客服工作职责15篇（荐）

客服工作职责1

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

客服工作职责15篇（荐）

　　(2)负责进行有效的`客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

客服工作职责2

　　1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

　　2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

　　3.保持与玩家的'互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

　　4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

　　5.适时完成“党”的业绩目标!

　　6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

客服工作职责3

　　1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

　　2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

　　3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

　　4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；

　　5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

　　6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

　　7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

　　8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

　　9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的.检查；

　　10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

　　11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

　　12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

　　13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

客服工作职责4

　　1、负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作；

　　2、负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计

　　3、负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作；

　　4、负责客户相关档案资料的.管理、客户材料的发放工作；

　　5、负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

客服工作职责5

　　1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　5、负责客服部的.业务培训、团队激励和考核工作。

客服工作职责6

　　仪容仪表方面，容貌干净整洁，衣着统一精神饱满是最基础的要求。另外要有热情积极的服务态度，微笑面对每一位业主。不急，不燥，不要忽视每一个来前台的业主需求。业主接触物业首先看到的就是客服管家，所以客服管家给业主留下的第一印象非常重要，关系着物业公司在业主心中的定位标准。

　　工作职责方面，客服管家日常的主要工作职责，除了每天的日报，业主资料的录入外，最主要的是接待，了解业主的需求，并汇报给相关部门。跟进事件处理进度，及时反馈业主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的.清洁与通风，关窗关门。对于业主上报的维修问题，及时查看确认，再联系相关房产部门进行维修，并跟进维修进度。做好登记留档。作为一名客服管家，在做好自己分内工作的同时还要时刻保持良好的心态，树立正确的价值观。

　　通过此次培训，我们对自己的工作有了更好的认识和规划。在后期的工作中我们会慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目录。让客服部这个小团队更加强大。

客服工作职责7

　　（1）做到每日巡视学校，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握学生预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知学生并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听学生服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好学生或使用人来信、来访的接待工作。

　　（4）学生投诉定期整理存档和上报，上门回访学生，了解学生思想动态。熟悉辖区入住学生情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替学生排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的.巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

客服工作职责8

　　职位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；

　　2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；

　　3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；

　　4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；

　　5、与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；

　　6、及时有效的'解决住客简单投诉，协调处理突发事件；

　　7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；

　　8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；

　　9、开具工程单、文件整理和归档；

　　10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　岗位要求：

　　1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；

　　2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；

　　3、具备良好的服务意识和服务态度；

　　4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；

　　5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力；

　　6、基本的英语听说能力；

　　7、完成客服经理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山区蛇口

　　薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000（税前）、季度奖金、年度激励金

　　上班时间： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服工作职责9

　　岗位职责：

　　1、呼出业务：运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等；

　　2、呼入业务：客服接待，疑难解答，登记备案等。任职资格：

　　1、专科及以上学历，18周岁—35周岁，普通话标准，女士优先；

　　2、熟练掌握电脑基本操作，汉字录入每分钟45字以上；

　　3、具有团队合作精神，良好服务意识，能够服从公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪资：1620—4000元（底薪+餐补＋满勤＋绩效奖金），公司缴纳五险；每周工作不超过40小时，每周双休。

　　2、福利：提供住宿、享受带薪入职培训、公司季度生日会、年度公司春游活动、公司年会，参加优秀员工评选等福利；

　　3、试用期：一个月（薪资待遇与正式员工一致）。

　　4、晋升空间：班组长、主管、项目经理、质检等。（晋升空间大）

　　外呼客服工作职责2

　　工作职责：

　　通过电话的方式向我们尊贵的移动用户做一些优惠活动的告知、回访等服务性工作。能提高个人的沟通、反应和抗压能力

　　任职资格：

　　1、性别不限,年满18周岁以上,30周岁以内，大专及同等学历,条件优秀者可放宽至中专或高中；

　　2、普通话标准，喜欢与人沟通，耐心、具亲和力；

　　3、热爱客服工作、良好的服务意识及团队合作意识；

　　4、有较强的`沟通、表达能力及较强的心理承受能力;；

　　5、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度不低于30字/分

　　6、有无经验均可，应届毕业生亦可

客服工作职责10

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作;

　　4.日常会议;

　　5.培训提高服务水准;

　　6.制定客服部门工作目标及计划;

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10.满意度调查方法的文案

　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服务态度，用语

　　2.树立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　维护客户：

　　1.做好客户档案管理

　　2.定期回访客户，进行深度开发

　　3.维护优质潜在客户，开发成客户

　　4.优惠活动及时通知客户

　　5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1.客服有投诉要倾听客户的意见

　　A.事实不清：表示理解，澄清事实

　　B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2. 确定客户的满意度

　　3. 定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：

　　要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的.过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

　　2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

　　3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

　　4.深度调查，对某一问题深度访谈。

客服工作职责11

　　1、公司客户档案资料的建立。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的`关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

客服工作职责12

　　① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;

　　② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;

　　③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;

客服工作职责13

　　1.会用聊天工具接待客户，解答化妆品专业知识及电商平台遇到的问题；

　　2.积极主动为客户推荐商品,达到销售目的,并促成订单；

　　3.主动为客户解决疑难问题,订单问题,使客户购物过程愉快顺利；

　　4.有客服经验的优先。

　　任职资格：

　　1.心态端正诚实守信，责任心强；

　　2.可靠的`人来应聘，希望合作愉快，能够彼此配合；

　　3.要有责任心、上进心、团结心；

　　4.具备一定的学习能力，可快速熟悉工作流程，及时开展工作；

客服工作职责14

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作。

　　2、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　3、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　4、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进5行监督管理。

客服工作职责15

　　一、制度：

　　（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。（2）、请假应遵守企业的考勤规定。（3）、就餐时间严格遵照规定。（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。

　　二、客服职责

　　1.客服规范

　　（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　　（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。

　　（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。

　　（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。

　　（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

　　（6）、为客户解答时应熟练、正确。

　　（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

　　（8）、不强拉客户。

　　2、售后服务处理规范

　　（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。

　　（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。

　　（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。

　　（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。

　　（5）、问题较严重的'，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。

　　3、与客户电话沟通时注意

　　1、问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。

　　2. 当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼, 不可以无动于衷，无视客户的姓名.

　　3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。

　　4、遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。

　　5.接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。

　　三、客服工作小技巧

　　1.利用“怕买不到”的心理：

　　2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：

　　3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技

　　巧来促成交易。

　　4.帮助准顾客挑选，促成交易：

　　5.巧妙反问，促成订单：

　　6.积极的推荐，促成交易：

　　小结

　　好的客服是企业成功的关键。从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。企业也好，网店也罢，提高客服的服务水平尤为重要。

　　优秀是一种习惯

　　（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）

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