物业客服工作职责

时间:2023-12-05 09:32:16 工作职责 我要投稿

【必备】物业客服工作职责

物业客服工作职责1

  1、对公司及业主负责,协助主任对所管理项目的楼宇,公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记。

【必备】物业客服工作职责

  2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续,陪同用户(业主)看房验房,并管理好空置房屋。

  3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续,负责装修巡视,办理装修验收手续。

  4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作,主动加强与用户(业主)的沟通和联系,认真执行回访工作规定。

  5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

  6、负责所分管区域的物业费催费工作,确保收缴率及客户满意度。

  7、接待用户(业主)来访,做好对投诉人和违章人士的解释工作,对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

  8、负责竣工档案,用户(业主)档案,有关记录的文件,资料的'签收、发放、收集、存档和保管工作。

  9、自觉遵守公司的各项规章制度,完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服工作职责2

  1、负责访客、来宾的`登记、接待、引见,严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

  2、迎早服务,树立大楼服务窗口的良好形象;

  3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

  4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识,熟悉会议接待流程;

  5、重要会议服务,按会议要求,做好会前、会中、会后服务工作;

  6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销,保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服工作职责3

  1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

  2.收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

  3.维护良好的客户关系,掌握客户需求;

  4.负责与相关部门的'业务协调,及时解决客户提出的问题;

  5.负责园区品质监督工作,提升业主满意度;

  6.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

物业客服工作职责4

  1、对于访客人员的咨询,给予准确的`答复,做到态度耐心,和蔼可亲;

  2、遇到保修电话,及时通知工程部,以便维修;

  3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度;

  4、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;

物业客服工作职责5

  1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

  2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。

  3. 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。

  4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

  5. 每日对管理区域进行巡视检查,维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观,做好巡视记录。

  6. 熟悉管理区域内房屋结构,定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度,定期提供房屋维修、保养方案。

  7. 汇总巡检过程中发现的问题,及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

  8. 对进出管理区域的'人员加强管理。

  9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

  10. 及时、热情、周到的为业户提供一流服务,树立公司良好形象。

  11. 配合客服部领导做好各项管理工作,积极主动出主意,想办法,提高管理区域整体档次。

  12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作,为公司的发展提出具有建设性的建议。

  13. 认真完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责6

  1主要职责:负责协调业主服务部职责范围内的各项工作

  2人员培训:负责对部门员工进行培训工作;注重人员礼仪礼节方面的培训工作;做好物业管理相关法律法规等方面培训工作;严格履行岗位职责,切实做好物业各项服务工作。

  3日常工作:负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作;负责小区日常服务管理工作的'检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;负责小区业主的相关费用收缴工作,并对业主服务部物业管理员的各项考核工作;协调并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系;组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。

  4需协调工作:负责业主房屋设施报修协调工作,及时安排工程部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

  5社区文化工作:负责制定社区文化活动方案;组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服工作职责7

  1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

  2.建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

  3.选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的.要求。

  4.定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

  5.负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

  6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

  7.主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

  8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

  9.负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

  10.负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

  11.关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

  12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

  13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

  14.负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

  15.自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

  16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

  17.完成总经理交办的各项工作。

物业客服工作职责8

  1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

  2、负责工业园区的客户维修电话转接,对接维修服务;

  3、负责工业园去相关客户费用收取,和环境监管;

  4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

  5、其他需要协助领导的.相关事务。

物业客服工作职责9

  1. 负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划,带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

  2. 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

  3. 负责安排、协助住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

  4. 做好空置房管理以及小区公共区域的`巡视工作,发现不合格项及时安排整改;

  5. 做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

  6. 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作,对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

  7. 负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机,执行管家手机使用标准,或协助管家对业主微信群的管理;

  8. 负责辖区内的社区文化及宣传工作;

  9. 督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

物业客服工作职责10

  1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

  2、负责房屋交付后的管理工作;

  3、指导客服人员提高服务水平,统筹开展相关培训;

  4、负责与地产客服部业务对接,按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

  5、处理现场发生的`各类问题和突发事件;

物业客服工作职责11

  1。负责责任区域所有客户的`所有需求受理和跟进处理;

  2。负责责任区域客户定期上门拜访工作,并与其建立良好客户关系;

  3。负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验,包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等,并负责跟进专属责任区域品质问题的改进;

  4。负责责任区域客户的所有费用收取,包括物业费、停车费(不含临停)及其它费用等,并及时录入收费系统;

  5。负责组织客户参加社区活动,以及一应便利店商品和服务的推广等活动;

物业客服工作职责12

  客服部经理

  1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

  2、全面负责本部门的工作。

  3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

  4、协调与相关部门的工作联系。

  5、按时拟定工作计划和总结。

  6、定期召开工作例会。

  7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

  8、负责策划、组织、总结社区活动。

  9、接待客户来访。

  10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

  11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

  12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

  客服部前台职员

  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

  3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

  4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

  5、为客户办理养犬证、暂住证。

  6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

  7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的`空置房办理出租。

  8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

  9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

  10、按规定认真完成每日工作记录。

  11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

  12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

  客服部管理员

  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

  2、每月按时收取电话费。

  3、每月月末做现金日记帐月结。

  4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

  5、每年按时收取供暖费。

  6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

  7、每日按规定将现金上缴财务。

  8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

  9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

  10、办理出门条。

  11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

  12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

  13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

  14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业客服工作职责13

  1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

  2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

  3、负责本部门工作资料和客户档案的建立和管理;

  4、负责物业管理费的催缴工作;

  5、负责业户满意度调查工作,做好关于业户满意度调查各种数据的.统计分析工作;

物业客服工作职责14

  1熟悉物业各项管理制度,收费准备及租户信息。

  2收集租户信息资料、装修资料,不定时更新、整理客户资料存档。

  3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

  4负责追收管理费、水电费等工作。

  5接待、处理租户投诉,及时处理并反馈信息。

  6协助处理突发事件,并负责处理善后工作。

  7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

  8制订一般文书文件通告、表格等文件。

  9负责物业部文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业文件。

  10完成上级领导交办的其他工作

物业客服工作职责15

  1、负责转接客户电话,对客户的咨询、建议和投诉做好登记;

  2、负责跟踪和协调各部门对客户的问题进行处理,并对处理结果进行回访。

  3、负责管理维护客户数据及维护客户关系;

  4、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作;

  5、负责对物业服务公司的.服务质量进行监督检查和考核,并组织客户满意度调查。

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