业务员的工作职责

时间:2023-11-12 18:00:38 工作职责 我要投稿

业务员的工作职责(实用)

业务员的工作职责1

  1、服务于公司VIP客户及高价值个人客户,为高价值个人客户提供全方面金融理财服务;

  2、银行业务:平安银行所提供的'相关产品及服务,包括储蓄业务、理财业务、信用卡业务、信贷业务等;

  3、证券业务:股票、债券、基金;

  4、信托业务:财产信托理财、金融产品信托理财;

  5、人寿保险:健康、意外、养老、教育基金、团体险等;

  6、财产保险:车险、家庭财产险、货物运输险、公众责任险等;

  7、房产业务:全国碧桂园房产,南京周边高档物业房产销售等;

  8、定期与客户联系,报告理财产品的收益情况,维护良好的信任关系。

业务员的工作职责2

  1、遵守公司的规章制度,工作积极肯干,具有市场开拓能力,具有强烈的公司荣誉感和责任感,掌握公司产品的性能指标,熟悉工程业务操作程序;

  2、服从安排,团结协作,工程业务员严格按《业务员工作流程图》所规定的程序及权限开展业务工作;

  3、负责参与合同的起草、评审及合同的`执行完成;

  4、负责与甲方的协调和工程款的收回;

  5、积极宣传公司形象,产品优势,做好市场调查分析,认真填写信息档案表;

  6、吃苦耐劳,深入各在建楼盘工地,搜集房地产商信息,相关项目实施信息,并不断扩大新客户来源,对重大商务和重要客户及时汇报,及时跟进,上下积极配合;

  7、负责各客户作产品性能介绍,做到合理配置,并经上级同意后,慎重报价。对客户所提的各种问题负责耐心解答,对自己不太清楚的技术问题一定要找技术人员解答清楚,绝不允许置之不理,敷衍塞责,一经发现坚决予以辞退;

  8、认真填制出货单,对数量、单价、金额仔细复核,以免出错,出货单必须严格保管,不得遗失,丢失一份罚款500元,依次类推,对作废的出货单必须一式四联产交财务部门入帐,以使财务销号,对财务没有销掉号的出货单一定要配合财务部门追查清楚;

  9、按时做好业务工作计划,并按计划逐步完成,月底必须对当月的工作以书面形式向主管领导汇报,做到有数据、有建议、有看法,对敷衍了事者每次罚款50元;

  10、严守公司销售机密,不得向同行泄露产品的销售价格,销售方式以及现有客户等,如有违反,坚决予以辞退,绝不允许以公司的名言进行各种营销活动,一经查处,立即辞退;

  11、及时完成临时交办的工作任务。

业务员的工作职责3

  一、销售目标

  1.通过业务员有规律的持续拜访,覆盖所在城市内全部目标客户。

  2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透,使客户80%以上的预算用于购买我们的产品。

  二、访问要求

  1.访问数量。每日至少拜访4个a类客户或6个b类客户,对部分客户进行电话联系。

  2.拜访频率。保证每季度访问全部a、b两类客户2次。

  3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算,并争取得到80%以上的份额。

  4.开发新客户。业务员应保持每周开发2~4家新客户,以确保稳定扩大市场份额。

  5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用,在每次拜访时应同时填写有关报告,每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

  三、日常工作建议流程

  我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作,从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例,供参考。

  每日工作流程

  准备工作(8∶30~9∶30)

  1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

  2.与客户进行电话联系,确认及修改当日拜访路线。

  3.确定当日销售重点,准备团购套餐表,拟定销售演示内容。

  4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。

  上午工作(9∶30~12∶00)

  1.开始拜访客户。

  2.如客户负责人不在(如果你进行了电话沟通,这种情况发生的可能性较小),不要等候太长时间,可以留下一张字条及名片,通知客户你曾经来拜访过,并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。

  3.尽量将每次拜访时间控制在30分钟以内,因为你的时间同样十分宝贵(安排路线时要考虑路程问题,尽量将路程较近的客户安排在一起以减少在路上耽误的时间)。

  4.争取上午能够拜访4家客户。

  下午工作(13∶00~17∶30)

