保险公司客户服务部工作职责

保险公司客户服务部工作职责

　　按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。

保险公司客户服务部工作职责

　　1、负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。

　　2、按照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。

　　3、负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。

　　4、负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。

　　5、负责业务单证、业务档案管理工作。

　　6、负责办理法定、商业再保险业务。

　　7、负责办理与保险合同相关的保全工作。

　　8、负责柜面管理及收付费工作。

　　9、根据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。

　　10、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。

　　11、负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和分配等精算工作。

　　12、处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。

　　13、组织实施对客户的附加值服务。

　　14、组织实施高端客户服务方案。

　　15、组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。

　　16、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。

　　17、落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。

　　18、其他工作。

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