物业客服工作职责（集合15篇）
物业客服工作职责1
1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
5.负责签定客服部的`合同，并监督合同实施。
6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
13.负责客服部日常管理经费的报批工作。
14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
17.完成总经理交办的各项工作。
物业客服工作职责2
1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;
2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;
3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;
4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;
5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的`跟进工作;
6、办理业主接房及装修手续;
7、完成上级交办的其它工作。
物业客服工作职责3
1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、招待、回访等项服务工作；
2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
3、负责招待及处置业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；
4、负责为业主办理入主、装修手续；
5、完成公司领导交办的其他工作；
物业客服工作职责4
岗位职责：
1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的`基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。
6、完成部门经理交待的其它任务。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业；
2、良好的语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；
3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22―30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。
物业客服工作职责5
1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;
2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;
3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验;
4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;
5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。
6、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;
7、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;
8、审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;
9、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;
10、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;
11、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;
12、协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);
13、完成区域物业季度汇报工作。
14、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
15、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;
16、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;
17、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;
18、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;
19、执行公司的各项规章管理制度。
20、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;
21、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;
22、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;
23、协助组织小区业主活动;
24、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;
25、完成领导安排的各类临时性工作
26、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;
27、负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;
28、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;
29、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
30、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;
31、定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;
32、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;
33、完成上级交办的其它工作。
34、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;
35、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
36、负责区域内的通告、文件的发送;
37、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
38、完成上级领导交办的其它任务。
39、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;
40、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;
41、管理费催缴;
42、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;
43、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;
44、接待来访人员并及时准确反馈信息;
45、物业费的收取;
46、资料档案的归类存放;
47、物资物品的发放;
48、处理业主报事报修;
49、完成上级主管交办的其它工作;
50、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;
51、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;
52、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;
53、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;
54、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;
55、上级交代的其他工作。
56、负责客户档案的建立与管理;
57、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;
58、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
59、负责客户报修、投诉事件的处理;
60、负责园区业主物业费的协收、催收;
61、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;
62、负责物业中心人事行政后勤工作。
63、负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;
64、配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;
65、按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。
66、负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。
67、解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;
68、协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;
69、监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;
70、每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;
71、对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。
72、负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。
73、完成上级交办的其他工作任务。
74、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;
75、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
76、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的.接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;
77、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;
78、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;
79、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;
80、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;
81、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;
82、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
83、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;
84、完成上级领导交办的其它任务。
85、负责前台工作，客人的接待及服务工作;
86、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;
87、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;
88、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;
89、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;
90、完成上级交办的工作任务。
91、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。
92、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。
93、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。
94、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。
95、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。
96、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。
97、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。
98、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。
99、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。
100、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。
101、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。
102、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。
103、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。
104、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；
105、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；
106、保障项目管理手册的有效运作；
107、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；
108、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；
109、把控项目客户满意度指标完成情况；
110、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；
111、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；
112、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；
113、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；
114、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
115、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
116、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
117、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
118、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
119、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
120、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。
121、完成部门经理交待的其它任务。
物业客服工作职责6
1、熟识工程部各项管理制度、收费标准及用户状况;
2、定期整理客户资料;
3、帮助客户效劳部主管制定工程部清洁设备运用方法及操作规程;
4、负责办理业主入住手续，装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、工程部文书档案的管理;
6、负责工程部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的.交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反响，并进展反应、上报;
10、负责对投诉的处理结果进展回访，并做好回访记录统计总结;
11、帮助处理突发事务，并负责处理善后工作;
12、按上级领导的要求刚好与业主沟通，反应有关信息;
13、完成上级领导交办的其它工作;
物业客服工作职责7
1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的'事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。
12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。
13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。
15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。
物业客服工作职责8
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
物业客服工作职责9
1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、负责管理项目的`业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
物业客服工作职责10
岗位职责：
1、负责小区的信息收集。
2、负责对小区的业主进行平台推广，维系商户和业主之间的'关系。
3、负责业主的水电报修及跟踪处理。
4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有客服经验者优先虑，应届生亦可。
2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。
物业客服工作职责11
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的.各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服工作职责12
岗位职责
1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的'安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。
任职要求
1、相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。
2、年龄35岁以下，男女不限（上岗需持有健康证）。
物业客服工作职责13
岗位职责：
1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；
2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；
任职资格：
1、形象要求：年龄20—30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；
2、教育背景：初中及以上学历，3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；
4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；
5、工作需求：有较强的'职责心和敬业精神，良好沟通能力及服务意识，较强的执行力；
6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。
物业客服工作职责14
1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围
2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务
3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;
4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的'沟通关系;
5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待
6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;
7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作
物业客服工作职责15
1主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作
2人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。
3日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的'相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。
4需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
5社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。
【物业客服工作职责】相关文章：
（精选）物业客服工作职责12-04
物业客服工作职责01-05
物业客服工作职责经典02-11
物业客服员工作职责03-07
物业客服岗位工作职责01-15
物业客服管家工作职责01-25
学校物业客服工作职责01-19
物业客服工作职责通用10-10
物业客服前台工作职责09-21
物业客服工作职责（精）11-18