  1.开始下午工作,争取完成4家客户拜访任务。

  2.16∶30以后返回办公室。

  3.处理当日发生的业务。

  4.整理当日访问报告,计划次日工作。

  每周工作流程

  四、注意事项

  业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品,这分为两种情况:

  1.要求提供竞争对手产品。这时,你应该直接告诉他,这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员,客户不会因此拒绝与你合作,相反,他会认为你诚实,并具有职业精神。

  2.要求提供其他品类的产品。这时,你应该劝说客户将这部分预算合并到总预算中,我们可以为单位员工提供更好更新的产品,增加员工尝试我们产品的机会。

  3做生意就是做生意,跟终端的大小没关系,跟你的职位也没关系,脸上真诚地笑,手要用力地握,多说点好听的话,有什么成本呢?你无法预知那条“咸鱼”在什么时候会翻身。

  1、职业化的定位

  市场经济条件下,职业化将成为每个人安身立命的根本,职业化说白了就是:干一行爱一行、干一行专一行、干一行精一行,职业化要求每个人具备核心工作能力,您必须具备把自己本职工作干好的基本能力素质、您必须成为您所从事工作的专家、你必须能独当一面、你必须能体现出你存在的价值。

  2、敬业精神

  营销人员与常人最大的区别就是敬业,我们必须敬业,没有任何工作不敬业能做好的,决不能拿以前国有企事业单位那一套做法了,营销人员没有休息日,一件工作没做完,应该整天都想着工作,只有做完工作才有短暂的修整。

  敬业意味着比他人更认真、更负责、更投入、效率更高、做的更好,敬业意味着干所有的事都必须以最大

  3、对自己负责,对工作负责,为自己的职业生涯工作

  自助方能被助,天助自助者。不要想着自己是打工仔,为老板打工,更应该对自己的声誉、能力、职业生涯而工作,自己对自己负责,为自己的身价打工,市场经济人才是有价的,你有什么样的工作能力,你就有什么样的身价,但前提的你的职业声誉好、道德水平要高,核心工作能力强。

  没有天生的老板,老板大多也是从打工仔积累经验、积累资金才完成的,你在为企业工作的同时,也学到了自强自立能力。

  你必须对你的工作效率负责、对工作结果负责,不要以为可以推托,不要以为有些事别人看不到,事实上,群众的眼睛、领导的眼睛确实是雪亮的。

  4、终生学习的观念

  在这个网络经济时代,新事务、新情况层出不穷,适应这个多变时代的方法之一就是不断学习与提高。在企业界大家公认的一个生存原理就是企业和企业中的人,必须具备学习能力,要做学习性企业,对于个人更是如此,作为营销人员必须树立以下几个学习观念:

  ·终身学习观念:您必须有学习的意识与观念,还必须具备学习的能力,学习是一个人一生的事,不可能有结束的时候。

  ·随时随地学习的观念:您不可能专门找出一段时间来学习,你必须利用一切业余、空闲时间来学习提高。

  ·广泛学习观念:向市场、对手、他人、朋友、同事、客户学习。

  ·标杆学习的观念:您可以拿生活中、书本上的一个人、一个企业的成功之处当成自己的标杆,向他学习,并试图超过他,这样才能不断进步,标杆还可不断抬高。

  5、竞争与创新的观念与能力

  引狼逐鹿:鹿群在没有天敌、没有任何生存危急的环境下,就会失去生存压力、悠然自得地活着,种群整体素质下降、体质低下、疾病丛生,结果是自然保护区不得不引狼逐鹿,让狼群追着鹿群奔跑逃命,疲于奔命的鹿群却因此获得活力,从而生机勃勃。

  物竞天择,适者生存,营销人员也必须有竞争,有竞争才能提高,竞争已经无时不在、无处不在,要么被淘汰,要么淘汰他人,社会资源的匮乏与生存的压力使得所有事情都有竞争,你必须日清日高、不断进步;你必须做任何事都想着创新,您必须时时想着不被对手淘汰,否则就会真的被人淘汰出局。

