服务部工作职责

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服务部工作职责

服务部工作职责1

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的'原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

服务部工作职责2

　　1.技术服务部是为图书馆开展自动化管理和服务提供技术支撑和自动化环境的部门。

　　2.确保图书馆各部门计算机及设备的正常运行和日常维护,提供有关技术咨询和指导。

　　3.积极开拓思路，研究读者需求，开展技术创新工作，做好混合式图书馆服务中的自动化服务部分的工作。

　　4.协调各部门(包括院系资料室)文献共享系统的自动化环境，确保各种数据安全。

　　5.开展接口软件或其他小型软件的`研发工作，提高图书馆整体自动化服务水平。

　　6.开展网络安全和有关知识产权的研究，负责图书馆主页的更新和管理，不断改进和完善公共查询系统。

　　7.以汇文软件为平台，开展普及汇文软件各功能的培训工作，尽可能将文献借阅等日常工作纳入汇文系统管理，以提高规范化、标准化程度。

　　8.加强对镜像站及其他网络资源的管理，加强对复合文献的管理，提髙其利用率。

　　9.贯彻公益性服务原则，做好数字阅览室的服务、协调工作，在方便读者利用数字资源方面不断探索新的方法。

　　10.加强全馆和院系资料室的技术培训工作，加强对实践工作的总结工作，不断提高专业实践、理论水平。

　　11.积极开展专题数据库的开发工作，包括提供有关专题文献数据库的检索功能方面的技术支撑，注意开展文献信息导航库的建设。

　　12.落实安全防火制度，完成馆内安排的工作。

服务部工作职责3

　　工作职责:

　　1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。

　　2、根据客户需求起草物业服务建议书,进行前期招投标工作,向客户介绍公司的服务内容,宣传公司,核心价值及国际化平台的优势。

　　3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。

　　4、负责客户拓展及客户关系维护工作,确立目标客户,定期跟踪,建立和维护与目标客户的联络关系,了解客户对物业管理的`要求、希望和打算。

　　5、按公司要求开展合作洽谈,维护合作双方利益,对整个合作过程有较好理解与把握。

　　6、完成部门经理或负责人分配的业绩指标。

　　任职要求:

　　1、具有良好的市场判断力和市场敏感度,熟悉所负责区域的市场行情。

　　2、具备良好的谈判能力,演讲能力突出;能够进行有效的商务合作洽谈,并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。

　　3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力,能够协调公司各部门业务合作。

　　4、大专以上学历,物业管理或市场营销专业优先考虑;

　　5、物业行业两年以上工作经验,有成功开拓物业项目的案例者优先;

　　6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先;

　　7、英文良好,文笔流畅;

　　8、熟练使用常用办公软件;

服务部工作职责4

　　部门：信息部岗位：售后信息员

　　一、售后信息员岗位基本职责

　　1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。

　　2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。

　　3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。

　　4.完成所属领导交给的临时任务。

　　5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。

　　6.及时向厂家相关部门反馈信息。

　　7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。

　　8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。

　　9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。

　　10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。

　　11.遵守公司的`各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。

　　二、售后信息员每月具体工作

　　1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。

　　2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例

　　3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会

　　4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表

　　5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表

　　6.每月：五号前反馈CSI提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结

　　十号前反馈服务店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升项目管控表。

　　二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。

　　7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。

　　三、售后信息员每日工作细分

　　9:00-12:00:早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，

　　整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。

　　14:00-16:00：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记

　　16:00-18:00：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。

服务部工作职责5

　　目的：明确服务部各岗位工作职责。

　　一、售后服务经理

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

　　二、服务主管

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

　　三、内勤主管

　　1.全面协调与管理所有内勤的工作。

　　2.支持与辅导内勤工作能力的`提高。

　　3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　　4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　　5.协助服务经理达成工作目标。

