客服专员工作职责精选【18篇】

客服专员工作职责1

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

客服专员工作职责精选【18篇】

　　2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员工作职责2

　　1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。

　　2、受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。

　　3、协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。

　　4、编制物业日常运作报表。

　　5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。

客服专员工作职责3

　　1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

　　2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

　　3、解决客户的疑问或难题，维护与客户的`良好关系，提高公司声誉;

　　4、处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

　　5、完成领导交给的其他任务。

客服专员工作职责4

　　(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

　　(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

　　(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

客服专员工作职责5

　　1、负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;

　　2、熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;

　　3、协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;

　　4、负责开工前与客户、室内设计师和工程部的`协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);

　　5、对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;

　　6、按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;

客服专员工作职责6

　　1、协助上级协调与落实商业物业管理的'执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；

　　2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；

　　3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

　　4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

客服专员工作职责7

　　1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

　　2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

　　3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

客服专员工作职责8

　　1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;

　　2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;

　　3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;

　　4、整理聊天记录，填写信息量报表;

　　5、回访以流转客户的`业务部门跟进情况，

　　6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。

客服专员工作职责9

　　1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象；

　　2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复；

　　3、为使用公司产品的.客户提供售后解决方法；

　　4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度；

　　5、意向客户合作进度回访；

　　6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责10

　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的.良好形象；

　　3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

　　4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

客服专员工作职责11

　　1、受银行委托负责信用卡逾期账户的管理;

　　2、通过电话方式与银行信用卡逾期客户进行沟通，告知信用卡逾期风险及相关利害关系，提醒并指导客户及时偿还欠款;

　　3、登记电话沟通情况，核实并修复客户相关信息、更新相关资料;

客服专员工作职责12

　　1.负责物业服务费收费通知单的`发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

　　4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

客服专员工作职责13

　　1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

　　2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

　　3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

　　4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

　　5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

　　6、售后休息时能协助处理售后事宜;

　　7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

　　8、其他客服的相关工作。

客服专员工作职责14

　　(一)部门主管

　　1. 岗位职责

　　① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序，电商客服部工作职责。

　　② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

　　③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

　　④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

　　2. 工作内容及流程

　　① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。

　　② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。

　　③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。

　　(二)售前客服

　　1. 岗位职责

　　① 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

　　② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

　　③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。

　　⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。

　　2. 工作内容及流程

　　① 工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)

　　② 服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺，管理制度《电商客服部工作职责》。严禁抱着 “成不成交与我无关”的心态

　　③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。

　　④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。

　　⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的`，交由售后客服负责。

　　⑥ 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---20xx.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。

　　⑦ 银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。

　　⑧ 售前客服必须学会自己查看库存情况。

　　⑨ 在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。

　　⑩ 交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。

　　(三)售后客服

　　1. 岗位职责

　　① 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。

　　② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。

　　③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。

　　2. 工作内容及流程

　　① 工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户)

　　② 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 丶姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。

　　③ 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。

　　④ 如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户先垫付退回的运费，我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上 ID丶联系方式丶退换原因丶以及要更换的商品信息，与商品一起退回，退货寄出后告知售后客服退货快递单号。客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。