  提高自己竞争力的最有效的方法就是断创新、不断变化,不求变意味着你正在被淘汰。

  要么做大要么回家,市场经济不存在等待,也不存在保持现状,今天保持现状,明天就会落后他人、后天就会被淘汰出局,今天不努力工作,明天就会努力找工作。

  6、团队意识与协作精神

  最新的研究表明,对于大多数行业来说,一个人成功的重要因素中,情商的作用远远大于智商,情商与智商的作用在一个人成功的比例大约是7:3。情商除了自我情绪调节与控制外,更重要的是与人的沟通、协作、配合、相处的.能力。

  靠一个人单打独斗创天下的时代已经一去不复返了,企业要成功、要发展壮大,就必须有一群志同道合的人共同努力,自从有了组织就有协调配合问题、就存在团队精神与意识问题。

  一个水桶能装的水的多少取决于最低的一块桶板,一个团队的业绩取决于最薄弱环节的改善程度与改善速度,在竞争的同时,我们也必须让最低的一块桶板变高,企业的业绩是所有部门工作结果的乘积,一个部门业绩为零,相乘结果也将归零,不要让你或者您的部门成为“零”因子。

  7、快速反应与速度思维

  市场经济是一个快速变化的时代,只有快速反应、快速适应才能生存。网络经济更是抓眼球的运动,眼球的闪动是瞬间内完成的。

  快人一步、快人半拍都意味着领先,时间不等人、市场不等人,竞争对手更是不等你。不但要想的比他人快,而且必须行动更比他人快,你想到的事,也许他人已经开始做了!

  把青蛙放进滚烫的水中,青蛙迅即跳出,但温水煮青蛙,温度慢慢升高,青蛙对环境温度变化没有什么太大感觉,感觉很舒适,当温度升高到一定程度时,青蛙感到热的受不了,想逃离时,已经晚了,热水烫得青蛙失去反应能力,最后被煮死。

  我们必须对环境的变化保持高度的警觉,一旦环境变化,就必须及时做出反应,以多变快变应万变,不能象青蛙那样被环境“煮死”了才反应,不能火烧到眉毛才着急。

  8、用心做事的观念与意识

  首先是做“对”的事情,然后才是把事情做“对”,虽然中层营销人员更多的执行工作,但也同样存在这一问题,机械地按照指令做事,永远不会有大的突破,

  要用大脑做事,用心做事,而不是简单地用手做事,人和人最大的差别是思维能力与方法的差别,是做事用心程度的差别。善思者高人一筹、事半功倍,不善思者拾人牙慧、亦步亦趋,做好事情的前提是想清楚、想全面、想透彻。

  三作为区域经理,面对上级领导的“侵权”,应该如何恰当处理呢?

  针对第一种情况:对于那些领导无意侵权的情况,区域经理要在领导面前证明自己的能力。不能抱怨,要主动沟通。对一些市场问题的处理应该考虑周全,把自己的想法和操作方法及时与领导进行有效的沟通,证明自己有能力把问题处理好。

  b公司的区域经理小王,辖区内有5家超市新开业,公司市场总监非常重视此次与各超市的合作,中途不断打电话给小王和该市的代理商,并提出自己的操作心得和想法。但实际上,大部分问题小王与代理商都能自己解决。于是在小王与代理商顺利完成了首家超市的进场、上柜与开业促销后,就写了一份很详细的市场操作方案发给市场总监,并亲自打电话说明自己的思路及操作步骤。市场总监看完方案,听完小王的解释后非常满意,当场就说:“好!就按你的思路做,公司给你资源,我考核你的结果。”

  针对第二种情况:在管理上非常讲究“艺术”和“技巧”的领导,在职场上是最常见的。区域经理首先应该明白,此类领导的“侵权”只不过是管理上的一些手段,是不可避免的。区域经理可以:

