[优秀]前台接待工作职责2篇

前台接待工作职责1

　　一、岗位职责

[优秀]前台接待工作职责2篇

　　1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

　　2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

　　4、保持前台环境清洁。

　　5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

　　二、工作权责

　　1、前台整理、清洁。

　　2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。

　　3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。

　　三、工作具体要求

　　岗位职责一：热情接待访客

　　1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　　2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

　　3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

　　4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话

　　1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

　　2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

　　3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

　　4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境

　　1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。

　　2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。

　　3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节

　　1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

　　2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的`人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

　　3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

　　四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

　　1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。

　　2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。

　　3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。

前台接待工作职责2

　　早班：

　　1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。

　　2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。

　　3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。

　　4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。

　　5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的`房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。

　　6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班：

　　1、交接班，浏览早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。

　　2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。

　　3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。

　　4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。

　　5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班：

　　1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。

　　2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。

　　3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。

　　6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。

　　7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。

　　以上班次都必须做到：

　　1、每班提前15分钟到岗。

　　2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。

　　3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。

　　4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。

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