前厅主管工作职责【优选2篇】

前厅主管工作职责1

　　1、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;

　　2、负责前厅的`二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高;

　　3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;

　　4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标;

　　5、拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;

　　6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。

　　1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的`服务。直接对前厅部经理负责。

　　2、负责每天检查员工外表及工作情况。

　　3、独立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和执行能力;

　　4、协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务;

　　5、负责处理宾客投诉及意见收集;

　　6、监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择;

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