  1.适当地投其所好。可在一些不痛不痒的问题上经常与领导保持一定的沟通,在客户面前和公司内部表现出维护领导的地位。但这样做要掌握好“度”,“度”把握得好,能为自己的工作带来诸多的方便;如果做得过了,难免招来同事的非议。

  2.如果区域经理自身能力强,那么在工作中还是应该尽量表现自己的价值和个性。此类领导一般只是在管理方面比较老道而并非嫉贤妒能,他看重的还是结果和大局,甚至喜欢能力强的下属主动为他分忧。因此自身能力强应该尽可能地发挥出来,不要有所顾忌。如果因为有些想法与市场总监有冲突而面临要穿“小鞋”的话,那就得考虑该领导和公司是否值得自己奉献了。

  3.适当地运用一些技巧。笔者曾接手过一个区域市场,当时正面临国内某家电大卖场在当地增开一家旗舰店。因为之前已有一个店开业取得成功,公司市场总监非常重视曾经亲临现场,并给予代理商一笔费用支持。此次新开的旗舰店其位置与规模均比前一个强,因此在与该卖场确定各项费用等相关事项后,笔者与代理商敲定:公司给予市场费用支持1万元(此费用也在公司的费用支持额度以内),代理商全力配合进驻该卖场。可方案传给公司时市场总监却不予批准,理由也很牵强。后来笔者与代理商商议,由代理商再亲自写一份申请,用词十分诚恳,内容大致是代理商压力如何大,卖场又不得不进,开业在即卖场又提出要增加特价机支持,因此特向“公司领导”申请:公司支持费用1万元,开业特价机20台(其实开业特价机的费用已包含在开业促销费用中)。笔者和代理商在申请传回公司前又各自打电话向市场总监“请示”。最后申请很顺利就批下来了。

  针对第三种情况:用人不当的领导大部分都嫉贤妒能,在职场中也大多不够自信。此类领导往往一方面抱怨区域经理做事无计划性、不够主动、不讲究方法;另一方面却总是干涉区域经理能力范围内的一些事情。对于这种领导的侵权,区域经理可以:

  1.如果自己是个新人或工作经验不足的话,可以适当听听领导的“教诲”,多向领导请教,多与同事沟通。遇到领导在干涉自己工作能力范围内的事情时,应主动、“谦虚”地向领导说出自己想法,知道领导的做事风格后,下次处理问题时应先主动向领导请示,形成可行的方案后再向客户传达自己的思路。

  2.如果自己工作能力强,一时又摆脱不了这种环境而正面临领导的侵权行为,此时绝不可与领导在客户面前发生冲突,可通过恰当的方式“教”客户怎样去与领导沟通。因为此时领导“防”的不是代理商,而是工作能力强的你!作为区域经理,只要最终的结果能实现自己的初衷,“委屈”一下自己也无妨。但私下或在公司内部一定要保持自己的做事风格。如果领导仅仅是担心下属“功高震主”而能力尚可的话,自己在公司内部尽量不要太出风头。如果领导自身能力差又顾忌多,那么还是自己早谋出路的好。

  针对第四种情况:小周的市场总监大致就属于那种爱“抢风头”的领导。此类领导大多都已达到其职业生涯的顶峰,有点高处不胜寒。面对这种领导的侵权,区域经理可以:

  1.时不时对其电话“骚扰”,或在公司的时候有事没事都经常去敲敲领导办公室的门,这种领导基本上都比较喜欢下属的“骚扰”,因此就不能让他太“寂寞”。一旦他感到“寂寞”,就会“骚扰”你和下面的客户。

  2.当这类领导正越过你向代理商传达某个你不知道或晚知道的政策时,你一定要在客户面前强调:“啊!x总,你看公司对你多照顾,领导就单独给你这样优惠的政策,其他区域的客户都享受不到的……”这样在代理商面前自己不至于尴尬;而在领导看来,这样做也正合他的心意。

