[热]前台文员工作职责

前台文员工作职责1

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

[热]前台文员工作职责

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受人事行政工作安排并协助人事主管作好人事其他工作；

　　6、负责员工入职手续办理、离职手续办理；

　　7、负责员工招聘，接待面试。

前台文员工作职责2

　　1、负责快递的收发工作；负责监督管理办公区域的'环境卫生

　　2、负责员工人事信息的收集、统计与档案管理；

　　3、负责员工招聘、入职、考勤统计等事务的办理；

　　4、起稿企业文化，各类通知模板，策划每月团建活动计划；

　　5、上级交代的其他事宜。

前台文员工作职责3

　　一、前台文员的工作职责

　　1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；

　　2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；

　　3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；

　　4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；

　　5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；

　　6.员工考勤登记和外出登记；

　　7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记

　　8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；

　　9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；

　　10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；

　　11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；

　　12.完成领导交办的其他工作。

　　二、工作行为规范：

　　1、电话接听

　　A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

　　B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！”

　　C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

　　注：

　　①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ②通话简明扼要，不应长时间占线。

　　③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

　　2、客户来访

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

　　A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”

　　B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！

　　C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”

　　D.对已知道客户或来访者姓名的'，标准问候语如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

　　1、引导客户或来访者就座；

　　2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

　　3、客户落座后，递上温水

　　注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

　　②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；

　　④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

　　⑤客户离去时，应面带微笑道别。

前台文员工作职责4

　　1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

　　2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得单位对外公布的'基本信息，或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。

　　4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台文员工作职责5

　　1、负责公司文件、货品的.邮寄与收取，外来人员的接待工作，接听电话，收发传真;

　　2、负责部门下达文件的编辑、打印、复印、档案管理等相关工作;

　　3、负责考勤管理及每月考勤报表制作;

　　4、办公用品及后勤日常用品的采购及出入库管理;

　　5、公司环境卫生管理。

前台文员工作职责6

　　1、接待来访人员，总经理办公室日常维护；

　　2、负责快递的收发；

　　3、相关文档的复印和整理、总经理办公室的文档，文件的`录入、排版、打印；

　　4、负责公司微信公众号的管理，包括但不限于公众号的推送；

前台文员工作职责7

　　1.负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。

　　2.负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

　　3.负责信函、包裹的.收发工作。

　　4.负责单位高管分配的文档处理工作。

　　5.负责单位会议室计划安排。

　　6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。

　　7.协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

前台文员工作职责8

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司来访人员接待；

　　公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；

　　公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；

　　公司票务、酒店等的预定。

　　2.办公管理工作

　　公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；

　　公司每日报纸、信件的'收发、领取登记、管理；

　　公司图书库的管理；

　　负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；

　　3.行政事务

　　考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

　　公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）

　　4.负责部门会议记录；

　　二、协助工作

　　1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待）

　　2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）

　　3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

　　前台文员->岗位职责

　　[所属行业：未定行业]

　　发布者

　　1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;

　　2,负责传真收发与登记;

　　3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理;

　　5,负责饮用水管理,监督环境卫生;

　　6,收发,整理和保管报刊函件等;

　　7,协助客服人员办理相关业务;

　　8,完成领导安排的其他工作.

前台文员工作职责9

　　1.负责前台总机电话转接，咨询外来访客的'来访意图，重要事项认真记录并传达给相关人员;

　　2.负责公司车辆的行车记录的汇总;

　　3.负责工作餐统计、分摊和报销;

　　4.做好部门每月考勤统计;

　　5.协助客户接待工作;

　　6.完成部门领导交代的其他工作。

前台文员工作职责10

　　1.负责课程推介、完成每月销售任务;

　　2.负责前台电话的处理及来访宾客的接待，负责课程咨询、跟进及报名工作;

　　3. 整理前台文档，建立相应的电子版档案，为教务部提供学员档案的制作、教材装订等秘书性服务工作;

　　4.学员出勤的登记和跟进;

　　5.办公用品及办公设备的'维护;

　　6.其他行政、市场及教务方面的协助工作。

前台文员工作职责11

　　1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。

　　2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

　　3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

　　4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

　　5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

　　6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。

　　7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

　　8、完成上级交付的其他工作。

前台文员工作职责12

　　1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2.负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3.对客户的投诉电话，及时填写登记表;

　　4.负责学员指纹录入、合同管理、开班通知等;

　　5.协助其他部门工作;

　　6.认真执行领导工作安排，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员工作职责13

　　1、根据销售人员的需求以及公司库存的情况合理安排订单计划表格。

　　2、核对、统计工厂的回货日期。

　　3、将每日回货的订单数量及时导入到公司回货表格，对未即时回货的进行通报，监督。

　　4、核对公司库存数据，协助运营以及销售人员进行公司补货申请。对库存不足的款号及时下补货计划，对大量库存的及时提出预警，提示销售人员清理库存。

　　5、遇到问题能积极与销售沟通，并想办法解决。

　　6、负责所有来访预约、访客登记等日常接待工作，并及时通知相关人员；

　　7、负责日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

　　8、负责公司活动，例如生日会、年会等等；协助上级建设企业文化；

　　9、负责公司环境卫生管理，形象维护；

　　10、负责日常物品保管及补充管理；

　　11、负责办理员工入/离职、调动等手续；人事档案的'管理；员工劳动合同的签订与管理

　　12、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；考勤的制作和管理；

　　13、完成上级交办的其它工作任务。

前台文员工作职责14

　　职务名称：前台文员所属部门：人事行政部直接上级：人事行政部经理管辖岗位：

　　任职资格：

　　1. 中专（普高）以上学历。

　　2. 有良好的服务意识，待人亲切有礼、谦虚。

　　3. 有端庄的外表，丰富的内涵。

　　4. 有积极上进的学习心态。

　　5. 性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。

　　岗位工作概述：

　　1. 负责来访客人的接待，保持良好的礼节礼貌。

　　2. 负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询与重要信息的记录工作。

　　3. 负责公司传真件的收发工作。

　　4. 负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　5. 负责记录公司相关会议纪要并存档。

　　6. 负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的`卫生清洁工作。

　　7. 负责做好公司文化专栏的拟稿、张贴；公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。

　　8. 负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。

　　9. 负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　10. 负责做好公司膳食费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11. 负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。

　　12. 负责管理好员工人事档案资料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13. 负责管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。

　　14. 负责提出改善部门管理的建设性意见，为部门发展创造有利因素。

　　15. 有效利用自身工作经验，积极参与公司重大项目的特定安排，体现个人价值。

前台文员工作职责15

　　1、接待接洽工作，公司来访人员接待。

　　2、公司总机电话接听，转接，留言，记录工作。

　　3、公司客户来访信息的管理.

　　4、收发、整理和保管报刊函件、快递等。

　　5、负责部门会议记录。

　　6、协助招聘工作(面试人员通知、接待)。

　　7、协助行政事务。

　　8、完成领导交办的其他工作。

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