物业客服工作职责汇总【15篇】
物业客服工作职责1
1、对公司及业主负责,协助主任对所管理项目的楼宇,公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续,陪同用户(业主)看房验房,并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续,负责装修巡视,办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作,主动加强与用户(业主)的`沟通和联系,认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作,确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访,做好对投诉人和违章人士的解释工作,对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案,用户(业主)档案,有关记录的文件,资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度,完成服务中心主任交待的其他任务
物业客服工作职责2
1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲;
2、遇到保修电话,及时通知工程部,以便维修;
3、负责业主的'电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度;
4、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;
物业客服工作职责3
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、理解及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告。
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门治理月年报告。
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情景及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情景。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的'大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
物业客服工作职责4
1、负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3、业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。
4、负责做好所管区内的'巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。
5、参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。
6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责5
1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;
2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;
3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;
4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管,对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;
5、负责管辖范围内遗留工程问题的.跟进工作,并定期将情况汇总、分析。
物业客服工作职责6
1、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管,物业客服部工作职责。
2、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法。
4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中。
5、提出责任区内的`管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。
6、每天详细巡查辖区楼宇x遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的.装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。
7、密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
8、向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。
9、负责员工饭堂帐务管理工作。
10、协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务,管理制度《物业客服部工作职责》。
物业客服工作职责7
(1)做到每日巡视学校,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握学生预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知学生并做好书面记录,发现问题及时解决处理。
(2)负责接听学生服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
(3)做好学生或使用人来信、来访的接待工作。
(4)学生投诉定期整理存档和上报,上门回访学生,了解学生思想动态。熟悉辖区入住学生情况,掌握辖区各种配套设施的'运行情况,认真、及时替学生排忧解难。
(5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。
(6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。
(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。
(8)完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责8
1、对包干区地面每天清扫两次,走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。
2、洗脸间地面干净、无积灰,水池无青苔,无油污,无杂物。
3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味,不堵塞。
4、爱护公物和清洁工具,保管好劳动用品。
5、有责任教育学生节约水电。
6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作,发现损坏及时报修。
7、遵守劳动纪律,服从临时突击任务的.调配。
8、拾到财物要交公,学生掉落的衣物收好交组长处理。
9、工作时间内,不捡垃圾。
10、注意自身仪表形象。
物业客服工作职责9
1、负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。
2、负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3、负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
5、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
6、负责向大堂助理传达管理处的.工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
7、负责业户需求信息的收集及回访工作。
8、负责租户的统计及管理工作。
9、负责参观团体的接待及策划工作。
10、协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
11、协助领导搞好与周边各单位的关系。
12、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
13、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
物业客服工作职责10
1、负责转接客户电话,对客户的咨询、建议和投诉做好登记;
2、负责跟踪和协调各部门对客户的问题进行处理,并对处理结果进行回访。
3、负责管理维护客户数据及维护客户关系;
4、负责与物业公司进行物业交付的.衔接工作;
5、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核,并组织客户满意度调查。
物业客服工作职责11
1. 负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划,带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
2. 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;
3. 负责安排、协助住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;
4. 做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作,发现不合格项及时安排整改;
5. 做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;
6. 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作,对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;
7. 负责组织收集业主意见,并对业主的.意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机,执行管家手机使用标准,或协助管家对业主微信群的管理;
8. 负责辖区内的社区文化及宣传工作;
9. 督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。
物业客服工作职责12
1、负责访客、来宾的'登记、接待、引见,严格甄别、控制外来人员进入办公区域;
2、迎早服务,树立大楼服务窗口的良好形象;
3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;
4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识,熟悉会议接待流程;
5、重要会议服务,按会议要求,做好会前、会中、会后服务工作;
6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销,保障大楼工作人员上下班通行顺畅;
物业客服工作职责13
1、负责与业主搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好业主关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;
4、负责接听业主的投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、负责客户的`续费及快速响应业主各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
物业客服工作职责14
1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)
2、物业管理费用收取,并将款项每日存入公司指定帐户
3、按照现金管理制度,妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据
4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护
5、重要邮件、包裹、快递等收发
6、协助主管开展项目人事行政事务性工作
7、参与园区巡视
8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务
物业客服工作职责15
1.在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2.制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。
3.组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。
4.主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。”
5.积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。
6.按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的`进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。
7.负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8.积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9.依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的`基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。
10.检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。
11.适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。
12.保洁绿化。
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