  3.上面两种做法多少会违背某些区域经理的初衷,如果你是那种不善于或不屑于这样做的区域经理,那么面对此类领导应该考虑自己是否还有继续留下来奉献的必要,或者暂时韬光养晦以图日后长远打算。

  最后,不管领导是出于何种原因对区域经理“侵权”,作为区域经理,在客户面前绝不可以抱怨公司和指责领导,应该体现出公司的团队精神和个人的职业道德。如果已面临领导“侵权”,切不可认为反正领导出面问题就能顺利得到解决,而将自己置于一旁,应该更主动地在公司与客户之间进行协调,回避是解决不了问题的。

业务员的工作职责4

  1、利用网络平台开拓海外市场,寻求跟踪海外客户,整理、回复询盘并做好后期跟进工作;

  2、及时了解市场信息,维护公司网站、网络平台后台数据并及时做好新产品的发布;

  3、保持与客户良好的沟通,维护好老客户关系,负责产品的国外市场的.推广与销售;

  4、掌握客户需求,主动开拓,完成上级下达的任务指标;

  5、积极与生产部门沟通协调,保证货物按时出口。

业务员的工作职责5

  岗位职责:

  1、能完成上级下达的销售目标、完成负责区域的.每月销量目标及利润。

  2、能单独进行市场操作,进行每日终端拜访与经销商维护

  3、做好竞品信息的收集与反馈、做好本品的维护及宣传活动

  4、监督与执行促销活动方案,做好产品的流向登记。

业务员的工作职责6

  1、开展外贸业务,拓展海外市场,开发、维护国外客户;

  2、回复新询盘,处理日常客人来往邮件;

  3、收集市场信息,提交市场分析报告;

  4、订单处理,跟进订单进度,按照客户要求交付;

  5、相关业务的记录,分析和总结。

  6、完成上级交代的其他工作

业务员的'工作职责7

  1、负责社区团长开拓的执行,根据所辖市场特点,完成社区团长的摸排、拜访开拓、签约、培训及后续的销售提升;

  (负责到社区,街道等地进行拜访街边商户,进行交谈留出一个位置放置我们的.置物柜,客户进行线上拼单,次日可以到商户内的置物柜进行取货即可)

  2、负责老团长的维护,结合公司的营销策略和工具,帮助老团长提高业绩结果,达成公司业绩目标;

业务员的工作职责8

  1、开发新客户,通过互联网以及其他各种平台上搜集新客户的资料并进行沟通

  2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的业务,监控客户后台,通知续费。

  任职资格:

  1、20-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

  2、一年以上销售经验,对销售工作有较高的热情;

  3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

  4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的.应变能力和承压能力;

  5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有网络销售、百度推广工作经验者优先。

业务员的工作职责9

  1、灵活运用互联网及各种外贸平台开发海外市场,完成销售目标;

  2、做好日常外贸工作,客户询价、订单跟进、货款回收等工作;

  3、外贸客户的拓展与维护;

  4、收集及分析市场相关产品信息,对销售策略、行情研判等提出建议。

业务员的工作职责10

  1、开拓市场,筛选符合公司要求的经销代理商,完成经销代理协议的`谈判,签约工作;

  2、收集市场反馈信息,竞争对手政策等,及时向上级领导反馈,推动快速响应;

  3、协助国外客户的项目运作(样品的制作,投标资料的制作,销售工具的制作);

  4、及时处理客户的异议和投诉,提高客户满意度,建立长期,良好,稳固的客情关系;

  5、定期出国拜访所负责客户,并实施教育培训;

  6、负责特定客户的订单受理、跟进;

  7、跟催预付款、客户PI回签以及尾款跟催;

  8、负责管理所属客户下单状况。

业务员的工作职责11

  1、通过阿里巴巴国际站独立开展开发新客户,优化客户资源;

  2、联系跟进客户,回复询盘、产品报价等;

  3、充分利用产品资源和市场信息,拓展销售领域;

  4、处理平台店铺上的客户订单;

  5、负责解答客户咨询,促进及治谈订单;

  6、广交会和外国展会客户接待;

