电话客服工作内容职责说明

相关推荐

电话客服工作内容职责说明

电话客服工作内容职责说明1

　　工作职责

电话客服工作内容职责说明

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的`回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

　　3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，专业不限，年龄20-35岁。

　　2、计算机操作，office办公软件使用，

　　3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

电话客服工作内容职责说明2

　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

　　5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；

　　7、负责每月统计公司员工的'考勤情况，考勤资料存档；

　　8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

　　10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

电话客服工作内容职责说明3

　　1、负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确；

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记；

　　4、协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等；

　　5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　6、根据部门的`工作计划，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。

电话客服工作内容职责说明4

　　工作职责

　　1.在平台上，接听全国用户来电，为客户受理业务、解决投诉建议相关问题；

　　2.根据客户需要，为其办理业务定制、取消、设置等服务；

　　3.根据公司流程或办理指标服务客户，完成公司设定的相关服务指标；

　　岗位要求:

　　1.普通话标准熟练，吐词清晰；

　　2.善于表达，有耐心，应变能力强；

　　3.电脑基本操作；

电话客服工作内容职责说明5

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的`业务，挖掘客户的发展潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话客服工作内容职责说明6

　　工作职责

　　1、解答与处理与健康医疗有关的客户咨询，包括电话咨询、在线咨询和邮件咨询；

　　2、为客户预约名医、安排高端医疗健康服务等；

　　3、受理客户来电建议和投诉，准确记录信息及时流转相关部门；

　　4、开展与医疗服务有关的满意度回访；

　　5、纯客服岗位，不涉及任何形式的产品销售

　　岗位要求:

　　1、中专及以上学历；(22-30周岁，条件特别优秀可以放宽至35周岁)

　　2、良好的'沟通能力，思路清晰，积极热情；

　　3、熟练操作word，excel；

　　4、有健康医疗相关行业工作或者具有银行等大型呼叫中心客服经验者优先考虑。

电话客服工作内容职责说明7

　　1.通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供)；

　　2.通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　3.安排课程试听及现场咨询；

　　4.实施客户邀约提醒和追踪跟进服务；

　　5.协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作内容职责说明8

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；

电话客服工作内容职责说明9

　　1、负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息；

　　2、负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员；

　　3、负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境；负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用；

　　4、负责办公行政用品的.采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请；

　　5、负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作；

　　6、负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作；

　　7、完成上级交办的其他相关工作。

电话客服工作内容职责说明10

　　1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障；收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

　　2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

　　3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

　　4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

　　5、上级领导安排的其他任务。

电话客服工作内容职责说明11

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的.各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

电话客服工作内容职责说明12

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户；

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报；

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的.长期合作关系；

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作；

【电话客服工作内容职责说明】相关文章：

电话客服专员的工作内容（精选12篇）11-09

电话客服工作职责(15篇)01-30