

  6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

  7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

  8、其它客服相关工作。

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