业务员的工作职责12

  1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

  2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;

  3.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;

  4.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。

  5.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的'手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

  6.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

  7.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。

  8做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济型犯罪。

  9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;

  10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;

  11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。

业务员的工作职责13

  1.依照部门分配的销售目标,制定本市场内销售预测及指标分解、销售计划,确保完成分配的销售目标。

  2.依照销售手册,主导管辖市场组内重点客户订单操作,及督促下属按规定处理客户订单(报价单,合同,任务单,出运单等),确保重点客户订单操作顺畅及所有订单处理无差错。

  3.依照公司财务政策,合同条款和出口信保相关规定,负责及监督组内成员及时催收货款,确保货款安全及时回收。

  4.依据市场信息,参与及协助海外代理的潜在及现有重点客户谈判,开发及后续订单操作,确保重点客户成功率和签约客户满意率。

  5.依照业务团队能力现状,协助领导制定部门培训计划及制定和落实管辖市场组内内部培训,提升团队业务能力,促进业务增长。

  6.按照部门上级领导要求,完成交代的`其他任务

业务员的工作职责14

  1、负责亚马逊,eBay,速卖通,shopee,lazada等平台的运营统筹,规范及优化店铺管理;

  2、上架,优化产品资料,将产品刊登到相应平台;

  3、评估分析产品的关键词,提升产品关键词的搜索排名;

  4、优化修改产品搜索标题,更新产品信息,价格;

  5、策划店铺促销活动,提升平台浏览量及销量;

业务员的.工作职责15

  1、及时安排好打样。要按客户的要求,书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素:货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式,即货号—颜色—数量应列出表格,而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后,方能安排打样,外贸部经理不在时,由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开,应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料,应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的,应马上汇报外贸部经理,由外贸部经理决定如何处理。

  样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付,需请示经理,由经理决定。总的原则是:如果是少量样品,样品免费,运费到付。如样品数量较多,应考虑样品收费,运费到付。

  2、严格把握“核价单”,精确地报出美金销售价格。一般情况下,核价单只要掌握两种就可,一种是“一般贸易核价单”,一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时,应拿到Excel的电子格式,而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后,业务员应逐字逐行进行审核,检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误,如发现一个XX皮康纸的金额为5元,一个XX里布的`用量为1米,应立即通知计划部,要求计划部立即改正错误。

  当遇到计划部未能及时提供核价单,客户又要马上提供报价时,业务员应立即动手,收集相应的核价单数据,自己制作出准确的核价单。

  业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。

  利润=美金卖价X汇率X0。96—成本

  销售利润率=利润÷(美金卖价X汇率)X100%

  美金卖价确定后,原则上必须经外贸部经理审核后,方能对外报价。个别客户提出佣金要求的,业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚,由经理决定如何操作。

  3、积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。

  4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部门。客户下订单后,业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投入到对客户订单的分析,围绕“货号—原料—颜色搭配—做法”四个要素,与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通),如有客户交待不清的,应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后,立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发,整个过程的时间,能半小时解决的,坚决不能用1小时解决,能1小时解决的,坚决不能用2小时解决,以此类推。整个过程,最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息,则无条件调休。如客户原始订单有交待不清,业务员发电子邮件后,客户在上班时间的4个小时内没有回复的,此时业务员应立即做两件事:第一,打电话给客户,催促客户尽快书面回复;第二,口头汇报外贸部经理,讲明情况,如外贸部经理提出新的建议的,立即按经理的要求去做。

  中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发:沈阿瑟(1)、张三(6)、李四(3)、王五(6)、钱六(5)、赵七(1)、李八(1),共23份。”

  中文订单中应绝对杜绝模糊语言,如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。

  在中文订单的右下角,业务员应手工亲笔签下自己的姓名,而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名,表明业务员已对订单的内容已经彻底审核,已经没有任何丝毫的差错,也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。

  当然,订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账,或信用证到手。如定金或信用证未到位,可下发订单,让计划部先计算用料,但要书面通知采购部:“所有物料采购等通知”。

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