关于物业客服的工作职责（合集）

　　1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

关于物业客服的工作职责（合集）

　　2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

　　3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验;

　　4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

　　5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

　　6、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;

　　7、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

　　8、审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

　　9、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

　　10、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;

　　11、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

　　12、协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

　　13、完成区域物业季度汇报工作。

　　14、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　15、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

　　16、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

　　17、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

　　18、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

　　19、执行公司的各项规章管理制度。

　　20、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

　　21、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

　　22、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

　　23、协助组织小区业主活动;

　　24、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

　　25、完成领导安排的各类临时性工作

　　26、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　27、负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　28、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　29、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　30、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　31、定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　32、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　33、完成上级交办的其它工作。

　　34、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

　　35、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　36、负责区域内的通告、文件的发送;

　　37、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　38、完成上级领导交办的其它任务。

　　39、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

　　40、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

　　41、管理费催缴;

　　42、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

　　43、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

　　44、接待来访人员并及时准确反馈信息;

　　45、物业费的收取;

　　46、资料档案的归类存放;

　　47、物资物品的发放;

　　48、处理业主报事报修;

　　49、完成上级主管交办的其它工作;

　　50、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

　　51、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

　　52、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

　　53、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

　　54、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

　　55、上级交代的其他工作。

　　56、负责客户档案的建立与管理;

　　57、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

　　58、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　59、负责客户报修、投诉事件的处理;

　　60、负责园区业主物业费的协收、催收;

　　61、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;

　　62、负责物业中心人事行政后勤工作。

　　63、负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

　　64、配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

　　65、按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

　　66、负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

　　67、解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

　　68、协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

　　69、监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

　　70、每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

　　71、对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

　　72、负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

　　73、完成上级交办的其他工作任务。

　　74、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

　　75、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

　　76、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

　　77、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

　　78、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

　　79、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

　　80、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

　　81、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

　　82、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　83、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

　　84、完成上级领导交办的其它任务。

　　85、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

　　86、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

　　87、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

　　88、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

　　89、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

　　90、完成上级交办的工作任务。

　　91、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

　　92、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

　　93、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

　　94、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

　　95、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

　　96、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

　　97、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

　　98、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

　　99、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

　　100、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

　　101、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

　　102、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

　　103、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

　　104、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；

　　105、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；

　　106、保障项目管理手册的有效运作；

　　107、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；

　　108、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；

　　109、把控项目客户满意度指标完成情况；

　　110、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；

　　111、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；

　　112、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；

　　113、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；

　　114、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

　　115、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

　　116、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　117、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　118、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　119、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　120、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　121、完成部门经理交待的其它任务。

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