前台服务员主要工作职责

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前台服务员主要工作职责

前台服务员主要工作职责1

　　1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

前台服务员主要工作职责

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的`客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

前台服务员主要工作职责2

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、做好各类报表打印及统计工作;

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　10、了解客情，做好突发事件的'解决工作;

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报; 12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　13、办理外借物品手续;

　　14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员主要工作职责3

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的`有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4、负责邮件、文件收发登记。

　　5、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

　　6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

前台服务员主要工作职责4

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的.责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员主要工作职责5

　　1、制订前台工作时间表

　　2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

　　3、如因下属员工出现的`空岗应能及时安排他人代替

　　4、招聘和推荐适合前台工作的员工

　　5、为新员工进行简单培训

　　6、指导员工如何处理在工作中出现的问题

　　7、及时更新符合实际的工作标准

　　8、定期召开部门会议

　　9、每月员工工作表现评定

　　10、管理好会员档案

前台服务员主要工作职责6

　　1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政(财务、税务、法务)

　　2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

　　3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析)

　　4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

前台服务员主要工作职责7

　　1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

前台服务员主要工作职责8

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

　　2、负责接待来电、来访、报修工作;

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的.事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

　　4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作;

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

　　7、负责空置房钥匙管理工作;

　　8、负责市场广播管理工作;

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

前台服务员主要工作职责9

　　岗位职责:

　　1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

　　2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

　　3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

　　4、会所内的所有物品盘点统计;

　　5、物资入库统计;

　　6、调味料及日常用品的采买;

　　7、与行政部门沟通协调会所的'其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

前台服务员主要工作职责10

　　1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;

　　2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持;

　　3、协助完成行政、人事等相关工作;

　　4、完成上级交办的.其他工作。

前台服务员主要工作职责11

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的'投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;

　　5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台服务员主要工作职责12

　　一、咨询接待：

　　1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

　　2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

　　3、做好咨询登记表的`记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。

　　4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　　5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息管理：

　　1、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　2、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　3、进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

　　4、公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　5、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告资料的发布供给提议。

　　6、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：

　　工作职责：

　　1、负责公司前台接待工作。

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、对办公室工作程序熟悉

　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

　　3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

　　4、具有良好的能力本事、协调本事，及较强的保密意识;

　　5、熟练使用各种办公自动化设备;

　　6、具有良好的适应本事，能在压力下工作。

前台服务员主要工作职责13

　　1、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

　　5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等

　　6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

　　8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

　　9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的`需求，联系相关部门。

　　11、负责对客服务的电话回访工作。

　　12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13、做好每天的交接班记录。

前台服务员主要工作职责14

　　1、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户供给服务

　　2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁

　　3、负责客户休息区用品的及时更换、

　　4、负责客户休息区相关设备的`维护，如有损坏及时上报

　　5、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐、

　　6、完成部门负责人交办的相关工作、

前台服务员主要工作职责15

　　1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门;

　　2、负责企业电话总机的`接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

　　3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

　　4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;

　　5、负责对接物业，电信办理相关事宜;

　　6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作;

　　7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;

前台服务员主要工作职责16

　　主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;

　　接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　帮助顾客解决就餐过程中的.各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

　　善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

　　配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

前台服务员主要工作职责17

　　负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。

　　工作内容：

　　1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；

　　2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；

　　3、负责各类票据、通知的'传递、签收及催款工作；

　　4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作；

　　5、完成领导交办的其他工作。

前台服务员主要工作职责18

　　1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入;

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来;

　　3、把住店散客、团队发生的'账单登入进客账，并管理好客账;

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

　　5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价;

　　6、办理结账和离店手续;

　　7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

　　8、使用准确的电话礼仪;

　　9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

　　10、保持总台区域的清洁和整齐;

　　16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

前台服务员主要工作职责19

　　1、根据销售流程要求，迎接客户并及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;

　　2、引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的销售顾问;

　　3、在客户等候时照顾客户并提供茶点;

　　4、快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理;

　　5、在客户到来之前，准备好相关客户资料;

　　6、准确、及时的`记录客户咨询。

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主要工作职责03-30