（通用）物业助理工作职责

物业助理工作职责1

　　1、在客服主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。

　　2、负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。

　　3、负责服务回访工作，对客户的投诉及时跟进，直到客户满意。

　　4、负责受理入伙及二次装修手续的办理。

　　5、及时统计、存储各种费用收付资料，对变动资料及时修改及保存。

　　6、负责物业管理费等各项费用的'通知和收缴。

　　7、及时打印收费通知单。

　　8、对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用。

　　9、每月编制管理费台账及欠款明细表。

　　10、每日对库存现金进行盘点，做到日清月结。

　　11、妥善保管各项收费资料，便于查阅。

　　12、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业助理工作职责2

　　1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成对业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的.长期良好关系；

　　2、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面；

　　3、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

　　4、处理报修报事等各项事宜。

　　5、协助管家处理日常行政事务，数据收集整理。

物业助理工作职责3

　　1、负责业主的'接待、投诉工作，协助相关负责人处理辖区内消防、保安、清洁、绿化、维修等工作；

　　2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间完成回访；

　　3、负责所辖区域物业管理费的催缴；

　　4、与业主保持良好的关系，与住户中心及职能部门相关岗位保持良好的沟通；

　　5、完成领导交办的其他工作。

物业助理工作职责4

　　1、负责客服关系部文字性工作、文档归类存档，辅助经理草拟方案、报告等

　　2、协助经理制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的'具体落实

　　3、协助经理工作开展和日常行政事务处理

　　4、督促部门工作计划实施

　　5、完成经理交办的临时性工作任务

物业助理工作职责5

　　1、协助物业主任管理商场的'运行及维护，对购物中心、办公楼租户的二次装修进行管理；

　　2、购物中心、办公楼租户日常的沟通、协调及问题处理；

　　3、对租户进行现场管理，以及费用收缴；

　　4、部门内部的文档管理。

物业助理工作职责6

　　计划：协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各项目经营目标的分解与确定；

　　监督：协助总经理监督各部门、各项目对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批；

　　企业管理：协助总经理依据现代企业管理规范主持制定各项管理制度，审核修订全公司人员组织架构及薪酬福利体系，举荐各类公司适用人才，复核品质督导部门反映的各项客户投诉及员工违规事项并加具处理意见，报总经理审批；

　　市场开发：协助总经理根据公司经营计划，做好经营性项目市场开发的协调管理工作，为经营性项目市场运作提供支持和引导；

　　关系维护：协助总经理根据公司管理的`需要，对集团及重点合作方进行关系的维护，保证各项业务的顺利进展。

物业助理工作职责7

　　1、定期与租户联系，保持良好关系，物业项目信息的传达与跟进；

　　2、客户入住手续办理，门禁卡、停车卡、放行条的`办理；

　　3、项目卫生巡查及整改维护；

　　4、费用通知的派发、催缴工作；

　　5、负责客户维护，与续租、换租、退租客户达成有效沟通；

　　6、协助各项目上的物业维护工作（空调/水电/线路）；

　　7、完成上级主管临时交办的其他任务。

物业助理工作职责8

　　1、负责商场的具体营运、客户联系、沟通及客户资源积累工作；

　　2、负责相关的市场调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施；

　　3、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作，负责具体各项多种经营及便民服务的开展工作；

　　4、负责项目微信/微博/APP/客户数据库的管理工作，包括内容更新、客户关系的.维系以及效果的评估等。

物业助理工作职责9

　　1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理，与客户沟通，相关问题跟进等工作，并及时反馈；

　　2、负责园区的日常巡查，各空置单元、各项公共设施的情况、卫生、绿化作记录及处理；

　　3、跟进租户入驻、迁出手续的'办理等物业相关工作；

　　4、负责物业租金、水电费等相关费用的催缴工作；

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

物业助理工作职责10

　　1、负责业户关系维护，楼宇巡查，装修管理巡查，物业催缴，业户投诉处理等相关工作。

　　2、负责及时派发各种费用的交费通知单，及时完成收缴各项物业管理费及其他费用。

　　3、负责办理业主入住手续及相关开户手续，办理业户室内装修申请及装修验收手续。

　　4、负责受理业户的'各种报修及投诉并安排相关人员现场处理。

　　5、管辖区域内的楼宇巡视及整改监督，并提出整改建议。

　　6、负责业主/住户档案资料的管理与更新。

物业助理工作职责11

　　1、熟悉物业客户服务流程，主持物业客户（含前台）咨询、接待、收费、客户档案与物业资料管理等工作事务；督导保洁、绿化、工程、后勤等各部门工作质量；

　　2、熟悉人事行政工作流程，主持员工培训、招聘、入职、离职、考核等系列工作；

　　3、熟悉后勤管理工作流程，负责物资的购买计划、入出库、存储、库管、记账与报销等各项事务；合理控制成本。

物业助理工作职责12

　　1、负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进；

　　2、配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的.服务；

　　3、按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

　　4、负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

　　5、解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理；

　　6、协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件；

　　7、监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工；

　　8、每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好；

　　9、对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

　　10、负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

物业助理工作职责13

　　1、每天记录巡查情况，对所发现违反《业主公约》、《住户守则》及小区各项物业管理制度的现象，及时进行劝阻、制止、教育，并协调各相关部门做出处理。自己不能处理的要及时向物业主任汇报；

　　2、熟悉业主及租户的资料，及时与业主进行沟通，以饱满的热情和高效的服务解决客户的困难，与他们建立良好的关系；

　　3、热情准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并进行跟进；

　　4、办理业主入伙、装修及交楼等相关手续；

　　5、负责装修档案、客户档案、服务中心文书档案的管理；

　　6、定期对业主进行回访，了解业主的.意愿，不断改善、提高自身的服务质量；

　　7、协助处理突发事件；

　　8、完成上级安排的其他工作。

物业助理工作职责14

　　1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；

　　2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；

　　3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作；

　　4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报；

　　5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理；

　　6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的'业户进行解释工作

物业助理工作职责15

　　1、协助领导对协同部门的日常工作进行监督和实施；

　　2、负责部门固定资产，文档的.管理；负责对客户的通知等文件的发送，配合其他部门起草各类协议，合同及策划等；

　　3、负责客户入住、装修，退租手续的办理，定期沟通，与客户建立良好关系，为客户提供日常服务，处理投诉建议等事件，提高客户满意度；

　　4、配合其他部门参与大厦日常管理以及各类物管费的催缴工作；

　　5、完成领导安排的其他工作内容。

物业助理工作职责16

　　1、与业主办理各类手续；

　　2、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　　3、负责按规程每日巡查、做好登记；

　　4、负责报告、信函等公文的'起草及相关事项的跟进；

　　5、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

　　6、与业主建立并保持良好关系。

物业助理工作职责17

　　1、负责本项目年度社区文化活动计划及年度社区文化活动方案的编制，并按计划开展；

　　2、负责社区文化活动的'宣传推广、项目公众号及订阅号每月固定的推文宣传系统维护；

　　3、对重点客户进行维护，建立客户良好关系，了解客户的实际需求，宣传公司的各类服

　　务项目；

　　4、维护好客户各种沟通途径，及时做好通知、通告等信息的发布与更新工作；

　　5、负责业主当期、历史欠费统计、分析、做好各类费用的催缴、法务起诉工作；

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