客服工作职责汇编【15篇】

客服工作职责1

　　岗位职责：

客服工作职责汇编【15篇】

　　1、接听客户电话，并解答客户咨询；

　　2、回复客户信件、邮件、在线实时提问和在线留言，解答客户咨询；

　　3、收集客户问题，反馈客户意见；

　　4、协助客服经理处理日常投资者服务和沟通工作；

　　5、协助营销工作，参与网络路演、报告会会务及问卷收集分析；

　　6、使用并监测客户服务系统，提出客服系统改进建议。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，金融、经济相关专业；应届毕业生或大三在读学生亦可；

　　2、普通话标准，发音清晰；

　　3、工作细致、耐心，认真负责，乐于与人沟通；

　　4、具备基金从业资格者优先。

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　　机构客户经理

　　主要职责：

　　1、负责机构客户的开拓、推介与服务。

　　2、负责为机构客户提供产品及公司信息支持。

　　3、配合产品发行、各类营销活动等。

　　任职资格：

　　1、市场营销、金融、管理等专业教育背景，硕士或以上学历，具备基金从业资格；

　　2、具有机构客户开发和维护工作经验，具备良好的沟通、协调和组织能力；

　　3、具备对外进行产品培训和相关公开演讲能力等。

　　IT经理

　　主要职责：

　　负责公司数据中心、客服、CRM系统的建设和维护，保障系统运行稳定，提升和优化用户使用体验。

　　任职资格：

　　1、IT相关专业硕士以上学历，3年以上相关工作经验；

　　2、有扎实的计算机理论基础，对IT各类技术有浓厚的兴趣，钻研心较强；

　　3、有较强的责任心和主动工作的态度；

　　4、具备良好的项目管理和协调能力；

　　5、能够在压力下工作，具有独立工作的.能力和强烈的团队意识，善于沟通交流。

　　基金会计

　　主要职责：

　　1、基金会计核算系统的日常管理和维护；

　　2、基金各项交易业务及帐务处理；

　　3、基金日常交易的资金结算等。

　　任职资格要求：

　　1.会计、财务管理、金融等专业本科或以上学历；

　　2.性格沉稳、工作认真、细致、原则性强。

　　子公司风险管理岗

　　岗位职责：

　　1、负责组织建立和完善项目风险管理体系，拟定业务风险管理流程及制度；

　　2、能独立开展项目风险评估分析，撰写完成风险审查报告；

　　3、完成项目各管理阶段风险识别，并及时进行风险预警及控制；

　　4、对公司业务提供风控建议，对风险管理措施的有效性进行分析评估和改进。

　　任职资格要求：

　　1、本科以上学历，金融、财务、法律等相关专业;

　　2、相关金融机构风险控制岗位3年以上工作经验；

　　3、具有良好的沟通协调能力及文字表述能力；

　　4、坚持原则，独立思考，抗压能力强，良好的敬业精神和职业道德。

　　渠道业务经理

　　主要职责：

　　拟订渠道策略，负责区域内代销渠道的建立、维护、信息收集等工作；负责区域内代销渠道基金销售支持和业务协调工作，保障产品发行和销售工作的正常开展；负责基金持续营销方案的策划和实施等。

　　任职资格：

　　1、市场营销、金融、管理等专业本科或以上学历；

　　2、熟悉基金理财产品和渠道销售业务，具备银行、证券、基金等金融行业工作经验者优先考虑；

　　3、具备较强的表达沟通能力，性格开朗，思维敏捷，协调能力强。

　　固定收益研究员

　　主要职责：

　　负责对宏观经济、债券市场及具体固定收益类投资品种进行研究分析。

　　任职资格要求：

　　1、数学、金融等相关专业硕士以上学历，具备扎实的专业基础知识；

　　2、具有较强的信息搜集、数据分析、逻辑思维能力，具有投资和交易询价经验者优先；

　　3、进取心强，有良好的敬业精神和团队合作意识。

客服工作职责2

　　1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

　　2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

　　3、按照标准进行有效的`信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

　　4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

客服工作职责3

　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的'问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

　　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　4、完成上级交办的事项。

客服工作职责4

　　1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的'反馈。

　　3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4、受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服工作职责5

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常；

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的.其它工作；

　　9、负责跟进项目客户返单情况；

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

客服工作职责6

　　1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

　　2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

　　电话客服工作职责7

　　1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的'义务；

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

客服工作职责7

　　工作职责：

　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

　　5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

　　岗位要求：

　　1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

　　4、具有优秀的`客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

　　7、HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

客服工作职责8

　　1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

　　2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的'客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

　　3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

　　4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

　　5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

　　6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

　　7、完成上级交办的其他工作;

客服工作职责9

　　1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;

　　2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;

　　3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;

　　4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;

　　5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。

客服工作职责10

　　1、现场管理，线上巡视，处理话务员的线上求助;

　　2、及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标;

　　3、通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级。

　　4、熟悉并掌握业务知识，定期对话务员开展培训工作。

客服工作职责11

　　1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

　　2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

　　3、掌握所负责区域的.物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

　　4、协助组织小区业主活动;

　　5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

　　6、完成领导安排的各类临时性工作

客服工作职责12

　　1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2、定期召开部门会议；

　　3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服工作职责13

　　1、负责商业销售物业的物业费收缴工作；

　　2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作；

　　3、负责处理业主的`报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主；

　　4、负责水电充值及低电量提醒业主；

　　5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作；

　　6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作；

　　7、服务台值班接待工作。

客服工作职责14

　　1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

　　2、负责房屋交付后的管理工作;

　　3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的`品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

客服工作职责15

　　客服部主管岗位职责：

　　1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

　　2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

　　3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

　　4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

　　5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

　　6、做好与其他部门的协调管理。

　　①、与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

　　②、与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

　　③、与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

　　④、与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

　　⑤、与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

　　客服组长的工作职责：

　　1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

　　2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

　　3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

　　客服专员的工作职责：

　　1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

　　2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

　　3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

　　4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的`询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

　　5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

　　6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

　　7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

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