物业品质经理岗位职责以及工作内容（精选10篇）

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　　在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的物业品质经理岗位职责以及工作内容，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业品质经理岗位职责以及工作内容（精选10篇）

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 1

　　1、协助总经理制定质量方针、确定质量目标。协助总经理进行管理评审。

　　2、协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。

　　3、协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。

　　4、负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

　　5、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

　　6、负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

　　7、负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

　　8、协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。

　　9、协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。

　　10、及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

　　11、对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的.制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

　　12、负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。

　　13、负责公司重点工作督办。

　　14、完成领导交办的其他任务。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 2

　　一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的'工作能力。

　　二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

　　三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

　　四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

　　五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

　　六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

　　七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

　　八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

　　九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 3

　　(一)根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划;

　　(二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持;

　　(三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;

　　(四)负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。

　　(五)不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的`管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。

　　(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。

　　(七)组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。

　　(八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。

　　(九)处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。

　　(十)对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。

　　(十一)完成公司领导交办的其它工作。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 4

　　岗位职责：

　　1、负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2、负责审核客服及相关工作质量的'组织实施工作;

　　3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

　　5、负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7、负责品质部客服专业的月检查工作;

　　8、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

　　9、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 5

　　1、负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行。

　　2、商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查。

　　3、商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，定期组织消防演习。

　　4、负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

　　5、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的'治安环境。

　　6、负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。

　　7、负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训。

　　8、负责建立健全安全工作档案。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 6

　　经理是住宅区实施物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的'环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履行下列职责：

　　一、贯彻执行国家政策、法令，结合法律、法规和股东会决议维护企业形象和利益，对公司负全面领导责任，确立组织机构，为各类工作人员规定职责和权限。

　　二、组织制定公司年度计划及各种专项计划。根据物业公司的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。

　　三、加强员工队伍建设，提高员工队伍素质，组织员工定期学习理论知识、业务知识和安全知识。

　　四、定期召开工作会议，布置、总结工作，检查落实，加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，决定员工奖惩事宜。根据经营实际情况，依照公司有关规定聘任、辞退员工。

　　五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，

　　组织维修人员按时保质完成各项任务，督促住户按规定装修。

　　六、拓宽经营渠道，在确保服务质量的基础上，开展多种经营工作。

　　七、协调企业与主管部门、有关单位的关系，认真执行公司的决议，维护企业形象，接受监督。

　　八、监督检查各部门工作执行情况，对各部门负责人进行业绩考核。

　　九、努力钻研和学习物业管理知识，提高自身物业管理水平，做到业主满意。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 7

　　职责描述：

　　1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

　　2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

　　3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

　　4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。

　　5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

　　6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

　　7、负责上级交办的.其它工作。

　　任职要求：

　　1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;

　　2、熟悉质量(环境)管理体系;

　　3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;

　　4、较强的工作责任心和抗压能力。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 8

　　1、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。

　　2、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。

　　3、根据年度计划，建立健全项目所需的'规章制度，业务程序，督导、布置、检查下属工作。

　　4、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。

　　5、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。

　　6、对省内经销店的服务标准进行提升培训。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 9

　　主要工作职责：

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。

　　2、全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进物业公司属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

　　3、负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。

　　4、根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。

　　5、负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

　　6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

　　7、负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。

　　8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

　　9、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。

　　10、负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

　　11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的`管理。

　　12、及时完成公司领导交办其它工作任务。

　　工作经验及技能：

　　学历：第一学历为大学本科。

　　知识：熟悉物业管理实操和相关法律法规。

　　技能/才能：具较强的领导和管理能力，良好的沟通表达能力及内外协调能力;较强的组织能力，持物业管理上岗证;熟悉各类办公软件及网络应用。

　　物业品质经理岗位职责以及工作内容 10

　　公司副经理在公司经理的领导下，组织领导本公司员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向经理和住户负责。

　　一、负责本公司职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。

　　二、负责每月向经理提交本公司工作计划及工作总结。

　　三、负责对本公司员工进行定期、不定期考核，向经理提交本公司员工的工作绩效报告。

　　四、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家和市的法律、法令、政策以及分社区的各项规章制度。

　　五、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投拆要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100％。

　　六、熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线走向；各种设备操作方法和开头位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的`种类、数量、居住人员情况；督促本部门员工及时收缴管理费，收缴率达99％。

　　七、熟悉市有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查小区维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，保证住宅区内各项管理指标达到、市、省、国家文明住宅小区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并能够有效及时组织、安排处理。

　　八、坚持定期详细巡查住宅区检查工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。

　　九、负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。

　　十、督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和社区的各项通知、规定。

　　十一、完成领导交办的其它任务。

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