　　6.完成上级领导交办的其他工作。

　　四、服务内勤

　　1.安装内勤

　　（1）安装派工管理

　　（2）安装信息闭环控制

　　（3）安装工单的管理

　　（4）安装服务一次完成率统计

　　（5）安装费用结算

　　（6）本岗位关于服务人员的考核、工资结算

　　（7）服务量统计，提供本月整体服务完成率

　　编制：审核：批准：

　　（8）遗留问题的跟进、影响工作因素的反馈

　　（9）周报提交

　　2.维修内勤

　　（1）维修派工管理

　　（2）维修信息闭环控制

　　（3）维修工单管理

　　（4）维修费用结算

　　（5）本岗位关于服务人员的考核、工资结算

　　（6）维修配件管理

　　（7）服务量统计，提供本月整体服务完成率

　　（8）遗留问题的跟进、影响工作因素的反馈

　　（9）周报提交

　　3.信息员（内勤）

　　（1）安装报装信息录入

　　（2）国美回执

　　（3）退换货管理

　　（4）服务不良信息的跟踪处理

　　（5）本岗位服务人员的考核

　　（6）遗留问题的跟进、影响工作因素的反馈

　　（7）周报提交

　　4.调度员（内勤）

　　（1）安装配送工作

　　（2）日常信息的处理（催办、电话接听等）

　　（3）本岗位服务人员的考核

　　（4）遗留问题的跟进、影响工作因素的反馈

　　（5）周报提交

　　五、资深服务内勤（条件）

　　1．在服务内勤岗位工作2年以上，能出色完成所有内勤岗位的工作。

　　2.具备一定的管理能力，能带领内勤人员独立工作中遇到的障碍点。

　　3.能协助内勤主管及服务经理分析与改进内勤管理工作。

　　4.具备一定的培训能力及传带新手的能力。

　　六、服务组长

　　在售后服务岗位工作2年以上。

　　2.熟悉公司所有品类产品的服务工作。

　　3.从事所属岗位工作的同时，负责该组员工的管理、服务质量监督、服务信息的管理、服务规范的执行、服务问题的跟踪、处理、服务技术支持，提高本组服务质量，达到服务指标。

　　编制：审核：批准：

服务部工作职责6

　　一、中国人寿简介

　　中国人寿保险(集团)公司具体负责企业集团内部的战略规划、资本运作、班子建设、品牌增值、文化构建、风险控制、监督管理和组织协调。20xx年11月份的四大保险集团列入“中管”(中央管理)，悉数升格副部级央企的消息基本确定。在20xx底，上述四家保险集团公司人事权已转交至中组部。有保险集团公司内部获悉，中组部部长李源潮在3月16日正式宣布了此项决定，表明四大国有保险公司新班子的调整及组成人员的重新排位已经完成。

　　这意味着中国人寿保险集团(下称“中国人寿”)、中国人民保险集团(下称“中国人保”)、中国太平保险集团(下称“中国太平”)以及中国出口信用保险公司(下称“中信保”)的组织关系及人事权已统一交至中组部，悉数升格副部级央企。四家保险集团的相关高层亦“官升一级”。保监会副主席杨明生将执掌中国人寿，为副部级别;而中国人寿董事长袁力将调任国开行副行长。

　　中国人寿由中国人寿保险(集团)公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。其中包括：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。

　　二、中国人寿售后服务部具体工作职责

　　1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

　　2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

　　3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

　　4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

　　5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

　　6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

　　7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

　　8、参与制定售后服务咳嗽奔苹敖崩贫,充分调动员工的积极性.

　　9、及时向厂家相关部门反馈信息.

　　售后服务主管岗位职责

　　1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批

　　2.负责对售后服务人员进行监督和评审

　　3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

　　4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

　　5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

　　7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

　　9.完成上级领导临时交办的工作

　　售后接待主管岗位职责及行为规范

　　1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强;

　　2、严格执行公司的'规章制度;

　　3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量;

　　4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理;

　　5、进行本部门员工的业务督导;

　　6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责;

　　7、协调公司内外相关部门和工作环节;

　　8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈;

　　9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报;

　　10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务;

　　11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;

　　12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;

　　13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%;

　　14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;

　　15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

　　售后接待岗位职责及行为规范

　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.

　　4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

服务部工作职责7

　　岗位职责:

　　1、能够独立负责系统集成项目的`方案设计与执行;

　　2、负责售前、售中和售后服务;

　　3、负责按时完成产品/项目的安装、调试、演示;

　　4、积极协助解决客户在产品使用过程中遇到的问题,组织公司研发恩怨提供技术支持;

　　5、能够依据用户的需求,拟定技术解决方案。

　　任职要求:

　　1、计算机等相关专业,本科及以上学历,5年以上工作经验;

　　2、有团队管理经验,具有突出的沟通、协调能力;

　　3、熟悉演播室技术支持、系统集成业务,熟悉电视台维修工作流程。

服务部工作职责8

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的`数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务部工作职责9

　　按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。

　　1、负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。

　　2、按照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。

　　3、负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。

　　4、负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。

　　5、负责业务单证、业务档案管理工作。

　　6、负责办理法定、商业再保险业务。

　　7、负责办理与保险合同相关的保全工作。

　　8、负责柜面管理及收付费工作。

　　9、根据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。

　　10、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的.专业技能培训。

　　11、负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和分配等精算工作。

　　12、处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。

　　13、组织实施对客户的附加值服务。

　　14、组织实施高端客户服务方案。

　　15、组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。

　　16、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。

　　17、落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。

　　18、其他工作。

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