医院客服部工作职责

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医院客服部工作职责

医院客服部工作职责1

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

医院客服部工作职责

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的'意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

医院客服部工作职责2

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的`网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

医院客服部工作职责3

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的`活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

医院客服部工作职责4

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度；

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的'销量计划订单量；

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。

　　8、协助店长进行直播。

医院客服部工作职责5

　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的'可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的其他工作

医院客服部工作职责6

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

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